增设特情处置点 缓解道路通行压力

“咦，今天车道停的车明显没有往常多了，路好走多了”，“导出车道这招儿真不错，省的停在车道中间，后面的车着急，我自己也着急”……这是近两日客户通行京开高速杜家坎收费站的真实反馈。

5月6日，全国高速公路恢复正常联网收费运营，高速公路恢复常态化管理。新系统、新流程、新要求以及从免费到收费的过渡，使得收费站区更显的喧闹拥挤，特殊事件明显增多。为切实解决这一问题，京开分公司率先在杜家坎收费管理所设置特情处置点。

特情处置点设专人将需要停靠解决问题的客户引导出车道至安全地带，以保障车道时刻处于便捷畅通的工作环境，保障人员车辆安全，为站区客户顺畅通行提供后台支持。并安排专门人员高效解决客户实际需求，提升特情处置效率。

目前，处置点分两种方式布设。一是在具备设置条件的站区，如杜家坎主站进京出、京良双向出、京良双向入，于车道船岛后方增设停靠点，用锥桶隔离出有效区域，进行特情处理；二是在不具备设置条件的站点，安排专人将车辆引导至安全地带，并用锥桶进行隔离，全方位保护客户安全。

经过近两日的测试，处置点的设立极大的提高了特情处置效率，缓解了站区的拥堵情况，得到了广大客户的认可。分公司也将结合所辖路段特点，尝试更多的方式方法，投入更为充足的人力物力，竭诚为广大客户服务，提供更为优质的通行体验。

在此，希望广大客户给予我们更多地理解与支持，通过我们客路双方的共同努力，共同营造高效和谐的通行环境，为首都建设发展出一份力。