论收费班长的执行能力建设

收费班长是收费管理工作中最基层，作用最大的组织者和指导者，是收费站管理中的“兵头将尾”。收费班长素质的高低直接关系到整个收费队伍素质的提高，关系到整个收费操作的全过程，所以，提高班长的综合能力，让班长真正起到承上启下的作用，是收费站实现一流管理的一项重要工作。

思想素质过硬。收费班长必须要有勇于献身交通事业的精神，必须坚持原则，大公无私，为人正直，实事求是地对待班组的每一位成员。工作中处处发挥模范带头作用，密切联系同事，服从命令，听从指挥，认真贯彻执行各项规章制度，努力完成领导交办的各项工作。班长作为员工中的一个代表，一定是最优秀的员工，他的各方面素质决定了他对整个班集体的影响程度。试想一个思想不健康、作风懒散、不负责任的班长所带领的班集体会是积极上进的吗？时刻保持一个良好的心态，对于班长来说是区别普通员工的根本所在，为此，班长应不断提高自身素质，积累工作经验，善于利用自己的优点、长处去吸引周围的人，影响周围的人，把自己好的行为好的方法淋漓尽致地表现出来，各方面都起到表率作用。

业务素质要高。收费班长必须业务技能强，才能带领本班成员应对各种特情及突发事件。只有熟悉国家法律、法规和有关收费政策，才能在收费过程中依法办事，向司机解释政策时做到有理有据。同时，收费班长应具有一定的理论水平，表达能力，组织能力，观察能力和政治上的敏感性，具有分析判断能力和处理问题的能力。若不具备一定的表达能力，面对司机的刁难无法应付，就难以完成任务，解决班内问题，摆不出事实讲不出道理也无法让人心服。收费班长是收费一线的组织者和指挥者，收费班要进行合理分工，合理地安排工作，在分工上做到新老搭配，业务熟练与不熟练的搭配，善于组织，调动大家工作的积极性，及时发现问题，及时采取措施。抓班里的工作首先要善于观察，发挥潜在的意识，对于在工作中发现的问题，班长都要认真分析，不能只靠想当然来办事或偏听偏信，处理问题得当可以化解矛盾，相反可能扩大矛盾，造成不良影响。如何运用自己手中的职责和权力是当好一名班长的关键所在，也是一个班集体凝聚力强弱的直接反映。所以班长在处理问题、解决矛盾、现场指挥等必须有一定的过人之处。

要有全局意识。对于高速收费行业来说，收费站、收费班组相对独立，所以必须加强团结。作为班长工作中要本着从全局出发的原则，要以实际行动带动全班人员提高全局意识，以饱满的热情投身其中，抛弃一切懒散、随意等不良习惯，尽职尽责、尽力尽心地完成站上的各项工作任务。

做为一名收费班长,必须要“以十足的勤奋对待工作；以敬业的精神对待单位；以坚定的信心对待自己。”用务实的工作作风，干好本职工作。

（作者：陕西省交通建设集团公司西咸北环分公司大王收费所 翟建新）