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美丽窗口 | 剑锋皆自磨砺出  兰草幽香沁窗口——浙江省交通集团高速公路绍兴管理中心绍兴收费中心所“剑之队”

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发表时间:2022-12-26 10:33来源:浙江省交通集团高速公路绍兴管理中心

第五届中国高速公路美丽服务窗口巡展

剑锋皆自磨砺出   兰草幽香沁窗口

——浙江省交通集团高速公路绍兴管理中心绍兴收费中心所“剑之队”

鉴湖越台名士乡,绍兴作为一座拥有2500多年历史的文化名城,北濒杭州湾,南贯金台,东西连接杭甬,乃长三角南翼瑰宝之地。绍兴收费中心所是浙江省交通集团杭州湾环线高速最早开通的站所之一,下设“绍兴”和“孙端”两个收费站,拥有员工80名,日均车流35000余辆。作为大流量基层站所,绍兴收费中心所在营运过程中不断积累、勤于创新、积极突破,高效完成安全、保畅、维修、防疫、班组自主管理和文明创建工作。

“剑之队”品牌诠释

绍兴收费中心所于2014年创立“蕙兰星”服务品牌班组,班组由5名年轻姑娘组成,选用绍兴市花“兰花”作为品牌的文化内涵,通过对“兰花文化”底蕴内涵的不断挖掘,使品牌形象有张力、思想内涵有深度、运营管理有成效,形成具有绍兴特色的“蕙兰星”服务品牌。“蕙兰星”姑娘们用实际行动诠释着蕙兰精神,并先后取得第四届“最美路姐团队”、第二届“中国质量技术奖优质服务项目”等国家级奖项。2020年8月,绍兴收费中心所从原来的“一所一站”发展为“一所两站”。伴随着服务人次的递增,为了不断满足司乘对出行的需求,将服务由亭内延伸至亭外,实现“微笑服务”延伸至“全能服务”的转变,成立并发展新团队“剑之队”作为“蕙兰星”服务品牌的延伸,仍选用兰花中具有阳刚特质的“剑兰”为品牌的文化内涵,团队从收费一线岗位选拔出6名优秀男青年,培养出一批“收费业务优、服务水平高、维修技术强”的复合型人才,锻造出一支能打硬仗的收费“铁军”。

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剑气箫心,挺身在前——树立窗口形象

剑兰之香,靓丽窗口绽笑颜。自“剑之队”成立以来,所内员工由“收费”向“全能”转型,秉承“会收费、会服务、会维修”的“三会”理念,利用知识和技能提升窗口形象,成就“1+1+1>3的效果”,并且以优秀的服务品质赢得了社会各界的广泛好评。

剑兰之洁,环境整洁自芬芳。每日提前进行员工休息室、票库、亭内清洁、外场除草、冲洗车道、修补船岛油漆。进行每日设备点检,加强车道和亭内设施维护,排查电路、消防等设备设施,对有问题的设备进行维护,消除安全隐患,确保安全生产。粗中有细,认真把控好每一处细节,将芬芳沁入每一位司乘心中。

剑兰之脉,挺身而出显本色。绍兴收费站因亚运会配套基础建设提升项目进行了半封闭改建,期间禁止黄牌车辆通行。本是大流量的交通站所又因部分司机的信息滞后,在封闭施工第一天就出现了货车因调头产生的拥堵现象,给保畅工作带来了一定的压力。“剑之队”成员们得知后,舍弃自己的休息时间,挺身而出,主动前往入口广场协助现场对误闯车辆进行劝返。首周外广场日均劝返货车百余辆,有效避免车辆在车道劝返和内广场调头带来的安全隐患。

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“剑”之重任,任重道远——科技创新智慧赋能

因绍兴收费站改建后车道的拓宽和日与俱增的车流,给入口管控带来诸多安全隐患,“剑之队”成员在SCORE项目议题中率先提出建设“智慧化入口管控联动系统”的想法 ,利用AI智能摄像头、扬声器、显示屏和智能手表等设备之间的联动,来提高误闯车辆拦截精准度,实现从“人防”到“机防”的转变。该系统安装至今对行人、自行车、电动车误闯报警率达100%;为了减轻保畅压力,“剑之队”成员对传统车道计重模式提出优化建议,经多方配合与协调下,一款“新型广场式双排多台面动态称台”暨新一代高速入口不停车超限检测系统在绍兴收费站正式投入使用,货运车辆在收费站外广场即可快速精准检测出每辆车的重量,车辆通行效率提升80%以上;为了阻断疫情传播风险,他们自主研发“通行卡自动消毒器”,实现无接触收费模式,既提升了通行卡等通行介质的消杀效率,又减轻了收费人员的工作强度。

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在提升收费业务技能的同时,绍兴收费中心所本着挖掘青年人才特色,争当示范引领,成立“实训教室”,为一线员工提供职业技能拓展平台。“剑之队”成员唐祖超编制了《绍兴收费中心所系统设备扫盲手册》,将收费现场设施设备的日常使用方法、注意事项和简单的故障处理详细编写成册,让全员了解设备运作原理,更好地对设备进行日常维护。同时他们还积极参与所部稽核、营销、系统维修等一岗多能型人才队伍建设,有效提升站所打偷成效。

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剑及履及,力抗疫情——好男儿显担当

2021年12月9日绍兴市上虞区突发疫情,形势严峻,全区启动疫情防控Ⅰ级应急响应,上虞收费中心所共88名员工被划入管控范围。为确保辖区站所的正常运营,所部包含“剑之队”成员在内的19名一线骨干签下“抗疫请战书”,义无反顾奔赴“战场”,做好章镇收费站的接管工作。

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在抗疫的20天里,他们奋战在章镇收费站“主战场”,也遇到了疫情背后的暖心故事。因疫情管控需要,上虞区快递停运,上虞新世纪小区内有一名婴儿因体质特殊,需要喝特制奶粉,一箱奶粉从杭州送到绍兴站后,无法送往上虞,值班人员接到消息后立即联系身在疫区的“剑之队”成员,利用收费站配送生活物资的车辆将奶粉从绍兴送往上虞,由“剑之队”成员小唐将奶粉送到婴儿所在小区。从杭州到绍兴,从绍兴到上虞,再从上虞到婴儿家中,一箱事关婴儿的“口粮”完成了爱心接力。

剑胆琴心,传承红色基因——温暖深入人心

“剑之队”以“迈开腿+伸出手”为服务宗旨,实现志愿服务与司乘需求精准对接,有序开展“四季志愿活动”。春季植树栽花美化站所,扫墓缅怀先烈;夏季开设凉茶摊为司机送清凉;秋季黄金周加班加点助保畅,中秋做月饼送团圆;冬季为风雪封路滞留的司乘提供热水、盒饭,四季轮回,服务不歇。在疫情常态化防控的趋势之下,志愿队还积极配合卡口防疫工作,与防疫检查点做好信息联动,实时关注出口车流量,遇到高峰时段和节假日车流较大时,志愿者们提前介入,引导车辆扫场所码通行,提升保畅效率。

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“陌上少年郎,满身兰麝扑人香”我们的少年们终会像宝剑一样在历尽磨炼后铸就,但他们仍旧会如兰花般坚韧顽强,清雅幽香沁人肺腑,用微笑感人,用智慧做人,用学识助人,为创建新一流最美站所,贡献自己的力量。

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