美丽窗口 | 青春逐梦 奋进起航——陕西省交通控股集团公司西安外环分公司大王管理所茂陵收费站
第五届中国高速公路美丽服务窗口巡展
青春逐梦 奋进起航
——陕西省交通控股集团公司西安外环分公司大王管理所茂陵收费站
火热的青春向阳而生，暖心微笑迎八方司乘。每一片土地都有热爱它的人，这里的每一个人从不缺乏梦想和信念，创新不辍，睿智先行。在西安外环高速公路上就有这样的一个逐梦的团队茂陵收费站，他们用自己的理想与信念，执着与追求，谱写出一首火热的青春赞歌。
茂陵收费站现有员工27人，是一支年轻向上、团结实干、积极进取的收费管理团队。他们始终围绕“带好队伍、收好费，勇于创新、服好务”的工作理念，本着“科学管理、细化制度，坚持内强素质，外塑形象”的管理方针，不断扩展服务内涵，努力提高服务质量，用热诚的服务，优美的环境迎接四面八方的司乘朋友。
一、创新服务多形式，热情周到暖人心
以提升文明窗口形象为目标，以创新服务形式为抓手，积极拓展文化内涵，努力塑造茂陵收费站美丽服务窗口新形象。
（一）“微笑怡路”暖司乘。坚持使用文明服务用语，仪容仪表整洁大方，收费过程中唱收唱付，微笑服务优，让广大司乘舒心顺心。他们将文明服务与自身融为一体，成为每天上班和每次操作的必备因素，使得文明服务成为一种习惯，用心做好文明服务工作，不断提高服务水平、减少收缴矛盾、构筑和谐收费环境。
（二）“疫情卫士”护司乘。面对疫情，他们始终坚守在一线岗位，定时进行体温检测，统一配发防疫物资，每日对办公、住宿、车道区域进行全面消毒，确保疫情防控不留死角、不留隐患，保证收费站各项防控措施落实到位，积极主动在收费广场配合疫情防控工作点进行车辆疏导、消毒等工作，并提醒司乘人员配合查验健康码及行程码，在坚持疫情防控措施的同时保证车辆畅行无阻。
（三）“优化服务”便司乘。司乘需要便捷，我们以真诚的微笑快速完成缴费服务方便司乘；司乘需要协助，我们以亲情服务，为司机提供道路指引、饮水服务等；司乘需要帮助，我们以暖馨服务，对因车辆故障、身体不适、缴费异议、老人如厕等困难，多方联系协作，提供暖心、温馨的服务。同时，通过对日常工作的观察和总结，编排收费工作管理手语，满足日常收费现场需要，提升工作效率，让司乘通行更加快速便捷。
（四）“业务提升”为司乘。组织员工学习《规范化服务手册》《业务培训教材》，让员工进行自我提升，规范服务标准；组织开展收费、发卡情景演练、微笑训练，检验员工发现问题的能力，提升文明服务水平；通过内部交流评比讲评，对于每位员工在收费服务中的情况进行客观评价、建议，实现服务效果稳步增长；设置“我是共产党员XXX”，亮明身份、挂牌上岗，接受服务对象监督，充分发挥党员在服务窗口的先锋模范作用，努力实现“每个岗位都是示范岗、个个党员都是示范员”的目标。
（五）“文化理念”传司乘。身处拥有丰富历史文化内涵的陕西地区交通服务窗口，我们不断从深厚的历史文化中汲取营养，从路的运营管理中凝练精神，从交通行业使命中彰显价值，秉承“始于社会需求，终于司乘满意”的服务理念，积极投身“发展现代交通，奉献一流服务”浪潮中，通过微笑传递温暖、服务司乘，“西安的微笑”服务品牌传韵八方司乘。
二、温馨家园多元化，良好氛围合人心
通过打造“一站式联合办公室”，简化日常工作程序，提高工作效率；以收费人员班前休整、班后交流为目的，建成了集班组活动、缓解工作压力的场所“怡路站台”；工作之余走进职工图书室充充电、去健身房出出汗、到篮球场打打球，增强团队凝聚力，让收费站真正成为员工的幸福港湾，增强员工的归属感。
三、岗位练兵多途径，业务推进提人心
以春季培训、岗位轮训、收费技能比武、文明服务暗访点评、职业知识竞赛、各类应急演练为抓手，开展各岗位技能培训、技能比武等活动，建立“真情微笑班”“形象气质班”“服务礼仪班”“业务能力班”，营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，激活班组活力，使岗位竞技有血有肉有温度，业务水平稳步提升。
四、党建文明坚信念，模范带头振人心
历年来，茂陵收费站在上级党组织的正确领导下，在全体党员共同努力下，认真开展党建及精神文明建设工作，加强党员思想教育学习、组织开展形式多样的组织活动。通过政治理论学习，强化党员政治立场，坚定理想信念，完善党风廉政建设责任制，签订廉洁从业承诺书，较好地完成了党建工作任务。同时，始终倡导党员发挥先进模范带头作用，开展丰富多彩的志愿活动，大力弘扬中国传统文化，内强素质，外树形象，凝心聚力，拼搏进取，努力建设团结、进取、文明、和谐的收费站。
在今后的工作中，茂陵收费站将不遗余力地紧密结合集团公司“7783”战略目标，强化政治引领，从党史学习教育中汲取力量，以“我为群众办实事”为出发点，不忘初心，牢记使命，坚信幸福是奋斗出来的，发扬坚定实事求是的思想路线，理论联系实际；全心全意为人民服务、艰苦奋斗、自力更生，将狠抓落实，精益求精、争创一流，以更加优质的服务，为陕西奋力谱写新时代追赶超越新篇章做出新的贡献！
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