12328电话5月服务质量考评结果公布

日前，交通运输部公布了全国12328交通运输服务监督电话省级系统运行质量5月考评结果，总体评分最高的三个省份为江苏省、山西省、江西省，最低的三个省份为浙江省、新疆维吾尔自治区、上海市。

据统计，5月份，全国12328电话系统共受理有效业务251.12万件。信息咨询、意见建议、投诉举报三类业务分别为234.55万件、6.18万件和10.4万件，分别占业务总量的93.4%、2.46%和4.14%。

2020年5月，全国12328电话系统接通平均等待时长约为48秒（含导航语音提示时间），信息咨询类即时答复率为98.11%，限时办结率为94.33%，抽查回访率为56.06%，回访满意率为97.59%，12328电话系统运行服务质量趋于稳定。