美丽窗口 | “赤”字当头明初心    如“竹”坚韧谱新篇——中国铁建昆仑投资集团有限公司重庆运营管理总部G7521巴南收费站赤竹团队

第五届中国高速公路美丽服务窗口巡展

“赤”字当头明初心   如“竹”坚韧谱新篇

——中国铁建昆仑投资集团有限公司重庆运营管理总部G7521巴南收费站赤竹团队

“赤”象征革命，“逢山开路，遇水架桥。风餐露宿，沐雨栉风”，是革命年代铁道兵战士的真实写照。“咬定青山不放松，立根原在破岩中。千磨万击还坚劲，任尔东西南北风”，也象征着铁道兵如竹一般坚韧不拔的毅力与顽强不屈的精神。铁道兵如“赤”，一腔热血，奋勇争先，敢于革命，甘于奉献；铁道兵如“竹”，在艰苦环境中默默扎根，不骄不躁，因磨砺而坚韧，因锤炼而成长。“赤竹”团队的名字便由此而来。

渝筑高速公路G7521巴南收费站“赤竹”团队隶属于中国铁建昆仑投资集团有限公司重庆运营管理总部，是一支年轻富有朝气的青年队伍，共有女性34名，男性9名，其中管理人员3名，中共党员2名。按照“大站管小站”管理模式，管辖着G7521巴南收费站、接龙北收费站、接龙南收费站三个收费站。“众人拾柴火焰高”，这个平均年龄只有26岁的年轻团队，一群人，一条心，一个梦，用青春和汗水，默默守护着铁建高速的“畅安舒美”。

内强素质，以专业能力争当行业标兵

作为新通车路段，提升员工业务技能和“专业化”运营水平是高速公路运营管理的重要任务。“赤竹”团队克服新员工居多，业务不熟练等实际困难，积极开展导师带徒、岗位练兵和技能培训等活动，以“老带新”“传帮带”形式，对新员工采取一对一帮扶，按月开展业务知识和岗位实操培训，让员工熟练业务、掌握技能、规范行为，不断提高业务能力和业务素质，营造“比、学、赶、超”的良好工作氛围。此外，“赤竹”团队以“精细化管理”为目标，严格员工日常稽查考核，及时查找工作中的问题和不足，并针对性的提建议、定措施、抓整改，确保遵章有序、职责清晰、流程规范、纪律严明。通过系列措施，团队成员练就了一身过硬的业务本领，形成了全站争先创优、奋发向上的站风站貌，实现了路段通车至今零投诉、零差错的优异成绩。

外塑形象，以优质服务迎接八方来客

为强化团队服务质量，提升过往司乘人员的通行体验，“赤竹”团队严格按照“入口8秒，出口20秒”的收费操作标准，细化岗位操作流程和文明服务行为规范，耐心准确解答司乘人员问询，把每一声问候当成一句祝福，做好每一个迎、送手势，以饱满的精神、最美的笑容迎接四面八方的“客人”，展现了“铁建高速”收费窗口的良好精神风貌和服务形象。在便民服务上，设置便民箱，为司乘人员提供茶水、维修工具、日常药品等，主动为司乘人员排忧解难，提醒司机朋友注意行车安全，体现了“以人为本”的服务理念。同时设立举报电话、意见箱等，向社会公开服务承诺内容，自觉接受社会各界的监督，全面为司乘人员提供优质文明服务，赢得了社会公众的一致好评。

勇战疫情，以坚定信心彰显央企担当

“疫情就是命令，防控就是责任”，在这场没有硝烟的战“疫”中，“赤竹”团队全员行动，为打赢疫情防控“攻坚战”贡献自己的青春力量。成立疫情防控工作小组，建立全员健康管理台账，实行每日健康监测和行程登记，严格落实“体温三测”和“四不上岗”；新冠疫苗接种做到应接尽接，定期开展核酸检测，每日对高速公路通行介质、收费亭及办公场所进行消毒处理，免费为过往司乘提供口罩等便民物品，确保司乘人员通行安全；在节假日期间，“赤竹”团队主动请缨，积极配合地方政府、卫健委、公安、交通部门做好出入口车辆司乘人员体温检测和登记工作，严把收费站口出入关，协助排查车辆万余辆，确保不漏一车一人，坚决阻断疫情传播通道，为地方疫情防控工作作出贡献，展现了央企的责任和担当。

人才赋能，以多元才艺展现团队风采

人才兴，则队伍兴。这一支队伍，成员们有颜有值有才能，个个都多才多艺，有专业舞者、有古筝演奏者、还有专业主持人。他们大胆展现自我，张扬个性，积极开展寓教于乐、丰富多彩的文化体育活动，如军训结业晚会、趣味活动、安全生产知识竞赛和劳动技能竞赛等活动，展现了青春活力、积极向上的团队风采。工作中，他们对服务质量严格要求，用仪态美、语言美、心灵美的“三美”原则树立了高速公路文明服务的良好形象。生活中，团队间也亲密无间，以共同感受、共同分享、共同成长的“三同”默契感受同事情谊，分享工作快乐，在过程中共同成长，团队凝聚力进一步增强。工作之余，“赤竹”团队成员积极参加单位组织的各项活动，并在2022年“赋能高质量 奋进新征程”职工综合知识竞赛演讲环节荣获优秀个人奖。

“赤”字当头明初心，如“竹”坚韧谱新篇。川流不息的车道里，“赤竹”团队将继续以一颗“赤”诚之心系万千司乘，以“势如破竹”的干劲提升运营服务品质，为“铁建高速”事业的发展添砖加瓦，用青春的誓言书写更加绚丽的人生。