“巾帼梦之队”女子示范岗

“巾帼梦之队”女子示范岗

——内蒙古公路交通投资发展有限公司通辽分公司余粮堡通行费收费所

坚守平凡的岗位，一群人，一条心，用青春做奉献，不负韶华。余粮堡通行费收费所，一贯秉承以优质服务为亮点，倾情打造服务窗口的优质形象。收费员的亲切话语和甜美微笑更是让过往的司乘人员如沐春风。一直以来，余粮堡收费所狠抓收费基础工作，对窗口服务中的细节问题加强督导，整体提升所内的文明服务水平。坚持业务培训，加强执勤人员的疏导交通作用，并认真落实内蒙公投通辽分公司的各项政策和措施，全力以赴做好车道保畅工作。对收费服务高标准、严要求，保证亲切自然的微笑服务。

“巾帼梦之队女子示范岗”是余粮堡通行费收费所的形象岗，成立于2018年6月，由所长陈丽慧带领所内全体女性职工组成，她们以“如沐春风 真诚服务”为主题，紧紧围绕建设“一流服务、一流团队”为宗旨，练内功强素质，树形象展风采，充分发挥女性亲切灵动的特质，不断创新服务方式，改进工作作风，立足岗位、开拓进取、扎实工作，有力推动了所内多项重点工作的开展。

一、青春 一直在路上

她们为了共同的理想，风雨同路，不分昼夜的服务于每一位司乘，她们没有节假团圆的闲暇，也没有朝九晚五的奢望，坚守在岗位上，用微笑和真诚，服务着旅途中匆忙的身影，百米车道上留下了一步步忙碌而明快的脚印，严寒酷暑，在漫无人烟的大地上，见证着使命和担当。

她们看过高速公路上空的云起云涌，她们听过高速公路上雨雪落下的声音，她们被高速公路上夏日的清风拂面所眷恋，也被冬日寒风刺骨所考验。在细碎的时光中守望使命，脚踏泥泞，俯首躬行，洒下的汗水，是青春，埋下的种子，叫理想。守在悉心耕耘的大地，静待收获的时节。

奉献彰显价值，协作展现风采。2018年9月，当“非洲猪瘟”疫情快速蔓延时，余粮堡通行费收费所“巾帼梦之队”女子岗没有退缩，谁说女子不如男，她们积极联合镇动物卫生监督所，在收费站口设立检查点应对疫情，24小时驻点把好疫情防控关口。对所内职工进行宣传科普，树立正确的舆论导向。经过一番努力，今年5月，当地疫情得到良好控制，余粮堡镇人民政府特地送来锦旗，对疫情期间余粮堡通行费收费所给予的支持和巾帼岗的配合表示由衷的感谢。

她们积极参加公益活动，无论是志愿者进社区服务，还是节日慰问敬老院，都有她们忙碌的身影。嘘寒问暖、无微不至，她们将工作里的细致和贴心都带到公益行动中来。她们雪中送炭、扶贫济困，将“先锋服务作用、弘扬志愿精神、倡导文明风尚”的精神风貌展现的淋漓尽致。

二、微笑 展现高雅的气质

三尺岗亭，留下了一张张真情而灿烂的笑脸，热情主动，自然亲切的形象温暖人心。所内各班组定期组织开展业务和微笑礼仪文明服务培训，使整体业务水平和工作能力都在不断提升。

她们严格践行文明礼仪的标准，贯穿在日常工作的每一个环节中。“您好！请您出示通行卡”、“收您100元，请稍候”、“找您50元，请您拿好通行票，祝您一路平安！”在工作中，她们认真细致负责，时刻面带微笑接待每一位司乘，每一时刻都在展现着自身最美的微笑，用真诚温暖的眼神，端庄大方的笑容，娴熟利落的工作技能展现风采。她们在工作中热情礼貌，耐心解答司乘人员提出的问题，尽自己所能解决过往司乘的困扰，余粮堡收费所的便民服务亭更得到了广大司乘的肯定和赞赏，树立了良好的窗口形象。

用真诚微笑，践行收费使命。她们在日常开展的“微笑服务”推广日活动中，指定专人在收费广场向广大司乘解释行车线路及收费政策，并收集反馈意见，及时改进服务质量和服务水平。完善便民服务设施、LED信息显示屏建设，进一步提高便民服务的能力，综合推进“收费站、信息站、咨询站、救助站”四站服务。并组织开展以“三学三促”“六个百分之百”“八比八看”等为主题的文明优质服务活动，促使全体职工服务形象达到“五字”规范：熟、勤、精、诚、广。即业务流程要熟，唱收唱付要勤，服务技能要精，扶危帮困要诚，人文知识要广。

