让微笑成为习惯 让真诚与司乘相伴

安丰塘收费站隶属于安徽省交通控股集团有限公司淮南管理处，现有员工25人，其中党员4人，团员18人，80%以上具有大专及大专以上学历，是一支思想过硬、团结奋进、业务娴熟、纪律严明、作风扎实、充满青春朝气的集体。

我站自开通以来，在集团公司和管理处的正确领导下，全站员工精诚团结，勤勉敬业，与时俱进，务实创新，各项站务工作稳步推进。

一、强化业务，练就过硬技能。

作为窗口工作人员必须全面的掌握各项业务的操作，了解系统的运行原理，这样才能在司乘有需求时及时做出反应，保持良好工作效率。通过经验的不断积累和不断地学习，各项业务水平不断提高。

二、严格管理，加强站员教育。

为了推进规范化管理，我站不断健全原有的管理制度，深化全体员工的文明意识，提高员工的综合素质及学习的积极性与主动性，实现了系统运转无故障，人员无违纪，服务无投诉，安全无事故。广泛开展学习交流活动，积极对标行业先进站点，进一步推进我站的服务水平和管理标准，向更高更强的方向迈进，为建设“最美服务型”窗口打下坚实的基础。

三、从心出发，深化微笑服务意识。  

微笑服务为我站工作的重中之重，我站长期以来采用以身边的真实故事教育员工、感染员工，让员工深刻体会到微笑的巨大力量与温暖。并结合集团公司与管理处微笑考核制度，不断钻研，通过实践，研究出了一套适合本站自身特色的微笑服务体系。以员工本身出发，通过了解员工的性格与特点来进行培训，打造属于员工自己的微笑服务。具体做法是：声音好听的，就以声音作为突破点；笑的亲切的，就在笑容上下功夫；整个服务过程流畅快捷的，就在收费过程中再提升。总的来说，只有一个目标，就是一定要让司乘人员感受到亲切、热情、自然的服务。同时建立每月考核制度，调动员工们的积极性，让微笑成为习惯，让真诚与司乘相伴。开站至今，在集团公司与管理处每月的微笑考核中，多次拔得头筹，并在2017年4月、7月、9月、12月，2018年1月、3月的管理处微笑服务考核中获得表扬，2017年5月、6月、7月、10月、12月，2018年1月的集团公司微笑服务考核中获得表扬。经过不懈努力，获得了2017年安徽省交通控股集团微笑服务先进集体、淮南管理处微笑服务先进集体。在今后的工作中，我站将与时代共进，不断深化微笑服务意识，真正把微笑服务融入到每一个细微环节中，让微笑成为自然，为司乘带来更温暖的服务和更真诚的服务。

四、继续做好青年志愿者服务工作及各种公益活动。

我们充分发挥青春活力的队伍力量，在开站伊始，便成立以“清风亲馨”为口号“清风”志愿者服务队，积极开展各种青年志愿者活动，并将青年志愿者服务作为日常工作中的必需项，提倡青年员工以建设“最美服务型”窗口为目标，坚持以爱心服务顾客，同时建立服务司乘满意度反馈机制，想司乘所想、急司乘所急，不断识别司乘人员所关心的服务指标，补齐服务短板，提升服务品质，以实际行动向社会各界展示着我们高速公路行业文明模范“窗口”的良好形象，同时荣获了淮南市青年文明号荣誉称号。