日前,交通运输部公布了全国12328交通运输服务监督电话省级系统今年1月份的运行考评结果,总体考评评分最高的3个省份分别是江苏省、江西省、河北省。
据统计,1月份,全国12328电话系统共受理有效业务211.55万件。信息咨询、意见建议、投诉举报三类业务分别约为193.54万件、5.16万件和12.86万件,分别占业务总量的91.48%、2.44%和6.08%。
1月份,全国12328电话系统接通平均等待时长约为38秒(含导航语音提示时间),信息咨询类即时答复率为98.35%,限时办结率为94.6%,抽查回访率为52.34%,回访满意率为96.60%,全国12328电话系统运行服务质量日趋稳定。
|