春华秋实，五舟同济励前行

浙江沪杭甬高速公路绍兴收费所隶属于浙江沪杭甬高速公路股份有限公司绍兴管理处，是古城绍兴的北大门，也是绍兴市出入口交通流量最大的高速公路收费窗口，位于杭州湾环线高速绍兴互通区215+459K处，成立于1995年12月，现有员工50人，党员5人，团员21人，平均年龄30岁，是一支思想过硬、团结奋进、业务娴熟、纪律严明、作风扎实的高素质收费队伍。一直以来，绍兴所立足本土文化，不断汲取地方养分，以古朴绍兴特有的水乡文化作为划时代的标签，以乘舟欲行的历史印痕倾情打造别具特色的管理所“五舟文化”，不断蜕变出新交通人的全新风貌，让人们体味着新交通人的开拓、进取精神，以高速人的最佳状态演绎着高速服务发展“加速度”。

自成立以来，绍兴所先后获得浙江省级“青年文明号”、浙江省最美示范窗口、2017年绍兴所“蕙兰星班组”荣获第四届最美路姐团队称号，市级文明单位、市级工人先锋号、浙江省交通投资集团“优化服务提升年”先进单位、“最美中国高速公路十佳服务窗口”等一系列荣誉。

（一）美丽之舟打造蕙兰星品牌文化。

2017年9月，由中国公路学会主办的第四届“最美中国路姐”评选活动中，沪杭甬高速公路绍兴所“蕙兰星班组”获“最美中国路姐团队”荣誉称号，成为浙江唯一获得该奖的团队。这也是绍兴所“蕙兰星”品牌所获得的最高褒奖。“蕙兰星”品牌是绍兴所自2014年6月开始重点打造的一个窗口服务品牌。品牌借蕙兰引喻，以物衬人，展示着一大批与蕙兰一样具有内外兼修气质的高速收费员精神风貌，同创同心，以一个比较鲜明的文化符号引领广大高速员工凝聚力量，创新创业，发展高洁、美好，蒸蒸日上，共同铸就高速事业的美好明天。在服务品牌建设道路上，绍兴所以党团员为载体，提炼党团员精品项目。“蕙质兰心，最美微笑”，美丽之舟蕙兰星班组的姑娘们争当青春榜样，“全年累计收费796万元无差错”“全年出口10.61万辆次操作无差错”。蕙兰星班组成员是所服务内训师，她们积极开展“名师带徒”和“双休日岗位技能学习交流培训”等培训活动，她们的培训手册从文明用语到微笑练习，再到站姿、坐姿、行走……包含了现场收费服务的方方面面，她们把每一个眼神、每一个微笑、每一个动作，都当做一件艺术品一般用心揣摩，精雕细琢，力求最终能“完美无瑕”地呈现在司乘朋友们面前，她们年轻的身体里蕴藏着无限的动力和能量，努力把自己最好的方法和技巧传递给全所员工，为管理所打造下一季的明星努力。

“蕙兰星班组”如同一块绍兴高速窗口的“活”招牌，受到了行业内外的一致认可。高速同行纷纷前来学习服务心得，探讨服务品牌建设；良好的对外服务形象也使其他服务行业深受启发，银行、安利公司、保险公司等等单位也在受到现场服务感染后专门前来取经，“蕙兰星班组”的辐射效应日益扩大，姑娘们化身为文明服务的传播天使，传播着一种积极向上、服务最美的风尚。

（二）创新之舟启航E收费值机。

绍兴所顺应时代发展轨迹，以“党建+科技创新”为引领，以党团员为主力军，全面激发创新第一动力，启航创新之舟。凭借着思维创新、行动创新、制度创新，2017年4月率先在浙江省交通投资集团内部启动E收费值机试点，研究梳理值机特情旁站、数据分析、电子巡查、业务管理、综合管理五大功能得以有效运用。E值机功效不断得到发挥，现场工作效率不断提升，现场人员安全系数不断提高，客户现场等候时间不断减少，现场人员减负功效明显等等，值机平均工作效率提高70%以上，现场旁站参与率下降至5%以下，E收费值机的有效试点运用，为即将到来的“智能化收费”替代“人工收费”的科技变革，奠定坚实基础，这也是绍兴所始终走创新发展之路的最好佐证。

