泱泱汴水  展靓丽风景  明珠璀璨  树行业标杆

发表时间:2020-07-09 10:27来源:魅力高速网

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泱泱汴水 展靓丽风景

明珠璀璨 树行业标杆

——安徽高速宿州收费站“汴水明珠”班组

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在渊远流长的汴水之滨,镶嵌着一颗熠熠生辉的璀璨明珠——宿州收费站汴水明珠班组。她们热情似火,她们青春洋溢,她们活跃在合徐高速公路收费一线,用甜美的微笑塑造了美好的窗口形象,用真诚的汗水浇灌了缤纷的服务之花。这个曾获得无数荣誉的班组,培养出了安徽省劳动模范、第四届“最美中国路姐”、宿州市“十佳青年”、宿州市“最美职工”,“最美宿州人”、省国资委“巾帼建功标兵”、集团公司微笑之星、集团公司五星级文明收费员等,她们在各自的岗位上平凡却不甘于平庸,坚持用热情的服务、温馨的话语,真诚的帮助着每一位司乘人员,更为他们提供了快速、高效、优质、便捷的服务体验


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一、务实团结是基础

一个好的班组离不开每位成员的共同努力,宿州站汴水明珠班组现有班员8人,而这支队伍全部由女性组成,班组缺少“劳动力”,别看她们一个个在平时的工作中姿态端庄,干起活来也绝不含糊,爬高就低、肩抗身挑,所有的脏活累活她们从不退缩,有时候她们私底下戏称自己是女神与女汉子的完美结合这支队伍包含了集团公司“微笑之星”、五星级文明收费员、市级“十佳青年”、省级劳模,团队先后获评“宿州市五一巾帼标兵岗”、“安徽省五一巾帼标兵岗”、国家级“巾帼文明岗”这硕果累累的背后,离不开汴水明珠班组朵金花无悔的付出,她们将青春献给了三尺收费岗亭,将无悔留给了自己;她们把笑容传递给每位司乘,把辛酸留给了自己。套用司乘的话就是,这群丫头“杠杠滴”!

二、岗位技能是基础

收费员不仅是文明服务的标兵,还是依法收费的卫士,确保通行费颗粒归仓的能手。宿州站汴水明珠班组始终以“分秒必争练技能,自强不息铸精英”为口号,朝着“齐协助、敢拼搏,立志尖端突破;勤苦练、重创新,勇攀技能高峰”的目标奋勇前进,并根据岗位实际需要和个人能力水平,开展有针对性的学习培训活动,全面提升收费人员的业务能力。加强岗中技能的培训,收费过程注重一快、二准、三要“狠”的收费要诀,即快速,精准,动作一气呵成,通过牢记收费要领,从而提升班员整体业务水平。采用“自查自纠法”发动班员自发查找工作中的不足,发现问题及时整改,做到问题不过夜,所有工作班清班毕。注重班组业务培训和理论学习,通过岗前岗后会、班组月会等形式,组织班组人员对相关制度和文件进行学习培训,使收费员多角度、多层面掌握收费操作、特情处理及相关政策要求。多年来,宿州站汴水明珠班组微笑服务和各类业务成绩优异,名列前茅。


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三、汴水明珠在战“疫”中彰显品牌力量

团队的发展离不开扎实的基本功,更少不了优质的内涵保障,汴水明珠班组积极开展品牌建设。新年伊始,一场突如其来的抗“疫”之战打破了节日的喧闹。疫情就是命令,防控就是责任,汴水明珠服务队的志愿者们将鲜红的旗帜插在了战场上,成为逆行路上一道靓丽的风景线。应联防联控工作需要,她们一个个都自告奋勇的站出来,穿上蓝马甲,带上党徽、团徽,亮明身份,递上摁满红手印的“请战书”,勇敢地加入到疫情防控的队伍中。有的主动担负起站区消毒重担;有的立足道口,做好疫情防控知识宣传;有的讲授疫情防控心理疏导课程;有的坚守岗位,开设应急物资专用通道,有序引导车辆接受检疫;有的积极投身到社区守护家园志愿者队伍中,协助社区做好人员排查、进出登记、发放宣传单、讲解政府通告、帮助隔离家庭采购菜品……在联防联控的一线,总有她们浅蓝色的身影,在这场没有硝烟的战“疫”中,她们像一名真正的勇士,勇敢出列,竖起战旗,冲锋向前。隔离病毒但没有隔离爱。在全国上下众志成城抗击疫情的关键时期,汴水明珠团队号召全站员工为疫区捐款。你50元、我100元、她200元,积少成多,点滴爱心汇聚成一股甘泉。随着决战时刻的到来,复工的号角已经吹响。汴水明珠团队秉承免费不免责任、免费不免服务原则,开展了“环境卫生保卫战”,积极为复工复产打造亮、洁、美的通行环境。在抗击新冠肺炎疫情的战场上,汴水明珠团队选择了逆风而行,她们是母亲、是女儿、是妻子,但是她们却换上“戎装”,用她们的柔肩扛起责任,以坚韧诠释担当。她们身体力行、率先垂范,用自己的行动鼓舞身边的同事一起参与进来,在全民抗疫中形成一股文明自觉的力量,保障了生命路、物资路、复工路的安全畅通。


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四、创新发展是动力

汴水明珠班组持续践行“真诚微笑、用心服务”的服务理念,不断加强收费班组建设,促进服务提档升级。同时,通过做实基础、做精管理、做活机制、做强品牌,激发每位班员的潜能的同时,也让班员养成“精在事前,细在过程,化在执行”的良好工作习惯,为品牌的创新“酿造”出精品,奉献给每一位司乘,以此推动各项工作的全面发展。该班组还拥有一套自己的管理和收费模式,她们在不断总结业务技巧的基础上,创造出特有的李亭亭“五个一”班组管理法“若式四力五心”岗位操作法、班组发扬劳模精神,用实际行动诠释着文明优质服务的真谛。


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她们在平凡的岗位上,以一颗热忱的心灵,展示了当代青年员工胸怀全局的主人翁意识和奋发有为的进取精神;她们以一份强烈的责任感,彰显了甘于奉献高速事业的高尚品质、求真务实的优良作风;她们是一支和谐的团队,在峥嵘的岁月里,以一种激扬的士气,唱响了劳动光荣、工人伟大的时代主旋律,抒写了一首首无悔的青春诗篇。


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她们不抱怨,不气馁,时刻牢记,扎实苦练业务知识、不断提高操作技能,始终坚持着以“敬业协作业务,责任博爱奉献”的收费精神激励自己,用成绩说话。她们将继续以一流的服务、一流的管理、一流的素质、一流的形象,将高速公路上的靓丽风景线塑造的更加美丽,让这颗明珠更加璀璨芳华。


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