第三届最美中国高速公路服务窗口推选活动正式启动

各共建（会员）单位、高速公路行业相关单位：

为深入贯彻落实《交通强国建设纲要》精神，挖掘服务创新成果，交流创新提质工作经验，有效提高服务质量、提升服务效率、优化服务环境，树立高速公路行业“聚焦便民利民 打造一流服务”的“窗口”形象。魅力高速网、高速公路优质服务窗口（项目）交流活动组委会决定，开展“第三届最美中国高速公路服务窗口”推选交流活动，现将有关事项通知如下。

一、活动主题

创新提质   勇创一流

二、组织机构

主办单位：魅力高速网　

　　　　　高速公路优质服务窗口（项目）交流活动组委会

支持单位：中国交通企业管理协会交通旅游融合发展分会

                 江苏省高速公路营运管理协会

媒体支持：拟邀人民日报社《民生周刊》杂志、中国交通报、《交通建设与管理》杂志等作为本届活动的支持媒体。

三、推选范围和标准

（一）推选范围：全国高速公路运营管理系统直接面向群众服务的基层单位，重点是收费服务、服务区、路政执法、清障救援和客服中心（本网共建、会员单位优先）。

（二）推荐标准：

1.“窗口”形象好：团队成员爱岗敬业、锐意进取、善于创新、协作有力；服务行为文明规范、热情周到，主动服务意识强；服务环境卫生整洁，设施设备齐全完备。近两年未发生负面舆论影响。

2.服务质量优：有完善的服务规范和准则并严格执行；大力推行文明服务、人性化服务和品牌服务，注重培育服务品牌；不断创新服务模式，优化服务流程，延伸服务链条；善于利用互联网等现代化技术手段，提升供给效率和服务品质。

3.群众满意度高：牢固树立自觉接受监督的意识，广泛听取服务对象及社会各界的批评和建议，以群众的关键需求为出发点，积极推行各项便民利民惠民服务措施，广受好评。

4.示范引领性强：服务创意新颖、有启发性，服务过程先进、有示范性。

四、活动安排

   “活动”将按照“美的发现”、“美的展现”和“美的拓展”三个阶段展开。

（一）美的发现（2020年5月-7月）：

1.通过各地行业主管部门、社团组织、新闻媒体集中推荐和各单位自荐的方式展开；

2.将通过资格审查、专家初审、网络投票等环节产生“最美中国高速公路服务窗口”入围名单并在魅力高速网、魅力高速微信公众平台等进行公示。

（二）美的展现（2020年8月-10月）：

1.开展“最美中国高速公路服务窗口交流活动（文件另行印发），邀请“入围窗口”进行现场展示；

2.结合初审意见、网络投票、现场专家点评和随机邀请观摩嘉宾投票相结合的方式产生本届“最美服务窗口”和“优质服务窗口”名单，并举行颁奖仪式。

（三）美的拓展（2020年10月起）

1.获奖单位将被推荐至行业主管部门、社团组织等开展的相关评优评先活动中。

2.在魅力高速网、魅力高速微信公众号以及相关合作媒体设立专版，全面展示“最美窗口”风采。

3.邀请获奖单位做客魅力高速网“会员分享课”云交流平台，分享创建经验、讲述“最美”故事。

4.适时举办“走进最美窗口”体验交流活动，实地探访窗口魅力，深入交流进一步提升窗口服务质量的有效举措。

五、推荐材料及要求

（一）填写清楚并加盖公章后的推荐表（附件）扫描件；

（二）窗口基本情况及工作职责；

（三）提升服务质量的具体举措或在“撤站攻坚”、“抗疫保畅”及日常服务工作中涌现出的展现新时代交通精神的先进事迹；

（四）工作成果（所获荣誉、媒体报道）。

（五）推荐材料报送截止时间为2020年7月31日。

（六）推荐材料要求数据准确、主题突出，字数控制在3000字以内，并附上5张左右图片，统一发送至zmgsck@163.com电子邮箱。

六、联系方式

电   话：010-56233908 / 57107118

邮   箱：zmgsck@163.com

地 址：北京市石景山区西井路17号

邮 编：100041

附件：“最美中国高速公路服务窗口”推荐表

2020年5月20日

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