（三）高效之舟挖掘班组主动力。

管理所始终抓牢软实力的提升，坚持以人为本的宗旨，抓牢人这一要素，抛弃单纯的思想教育和培训，引导员工从建好班组这个“小家”做起，在所内营造良好的班组竞争氛围，在规范化班组建设和特色班组建设“两个建设”之下，“聚焦一个目标”、“整合两大重点” “依靠三个支撑” “提升四种能力”“完善五大机制” 倾心打造班组特色文化，创建精品班组。“聚焦一个目标”即打造激情焕发、高效执行的班组文化，创建精品班组，亮出绍兴特色。“整合两大重点”即优质服务与创新发展相结合。“依靠三个支撑”即班组管理制度、班长管理水平、班组成员集体智慧。“提升四种能力”即业务整体能力、营运保畅能力、微笑服务能力、自我管理能力。“完善五大机制”即完善竞争机制，形成你追我赶的良好态势；完善沟通交流机制，充分了解满足一线员工需求；完善绩效考核机制，营造“公平、公开、公正”奖惩氛围；完善检查督导机制，激励员工提升自我业务服务水平；完善创新管理机制，激发员工自我潜能。经过一个阶段的积累和创建，“一班一品”，特色鲜明，业绩引领班、文化推动班、技能创新班、服务培训班，四个班组以业绩突出亮点显示高效工作态度，以自身文化素质提升管理所软实力。特色打偷技能、班干部管理制度、“五步进阶、三级培养、三位一体”新员工专属培养模式等一系列新方法、新手段应运而生，班组创新力不断增强。

（四）和谐之舟筑梦吾家文化。

创建吾“家”，凝聚小“家”，发展大“家”是绍兴所实现美丽再升级的主旨。听员工的心声，解员工的心结，通过开展各种贴心、温情的活动，在丰富员工业余生活之余，使员工的工作幸福感不断得到提升。如大年三十夜晚，和员工一起吃年夜饭，为员工送上一份简单的心意，“三八”节为女员工组织丰富多彩的节目，管理所不定期开展班组集中性户外活动、为外地员工过一个生日等等，各种活动受到了员工们的一致好评，大家都纷纷表态，就是享受那种“大家在一起的感觉”，使“家”文化得以不断的渗透。结合管理所员工年龄结构的现状，管理所更是本着“严管”加“厚爱”的原则对待每一位青年员工，拉高标杆，使青年员工树立明确的目标，激发工作的干劲，同时更是结合青年员工的特点，加大日常的关注和沟通，使他们更加体会到集体的意义和感觉，不断增强集体的荣誉感。

随着吾家文化的不断渗入，家的归属感日益浓厚，员工幸福指度不断提升，使吾家文化共享于每一位员工心中。

（五）开放之舟领航惠泽之心。

崇廉尚洁，践行清正之风，廉洁之行。管理所以廉洁文化进班组，廉洁文化进岗亭，廉洁文化进走廊的“三廉”体系贯彻员工队伍，深入员工内心。

管理所以党支部为引领，全力打造爱心服务站、志愿保畅队，热心做好公益事业，提升服务社会功能，真正成为一支有责任、有担当、有爱心的营运管理队伍。通过爱心公益，献热忱；暖心服务，献热情；关心弱势，献热心；不断激发员工为社会服务、提升窗口形象的意识。先锋队党团员以一颗惠泽之心回馈社会，进驻社区，参与“雷锋广场”、“五水共治”，关注弱势群体等社会服务，高速服务精神在工作之余，窗口之外不断得到传颂。