三尺岗亭三春晖,最美窗口绽芳菲

发表时间:2020-07-03 15:25来源:魅力高速网

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三尺岗亭三春晖 最美窗口绽芳菲

——浙江台州甬台温高速公路有限公司台金管理处横溪收费中心所


横溪收费中心所成立于2008年1月26日,隶属浙江台州甬台温高速公路有限公司台金管理处,下辖横溪、壶镇、前仓三个收费所,横跨仙居、缙云、永康三个县市,管理里程43公里。中心所现有员工62人,其中女员工30人,拥有本科学历13人,党员8人,平均年龄31岁,是一支作风硬、素质高、富有朝气和战斗力的收费队伍。


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横溪中心所结合“家++”文化(即美丽之家、拼搏之家、和谐之家),以服务司乘、服务员工、服务社会为主线,以司乘体验为中心,从员工实际需求出发,不断优化站所环境和文化设施,提升窗口服务质量,注重员工队伍建设,积极履行社会责任,让“家”服务如春风细雨般温暖滋润着每个人的心田,努力打造“美丽横溪、幸福家园”的特色站所文化。多年来,中心所先后获得了浙江省青年文明号、省巾帼文明岗、省五一巾帼标兵岗、省群众满意基层站所(服务窗口)示范单位、集团先进基层党组织等30多项荣誉。


春风篇:春风十里,微笑如你


春天的风,和煦、柔和,让人身心愉悦。横溪中心所以微笑服务为核心,以司乘体验为中心,紧密结合“树良好形象,创优质服务”的服务宗旨,践行“双心”服务,用最真诚的服务、最会心的微笑温暖每一位过往司乘,春风十里,不如微笑的你。


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(窗口微笑服务)


(一)最美微笑服务,擦亮窗口名片

横溪中心所以“微笑感动你我”为核心价值观,以微笑为表现形式,把微笑服务标准化、规范化,提出“最具亲和力”的微笑服务标准,从嘴型、眼神、声音、表情四个方面对微笑作了定量和定性的规定,对着装、坐姿、站姿、走姿、手势动作及手饰、头饰都定有标准,开展化妆培训,实施带妆上岗。制定了仪表姿态、接待礼仪、业务流程、便民服务、环境卫生、畅通应急等7个标准化制度。每月开展“三创三美”文明服务评比活动,每年开展“文明服务大比武”,以比促学,以评促优,形成学、比、赶、超的良好氛围,提升整体微笑服务水平,用微笑感动司乘,用微笑擦亮了最美窗口这张名片。

(二)美化车道环境,扮靓窗口形象。

整洁优美的收费环境,不仅愉悦了上岗的收费员,也扮靓了收费窗口,提升了过往司乘的获得感。一是规范车道标识标牌,按照6S要求统一设备设施的摆放,对收费岗亭物品的摆放用标线进行了规范,确保收费设备整齐划一。二是及时修复车道破损的设备设施,对安全岛头、防幢柱等易刮擦的区域落实专人负责及时修复,确保收费区域环境整洁。三是加强收费人员的环境卫生意识,定期进行卫生大扫除,对收费区域划分卫生包干区,制订收费区域卫生制度,压实各方责任,落实整改措施,建立长效机制。四是在安全岛上种植绿植,在收费亭内摆放花草,美化收费环境,营造干净、整洁、舒适、优美的收费环境,扮靓窗口形象。

(三)拓宽服务内容,提升窗口品质

收费站是服务司乘和联系群众的桥梁纽带,其服务水平和服务质量就是打通联系服务司乘群众的“最后一公里”。


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(抗冰雪送温暖)


一是从司乘角度出发,立足岗位,做到有问必答、有求必应、有难必帮,诚心诚意用心服务过往司乘,把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口。二是设立“爱心便民服务台”,践行“全天候零拒绝”便民服务,免费发放高速行车指南、安全小手册,免费提供应急药品、热水、维修工具、针线包等多项温馨服务,开展交通线路、旅游景点咨询,把服务从亭内延伸到亭外。三是成立“金铃铛”文明服务展示队,积极参加各类活动,用音乐和舞蹈展示青春活力、蓬勃向上的收费员精神,向社会传递“金铃铛”美的理念和对美好事物的不懈追求。四是成立“春风”志愿者服务队,根据气候、节假日开展不同的志愿者服务,如冬季送姜茶、夏季送绿豆汤、端午送香包粽子、中秋送月饼等活动,让司乘体验如春风般温暖舒适的服务,感受如“家”温暖。


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(粽香端午 高速传情)


春光篇:春光无限温暖心间


春日的阳光,明媚、耀眼、充满活力。横溪中心所以“家++”文化为主题,从关心关爱员工入手,从员工实际需求出发,深入开展“职工之家”建设,营造温馨、积极向上、充满活力的“家”文化,照亮员工前行的道路。


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(职工书屋)


(一)优化站所环境,建设美丽之家

围绕“美化、绿化、亮化”工作,对庭院进行绿化、美化,通过种植苗木、果树、蔬菜,创造优美的所内自然环境,形成前有花园和果园,后有菜园,四季有花,四季常青的生态格局。同时,完善基础设施,更新职工书屋、党工团活动室、健身房等活动场所,增设“妈咪小屋”,创建“廉洁文化长廊”,更新“墙上文化”,营造美丽之家。


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(妈咪暖心小屋)


