第三届最美中国高速公路服务窗口推选活动正式启动

发表时间:2020-05-22 11:45来源:魅力高速网


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各共建(会员)单位、高速公路行业相关单位

为深入贯彻落实《交通强国建设纲要》精神,挖掘服务创新成果,交流创新提质工作经验,有效提高服务质量、提升服务效率、优化服务环境,树立高速公路行业“聚焦便民利民 打造一流服务”的“窗口”形象。魅力高速网、高速公路优质服务窗口(项目)交流活动组委会决定,开展“第三届最美中国高速公路服务窗口”推选交流活动,现将有关事项通知如下。

一、活动主题

创新提质   勇创一流

二、组织机构

主办单位:魅力高速网 

     高速公路优质服务窗口(项目)交流活动组委会

支持单位:中国交通企业管理协会交通旅游融合发展分会

                 江苏省高速公路营运管理协会

媒体支持:拟邀人民日报社《民生周刊》杂志、中国交通报、《交通建设与管理》杂志等作为本届活动的支持媒体。

三、推选范围和标准

(一)推选范围:全国高速公路运营管理系统直接面向群众服务的基层单位,重点是收费服务、服务区、路政执法、清障救援和客服中心(本网共建、会员单位优先)。

(二)推荐标准:

1.“窗口”形象好:团队成员爱岗敬业、锐意进取、善于创新、协作有力;服务行为文明规范、热情周到,主动服务意识强;服务环境卫生整洁,设施设备齐全完备。近两年未发生负面舆论影响。

2.服务质量优:有完善的服务规范和准则并严格执行;大力推行文明服务、人性化服务和品牌服务,注重培育服务品牌;不断创新服务模式,优化服务流程,延伸服务链条;善于利用互联网等现代化技术手段,提升供给效率和服务品质。

3.群众满意度高:牢固树立自觉接受监督的意识,广泛听取服务对象及社会各界的批评和建议,以群众的关键需求为出发点,积极推行各项便民利民惠民服务措施,广受好评。

4.示范引领性强:服务创意新颖、有启发性,服务过程先进、有示范性。

四、活动安排

   “活动”将按照“美的发现”、“美的展现”和“美的拓展”三个阶段展开。

(一)美的发现(2020年5月-7月):

1.通过各地行业主管部门社团组织、新闻媒体集中推荐单位自荐方式展开

2.将通过资格审查、专家初审、网络投票等环节产生“最美中国高速公路服务窗口入围名单并在魅力高速网、魅力高速微信公众平台等进行公示。

(二)美的展现(2020年8月-10月):

1.开展“最美中国高速公路服务窗口交流活动(文件另行印发),邀请“入围窗口”进行现场展示;

2.结合初审意见、网络投票、现场专家点评和随机邀请观摩嘉宾投票相结合的方式产生本届“最美服务窗口”和“优质服务窗口”名单,并举行颁奖仪式。

(三)美的拓展(2020年10月起)

1.获奖单位将被推荐至行业主管部门、社团组织等开展的相关评优评先活动中。

2.在魅力高速网、魅力高速微信公众号以及相关合作媒体设立专版,全面展示“最美窗口”风采。

3.邀请获奖单位做客魅力高速网“会员分享课”云交流平台,分享创建经验、讲述“最美”故事。

4.适时举办“走进最美窗口”体验交流活动,实地探访窗口魅力,深入交流进一步提升窗口服务质量的有效举措。

五、推荐材料及要求

(一)填写清楚并加盖公章后的推荐表(附件)扫描件;

(二)窗口基本情况及工作职责;

(三)提升服务质量的具体举措或在“撤站攻坚”、“抗疫保”及日常服务工作中涌现出的展现新时代交通精神的先进事迹;

(四)工作成果(所获荣誉、媒体报道)。

(五)推荐材料报送截止时间为2020年7月31日

(六)推荐材料要求数据准确、主题突出,字数控制在3000字以内,并附上5张左右图片,统一发送至zmgsck@163.com电子邮箱。

六、联系方式

   话:010-56233908 / 57107118

   箱:zmgsck@163.com

址:北京市石景山区西井路17号

编:100041


附件:“最美中国高速公路服务窗口”推荐表



2020年5月20日




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