山东高速服务区“十三五”养护管理工作成果展示

“十三五”期间，山东高速服务区文明创建工作成绩突出，京台路德州、济南服务区获得“全国百佳示范服务区”，4对服务区获得优秀服务区，其余服务区亦全部达标。

优化经营业态

以服务区提升改造为契机，将服务区打造成城市综合服务体，引进了“肯德基”、“麦当劳”、“汉堡王”、“太平洋咖啡”、“DQ冰激凌”等近10个国际知名餐饮品牌，“德州扒鸡”、“大娘水饺”、“李先生”等20余个国内知名品牌，相继推出了“高速食堂”、“山东味道”、“济南记忆”、“丝路商街”、“青州府”、“齐都风”等一系列商业品牌，让驾乘人员在服务区就能品尝到各地的特色美食。

超市经营2000余种商品，囊括名优特产、各类快消品以及众多进口免税商品，方便面、火腿肠、饮料、烟草四大类200多个单品实现了“同城同价”。休闲娱乐区设有咖啡、烘焙、奶茶等品类，给顾客品质化享受，让一些高端品牌通过服务区走入寻常百姓的生活。

提升服务质量

新建、改扩建服务区设立了母婴室，济南服务区试点建设了儿童乐园。增设路况查询、物流查询、应急救护等便民服务20余项。对开水供应设备进行全面改造，确保安全、实用，尤其满足客流高峰期用水。

食品安全方面严把餐饮质量关，确保让驾乘人员吃的干净、吃的放心。严格落实食品“48小时留样”，建立食品质量追溯机制。

充分发挥基层党组织的引领作用，成立51个“示范岗”，31个“突击队”，20个“创新班”，全方位为驾乘人员提供高品质服务。

建设司机之家

公司行业内首创“司机之家”，打造客货车司机专属服务功能区，获得交通部及社会各界一致认可。交通运输部以泰安服务区“司机之家”标准为模板，研究出台了全国“司机之家”建设指南，并联合中华全国总工会，2019年8月份在泰安服务区举办全国“司机之家”建设工作推进现场会。泰安服务区“司机之家”荣获中国公路学会“品牌服务司机之家”荣誉称号，成为展示山东交通和山东高速形象的优质窗口，也为高质量地推进全国“司机之家”建设做出了山东贡献。

加强文化建设

广泛利用专家授课、视频示范、实操演练等形式，组织业务技能学习培训。通过张贴标语图画、举办知识竞赛、开展演讲比赛等形式，培养员工优质服务精神，做到各项服务标准内化于心，外固于行。开展“微笑之星”评选活动，展示优秀员工形象，形成比、学、赶、超的良好氛围，培养员工爱岗敬业、无私奉献、勇于拼搏的优秀精神风貌。