(二) 强化人才建设,营造拼博之家

企业发展,人才先行。为激发员工动力,挖掘内在潜力,中心所积极开展各项培训,搭建员工成长平台,引导员工发扬奋发努力、勇敢拼博的精神,努力营造拼博之家。一是通过积极引导理念灌输,进一步提升员工的岗位忧患意识,使“要我学习”转变为“我要学习”,提升主动学习的能力。二是积极组织开展新收费业务、文明服务、新闻写作摄影、礼仪化妆等培训,提升员工综合素质。三是积极搭建员工成长平台,开展“文明服务大比武”、“班长竞聘”、“员工讲坛”、“三创三美”劳动竞赛等活动,为有能力、有才能的员工创造条件,促使其更好地发挥潜能,实现自身价值。三是积极开展“传帮带”活动。挑选有电工证的优秀班长组建“机电小组”,开展一对一传帮带活动,并通过内训和外培方式,带动班组一线收费员学习机电知识,拓宽收费一线员工的业务技能,培养中心所新收费模式下的机电管理骨干力量。 四是积极选派优秀员工参加集团“员工业务生涯拓展培训”, 发掘员工潜在能力,助其拓宽职业生涯发展通道。     

(三) 党工团聚合力,构建和谐之家

以党建为引领,深入开展“职工之家”建设,不断完善员工关爱机制、困难员工帮扶机制,维护员工合法权益;畅通沟通渠道,丰富党工团活动,合力构建和谐之家。一是积极开展谈心谈话活动,通过“四清五访六谈”,倾听员工心里话,了解员工工作生活情况及思想动态,及时帮助解决困难、化解矛盾,尽心尽力服务员工,充分发挥“家”文化凝聚人、激励人、关心人的作用,营造一种积极向上、和谐发展的良好氛围。二是开展丰富的党工团活动,丰富员工业余文化生活,提升员工幸福指数。三是开展“温暖家园”之旅活动,邀请员工家属参观收费站所,了解工作环境,搭建汇通桥梁,促进家庭和站所和谐协调发展。四是创办《家春秋》季刊,拓宽家文化新思路。车道上的特殊事件,员工写的精彩文章、心路历程、精美散文,员工拍的优美照片,以及员工结婚、生子,新员工进入横溪大家庭等事件都收入《家春秋》里,永远珍藏。《家春秋》是员工业务交流的平台,也是员工情感交流的平台,为员工带来“有温度、有深度、有意思、有意义”的家文化。


春雨篇:春雨绵绵,滋润心田


春天的雨,细细的,绵绵的,轻柔地滋润着大地,给万物带来了生机。横溪中心所的“春风”志愿者们,用他们的爱心、热心、诚心积极投身志愿活动,传递爱心,传播文明,汇集成一股强大的社会暖流,如春雨般滋润了人们的心田。


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(十年助学)


(一)十年爱心结对帮扶助其考上浙江大学。

2008年起,横溪中心所就对困难学生张益恺进行了帮扶,包揽了他所有学习用品和书籍的费用,不定时地陪他聊天、游戏,陪他过节,让他感受“大家庭”的温暖,帮他走出自闭的空间。每年生日,志愿者或带着他DIY生日蛋糕,或带着他看动画电影,或烧一桌美味的菜陪他过生日,每次,张益恺都笑得很开心。他妈妈说“自他懂事起,他就把自己的心藏起来了,很少笑,是你们重新让他笑了,真的很感谢你们”。十年里,中心所共组织了志愿者120余人次,开展了30余次慰问活动。2018年,张益恺以优异的成绩考上了浙江大学,中心所还为张益恺同学举办了一场小型的庆祝会,把2800爱心捐款交到张益恺的手上,张益恺也表示会以自己的能力去帮助其他困难学生,将横溪中心所的“爱”以另一种方式延续下去。

(二)积极参加“三两”行动,助力壶镇小城市建设。

2019年壶镇镇举全镇之力开展“两清、两拆、两化”的“三两”行动,拉开壶镇小城市“综合整治战”的序幕。为有效落实政企联合、联勤联动机制,彰显高速人的社会责任担当,横溪中心所积极组织志愿者参与“三两”行动。清扫路面、捡拾垃圾,宣传环境卫生知识,为环境卫生整治出汗出力,为美丽村庄建设建言献策,为壶镇小城市建设添砖加瓦。自2019年5月开始,横溪中心所共组织志愿者200余人次参加壶镇“三两”工作,得到了结对村和镇政府一到赞扬和肯定,体现了高速公路人的社会责任担当。

除此之外,中心所还联合“蒲公英”公益组织给留守儿童送温暖,开展安全教育;深入“消薄扶贫”结对村,开展春节送温暖活动;积极投身疫情防控工作,组织员工为武汉捐款;积极投身“国际志愿者日”活动,开展各类社会公益活动,为他人送温暖、为社会作贡献,充分彰显了理想信念、爱心善意、责任担当,弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神,彰显高速人的责任担当。

三尺岗亭三春晖,最美窗口绽芳菲。横溪中心所致力于用最细致的服务,最舒适的温度,立足三尺岗亭,提升服务质量,延伸服务触角,创新服务形式,不断总结经验,继续用春风细雨般的“家”文化服务司乘、服务员工、服务社会,让“美丽横溪 幸福家园”的品牌文化深入人心,努力打造最美收费窗口品牌形象。

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