美丽窗口 | 传承垦荒精神    唱响最美的“大陈儿女之歌”——浙江台州市沿海高速公路有限公司台州东收费站

第五届中国高速公路美丽服务窗口巡展

传承垦荒精神   

唱响最美的“大陈儿女之歌”

——浙江台州市沿海高速公路有限公司台州东收费站

台州，地处浙江省沿海中部，枕山襟海，素有“山海水城”美誉，是中国民营经济发祥地、股份合作经济发源地和市场经济先发地。东海之滨的区位优势，山海灵气的自然禀赋，皆成就了台州“制造之都”的繁华茂丽与“和合圣地”的文化底蕴。这里拥有“东海明珠”隽誉的大陈岛，承载着习近平总书记“一次登岛、两次回信”的深情牵挂，诞生了“艰苦创业、奋发图强、无私奉献、开拓创新”的大陈岛垦荒精神，呼唤引领着六百多万台州儿女勇于冒险，敢于闯荡，走在前列。台州沿海高速公路台州东收费站的“大陈儿女”团队，正是一支以垦荒精神立心，用炽热青春奋斗的年轻队伍，他们接力传承垦荒精神，谱写新时代的“大陈儿女之歌”。

台州沿海高速公路曾获中国建设工程鲁班奖（国家优质工程）、公路交通优质工程奖（李春奖）、交通运输部公路水运建设项目“平安工程”等多项荣誉，台州东收费站是其下辖收费站点，位于G1523甬莞高速K157处，现有员工35名。创建以来，台州东收费站以“品质高速、实力高速、平安高速、数字高速、门户高速、活力高速”为导向，组建“大陈儿女”团队，始终坚持“服务公众美好出行、服务地方经济发展”的理念，努力建设畅通、高效、安全、绿色的交通运输业发展环境，积极打造最具垦荒精神的“地标名片”，充分展现了大陈儿女“强服务、铸精品、塑形象”的时代风采。

一、东海畔党旗猎猎，红心点亮门户窗口

在站所高质量发展的进程中，总有一面高高飘扬的党旗指引方向、鼓舞士气。自成立以来，台州东收费站坚持以“一路红心”党建品牌为引领，对标“门户高速”使命担当，以立根于群众为导向，倾听满足群众需求，坚持回应群众期待，不断强化窗口服务品质，主动靠前延伸服务领域，向社会展现“形象最美、服务最优、体验最佳”的良好形象，夯实“门户窗口”发展之根。

一是以党史学习为载体，延伸服务范围。运用宣讲、漫画、朗诵、演讲等多种方式学党史，引导广大员工自觉运用党的百年奋斗历史经验，在赓续共产党人的精神血脉中坚定理想信念；推出“党徽亮起来”系列活动，在生活、工作中发掘先进典型，组织党员干部在一线亮身份、亮承诺、亮作为；深入开展“我为群众办实事”专项活动，以司乘需求为导向，增设台州红色旅游手绘地图，免费提供茶水、修理工具品、针线包、地图等，做好“引车上路”“节假日便民服务”；开辟“急事特事热心通道”，为有特别需要的过往司乘人员提供更优、更暖服务；通过司乘问卷调查、电话回访等方式，不断改进服务内容，将文明服务从收费窗口向社会延伸。

二是以党建联盟为平台，形成辐射力量。与高速交警、高速执法、清障养护等单位的基层党支部组建“一路红心”党建联盟，构建“安全保畅责任共同体”，通过良性互动，不断提高基层党组织的创造力、凝聚力和战斗力。学雷锋日，党员化身“文明交通劝导员”，开展“共享单车 共担齐整”活动，参与市容整治；安全生产月，组织联盟成员“进村”宣传，分发安全手册、张贴横幅，为沿线村民普及安全知识；春运期间，开展“温暖回家路”活动，为过路司乘人员泡上一杯热茶，传递沿海高速的温暖；高温季节，联合开展“夏日送清凉”活动，凝聚为民办实事的“红色力量”。

三是以公益活动为纽带，扩大社会影响。为把文明创建工作不断引向深入，成立台州东大陈儿女“绘心”公益服务队。结对四川广元市贫困小学，捐赠冬衣，让孩子温暖过冬；开展“手拉手结对子”活动，员工子女与山区孩子书信寄情，联结两地孩子情谊，奏响友谊之歌；发起爱心绘本募捐行动，向员工、社会各界爱心人士征集闲置读物，儿童节当天向山区学校邮寄六百余本爱心书籍，用爱心为山区孩子建一个绘本图书馆；开启爱的接力，采购滞销土鸡、红糖、砂糖橘，帮助受灾农户减少损失、渡过难关；向员工发出“日行一善”倡议，关爱需要爱的人……三年来，台州东收费站大陈儿女“绘心”公益团队传递爱心，躬身践行，一次次行动汇成公益暖流，为社会注入新时代的雷锋力量。

二、东海畔匠心灼灼，精心塑造品质窗口

工匠精神是企业竞争发展的精神源泉，也是员工个人成长的道德指引。“大陈儿女”团队以工匠精神为奋进号角，以垦荒精神为人生信标，秉承“艰苦创业”的精髓，提高“奋发图强”的素质，保持“无私奉献”的底色，扛起“开拓创新”的使命。在长期创建实践中，台州东收费站培育形成了“二提、三亮、四比”的工匠精神，以此激励员工砺匠人之心、行匠人之事，让一路匠心在窗口点亮安心放心，让工匠精神在一线持续发光发热，巩固“品质窗口”发展之本。

