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美丽窗口 | 风行八婺  美丽金东——浙江省交通集团高速公路金华管理中心金华东收费中心所“金佛手”团队

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发表时间:2022-12-23 10:34来源:浙江省交通集团高速公路金华管理中心

第五届中国高速公路美丽服务窗口巡展

风行八婺   美丽金东   

——浙江省交通集团高速公路金华管理中心金华东收费中心所“金佛手”团队

金华东收费中心所隶属浙江省交通集团高速公路金华管理中心,实行中心所管理模式,下辖金华东站、岭下朱主、副站,管理里程19公里,现有员工63人。金华东收费中心所以浙江省交通集团“争做一流企业”和浙江高速公路运营管理有限公司打造“高速公路运营管理第一品牌”的目标为工作方向,以党建引领、现场管理、文化建设、社会公益为切入点,以“金佛手”为主要文化标签,致力展现高速公路最美窗口形象,在巍峨的北山脚下,在风景如画的八婺大地上托起明珠般的美丽金华东。

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五化从心亮风采

金华东收费中心所“金佛手”团队将满足社会公众美好出行的愿望做为窗口服务的核心,通过营造舒适的通行环境、优化窗口服务、升级现场管理,以“业务精化、服务优化、现场标化、形象靓化、宣传强化”为工作重点,向司乘展现最美窗口风采。

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业务精化。“以学促升、以考代训”提升收费一线业务水平与技能,做到特殊流水快速处理、特殊情况迅速应对。利用所内内训师资源,开展线上线下业务学习与培训,通过加强一岗双责在线培训,提高全员责任意识。通过开展增收堵漏业务培训,着重加强打偷力度,维护高速公路通行秩序。依托考试酷,实现全员应知应会达标,扎实掌握业务知识,练好内在本领。“传帮带”、“比学赶超”,一对一帮扶业务提升,以窗口文明服务中始终如一的对高标准,达成窗口文明服务率100%,微笑服务率100%;单车人工操作时间,入口平均不超过2秒,出口客车平均不超过10秒,货车平均不超过12秒等窗口服务目标。

服务优化。金华东收费中心所的优良服务不仅仅体现在窗口文明微笑服务上,也体现在现场的安全保畅上。近年来,以“三保”为现场管理目标的各项举措,体现了中心所服务水平的全面提升。一保保安全。为确保司乘通行站点的安全,中心所将安全生产视为重中之重,落实各项安全生产措施,切实开展收费现场节前、三防期间等特殊节点安全检查,设备设施良好率保持在98%以上。严格做到危险品、超限、超载、酒后驾车、摩托车上高速等的入口无缝管控,切实把好高速公路行车安全入口关。二保保畅通。根据现场流量情况,以“5+N”的形式动态调整班组人员配置,确保现场通畅。在疫情期间,首次将大数据应用在现场保畅中,写好“数字化”文章。使用车辆预警系统,直接播报来自中高风险地区的车辆车牌号,联动现场广播提醒司机主动到防疫卡点接受核酸检测及信息登记。车辆预警系统比原来的人工询问筛查节约了大量时间,车辆通过率大为提升。三保保服务。为方便群众出行,金华东中心所现场设党员流动服务岗和青年文明号示范岗,为司乘提供ETC激活服务,节约司乘为处理ETC设备故障重启跑到银行服务网点进行激活的时间成本,大大方便了广大ETC用户。在做好疫情防控的同时,为滞留收费现场的乘客提供等候休息室、空调、热水、无线网络等,供司乘临时休整。

现场标化。加强现场标化管理,浙江省交通投资集团CICO主LOGO及浙高运营运品牌“智在行”规范标识于岗亭、现场收费设施等处,同时实现现场、岗亭物品定置摆放,营造规范有序、干净大方的现场环境。

形象靓化。 畅美的收费环境,不仅包括一线员工良好的精神面貌,也包括环境的整洁美观。金华东收费中心所启动“提靓工程”,组织礼仪培训,特邀请知名礼仪培训专家拟定专项礼仪培训课程,从“坐、立、行、走、接物、指引”等环节入手,美化肢体语言。另一方面组织开展微笑培训,展现最大方的微笑。通过逐步完成收费现场环境升级改造,拓宽收费车道、拼宽收费顶棚、安装梭性电动遮阳板、边沟改造、刷新安全岛油漆等,提升收费环境整体靓化。

宣传强化。唱好“金华东”四季歌,发掘新闻点,宣传暖心服务、收费政策等,展现机构改革后浙江高速公路运营管理有限公司基层站所的风貌。2022年共有32篇新闻报道在浙江卫视、人民号、中国蓝新闻客户端、中国交通报、交通旅游导报等媒体发布,全媒体矩阵全方位宣传站所美丽窗口正面形象。

文化搭台风气正

与“金佛手”站所文化一脉相承的“金佛手”廉洁品牌,以“清廉交投”建设为统领,依托“一池一室一廊一寝一园一家一品”建设主线,打造廉池、信义石、慕松亭、初心桥等院内景观及廉洁文化长廊。以“五味”为具体内容,开展“初心守廉”“诗书品廉”“家书醒廉”“监督促廉”等特色廉洁文化活动,根植廉洁基因,形成风清气正的良好文化氛围和政治环境。在这样强有力的廉洁文化品牌加持下,中心所全员以风清气正、干净干事为理念,恪尽职守,致力于全力满足司乘美好出行需要。

品牌深化延服务

金华东收费中心所近年来以“三青建设”、“金佛手”窗口建设为重要抓手,配合上级管理部门融合聚力、创新赋能的发展思路,参与“金火种”党员服务品牌、“金山茶”女工服务品牌及“金小青”青宣队青年服务品牌的创建。三支服务队各司其职,在各自服务领域做好美丽窗口的延伸服务。同时积极开展各类形式的志愿公益活动,展现国企担当。

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“金小青”通过创新文化宣传载体,“线上+线下融合宣传”为特色,展开高速公路政策宣贯、文化宣传。依托“抖音”“钉钉”社交平台开设直播间、线上学堂,创立的抖音号“我们是浙江高速收费员啊”粉丝达18.4万,累计获赞157.7万。线下,以志愿服务队形式为主体全方位开展宣传活动,诸如世界旅游日引车上路、绿通预约宣传活动、2020金义新区“文化与自然遗产日”保护宣传展示暨“金东文旅消费季”活动、“高速带你去旅游”引车上路宣传等各类活动,累计服务司乘人员3000余人。

“金火种”、“金山茶”服务队共开展形式多样、影响较大的志愿与公益活动二十余次。并多次参与洞溪村的文明共建、“云种树”为阿拉善地区种下48棵梭梭树,成长后固化约500平方的荒漠

疫情期间,由“金火种”、“金小青”组成的防疫突击队,闻令而动、坚守前线,协助地方防疫部门做好人员登记、体温测量、卫生消毒等工作,维持内广场及收费区现场秩序,获得金华市“防疫先锋”称号。

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笃行致远,砥砺奋进。新时代新要求,金华东收费中心所将继续立足本职,服务员工、服务公众、服务社会,展高速公路风采,扬美丽站所之姿。

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