【本网通讯员 王小乙 王建峰】讯:11月6日下午,浙江交通集团杭徽高速临安收费站一位司机拿着新办理的ETC卡,高兴地向收费人员不停道谢,“真是太感谢你们了,没想到仅仅只打了一个电话,就省去了我跑好几次银行的时间。”
经了解,这次司机姓赵,几天前去银行办理车辆ETC业务时碰到了麻烦。原来,赵师傅新购置的二手车因为存在,前车主已使用该车牌注册办理过ETC业务,如需再次办理新ETC卡,则须先到原车主曾办理ETC的银行进行解绑处理后,才能重新办理新ETC卡。
赵师傅平时工作较忙,因而一直未能抽出时间处理该问题。昨天,偶尔的机会得知杭徽高速创新首开了ETC“一点通”服务专线,只需拨打该热线,提出需要帮助解决的问题,客户一次都不用跑,便能解决实际问题。于是,赵师傅抱着试一试的心态,拨打了服务热线。没想过仅仅过了一天时间,就接到了服务专线工作人员的电话反馈,已经成功帮助其解绑原ETC卡,并可马上办理新ETC业务。这不,赵师傅过来花了不到十分钟的时间,便将新ETC卡办理好了。
那么,到底是什么服务专线如此神奇及高效,一次都不用跑便能帮司机解决原本需要跑好几家银行才能完成的ETC办理业务?
今年以来,随着全国取消省界站工作的不断推进,浙江交通集团杭徽高速ETC车辆占比由年初的36.5%快速上升至66.06%。随着ETC车辆占比的不断增长以及客户对ETC办理程序的不够了解,高速公路在进行ETC办理服务时,碰到各类难点问题的现象也愈来愈凸显,甚至会出现因收费站无法单独予以解决,必须司机亲赴银行或者杭州市ETC服务处处理才能解决,大大降低了司乘人员的客户体验感。
本着为客户提供更好的服务体验为目的,杭徽处主动适应高速公路新运营发展模式,扩张工作思路,主动联合杭州ETC服务处及当地6家合作银行,于11月5日正式建立了ETC服务联盟,通过开通“一点通”服务专线,整合各方资源,以解决客户在办理及使用ETC过程中遇到的实际问题。也就是说,今后,客户在办理及使用ETC过程中遇到问题时,无需亲自反复赶赴相关单位咨询,只要通过拨打该服务专线,便能得到问题反馈解决,真正实现了ETC客户一站式服务,让一次都不用跑的服务理念在杭徽高速上先行先试。
司乘朋友们,在浙江交通集团杭徽高速办理及使用ETC过程中如遇问题,欢迎拨打以下热线咨询哦。
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