一是深化“二提”，延伸服务触角。一提服务技能。利用班务会及班组学习时间，开展特色培训，组织全员学习《收费员工作规范》《收费人员考核办法》《文明服务评估标准》，重点从仪容仪表、手势规范、语气声调、精神状态等专项培训提高服务质量。围绕窗口服务形美、音美、意美的基本要求，开展“口罩下的微笑”专项培训，把正确规范佩戴口罩、手套作为对自身仪容仪表的基本要求，坚持在工作中充分利用语音语调和眼神交流，通过声音和眼睛传递微笑。党员周慧敏更是在抗击疫情中升级微笑服务，获浙江省国资系统表彰。二提操作规范。充分结合班组自主管理模式，班长高要求严标准实时做好督促检查。对于操作过程中常见的冗余动作进行规避优化，利用岗前岗后点评，从司乘角度考虑服务需求，及时总结经验、解决问题，使整套操作流程更简洁高效、亲切自然，进一步提升司乘人员的服务体验，展现窗口服务的良好风采。

二是突出“三亮”，规范服务行为。一亮身份。严格实行挂牌上岗，通过悬挂岗位服务牌、佩戴工作证，设立“文明示范岗”等形式，亮出收费人员姓名、照片、职务、职责等内容，强化自我约束。二亮标准。采取宣传栏公开、网站发布和印发宣传手册等形式，公开收费标准、工作规范和服务监督电话，严防“三乱”现象，按要求公示收费标准、收费人员，全面为司乘人员提供便捷服务。三亮承诺。组织员工签订《岗位服务承诺书》，重点围绕服务内容、标准、程序等作出承诺，并设立公开栏对承诺事项进行公开公示，自觉接受社会和群众监督。

三是推行“四比”，强化服务理念。一比业务。台州东收费站建立“每日一题”“每月一课”机制，并成立“业务帮带小组”“微笑帮带小组”“特情处理帮带小组”，通过将工作期间发生的特殊情况进行分析总结，形成互帮互学的良好氛围。二比作风。台州东收费站把廉洁从业列为工作重点，狠抓违章违纪行为和反腐工作。针对收费工作的特殊性开展各种方式廉政警示教育，签订廉洁从业承诺书，从源头上遏制腐败现象发生。对内加强管理力度、扩大稽查范围、强化稽查力度、改进工作方法，努力提高工作水平，堵塞漏洞，积极预防。对外设立投诉举报信箱，自觉接受社会的监督，增强工作透明度，有效提升工作作风。三比技能。以劳动竞赛为载体，开展“微笑服务之星”“业务标兵”“管理标兵”“增收堵漏能手”等评比，树立榜样模范作用，激发员工服务热情，形成“比学赶超”的良好氛围。同时，充分发挥优秀党团骨干引领作用，以点带面抓示范，提升整体收费队伍的工作质量，推动营运管理体制更规范高效。四比服务。建立新的服务理念，变被动服务为主动服务，全力打造快乐热情的服务氛围。在工作中总结形成了“三四五”工作法。三是三声，即“来时有迎声、询问有回声、走时有送声”；四是四心，即“接待司乘要热心，回答问题要耐心，业务操作要用心，文明服务要贴心”；五是五星服务，即让驾乘人员感受到五星级服务。

三、东海畔初心拳拳，赤心铸就美丽窗口

台州东收费站以不断满足群众美好出行需要为工作出发点，聚力铺实民生之路，积极引导员工争当美丽服务窗口的践行者、推动者、引领者，用奋斗践行“大陈儿女”初心，以“三化”凝聚“一路同心”力量，坚持打造一条让人民群众安心、舒心、放心的高速公路，汇聚“美丽窗口”发展的强大动能。

一是规范化抓牢站所管理。持续推进“6S”现场管理，完善收费站标识标牌设置，规范收费岗亭物品摆放，清理收费车道油污灰尘，将收费环境彻底靓化。对收费所两侧进行重点清理，确保公路沿线视觉舒适、生态环境和谐。同时，开展“我为庭院添绿色”活动，开展站房绿化提升工程，不断美化环境，提升整体对外形象。

二是数字化赋能运营创新。疫情期间，将闲置的自助发卡机卡进行改造优化，自制CPC卡简易消毒设备。改造普通蜂鸣报警器，有效应对收费现场断电突发情况。建设收费出入口智能警戒系统，通过智能检测提示和现场管理人员拦截双管齐下，有效劝阻超高车辆、行人及非机动车等违规闯入高速行为，营造更加和谐、稳定、安全、有序的高速行车环境。

三是优质化打造铁军团队。以“立足岗位、争当先锋”主题实践活动为主载体、总抓手，着力打造“大陈儿女”铁军青年突击队，在重大节假日及抗冰雪车道安全保畅中，紧紧围绕“保民生、保安全、保畅通”的工作目标，发扬不怕累、不怕苦的作战精神，齐心协力，顺利完成各项保畅任务。

芳林新叶催陈叶，流水前波让后波。台州东收费站将以创建“美丽服务窗口”为起点，接续大陈岛垦荒精神，不断学习和借鉴其它单位的先进工作经验，立足岗位，永争一流，在“形象最美、服务最优、体验最佳”的实干道路上永不停歇，为高速公路事业的发展做出新的更大贡献，谱写“大陈儿女”的新篇章。