百米车道上留下了一步步忙碌而明快的脚印，严寒酷暑，在漫无人烟的大地上，在三尺收费岗亭里每一个昼夜都会看到她们忙碌的身影，见证着姑娘们劳动的光荣和使命。

三、携手 相信团队的力量

“不忘初心 牢记使命”是“巾帼梦之队”女子示范岗的初衷和承诺。她们以“追梦人”的良好风貌向周围输送正能量，将自己的理想信念与公司的发展紧密联系在一起，不计较个人得失，保持健康向上的心态，对待问题能够拿出切实可行的改进措施，积极为公司发展献计献策，立志在平凡的工作岗位上创造出不平凡的成绩。这份最真诚质朴的初心，是余粮堡通行费收费所“巾帼梦之队”女子示范岗的价值观和理想信念的基石，她们的力量都紧紧的凝聚在这里。

她们用美丽的青春与公投事业共成长，不张不扬，无私奉献，她们乐观豁达地对待工作和生活，缤纷绚丽、快乐前行。2018年2月在内蒙古公路交通投资发展有限公司通辽分公司举办的主题为“心起点、新征程”首届职工文艺汇演活动中，她们参加的大合唱《中国之梦》荣获了一等奖，这是一支多才多艺、携手共进的队伍；2019年1月在内蒙古公交投公司举办的“庆祝改革开放40周年暨公司成立两周年”文艺汇演中，余粮堡通行费收费所女声合唱《收费岛上的微笑》荣获二等奖，汇演现场掌声雷动，称赞和喝彩证明了姑娘们的努力；2019年8月在交通运输部办公厅开展的“礼赞新中国奋进新时代”-- “中运传媒”杯全国交通运输微视频大赛初评活动中凭借在报送的《微笑传递温馨服务 文明构建和谐交通》的微视频中姑娘们出色的创意和演唱充分展现了一线收费员的工作和生活，得到了各位专家评委的一致好评，并荣获此次大赛的三等奖，队长陈丽慧荣获个人最佳剪辑奖。

点滴荧光，汇成骄阳。她们是广大司乘的朋友，是外地人的向导，是她们用行动诠释了情系群众、忠诚为民的奉献情怀。也正是因为她们时刻注意自己的形象，用文明服务感染着每段孤独的旅程，用严谨的工作作风维护着所辖道路的安全，巾帼梦之队女子示范岗展示了全心全意为人民服务的崇高精神风貌，以优秀的成绩赢得了群众的满意、领导的信任以及社会各界的认同，荣获了“第六届最美中国路姐”荣誉称号。

时间的脚步从不会为任何人停留，时光的痕迹也会慢慢记录下所有，当肩负“最美中国路姐”使命的她们回首过往，那便是无悔的付出与自豪。

自疫情发生以来，“巾帼梦之队”的姑娘们始终坚持战斗在一线，在上级党委的坚强领导下，充分发挥女职工在防疫工作中的独特作用，她们发挥聪明才智用闲置材料制作护目镜；手绘防疫宣传画、拍摄防护宣传片；她们在自用防疫物资充足的情况下积极履行社会责任捐献防疫物资并参与志愿服务；紧紧围绕职责任务，会同相关部门联防联控，全力保障公路交通的顺畅通行；她们舍小家、顾大局，用实际行动诠释荣誉担当。

朝捧晨露迎乘至，夜披星辰守望归。收费人员的服务对于司乘朋友们只是萍水相逢一瞬间，但对于收费员来说则是坚守爱岗一年年。收费站是连接城市与城市的窗口，也是很多人匆匆停留的港湾。即使短暂停靠，也要让人们感受到如沐春风的温暖。“巾帼梦之队”女子示范岗的姑娘们传播着至诚至善的感情，谱写着来往交通的和谐，展现着传递美好的初衷。努力终有收获，她们用朴实无华的行动、用真诚热心的服务努力打造出内蒙古“绿色长廊”上的一道靓丽风景线，这群最可爱的姑娘们也在用劳动抒写着自己青春奋斗的故事，在未来更长远的奋斗道路上，我们会继续保持高昂的工作热情与创新的精神状态“不忘初心，砥砺前行”。