云海中那一抹最美的“茉莉花”

发表时间:2020-07-16 10:26来源:魅力高速网

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云海中那一抹最美的“茉莉花

——江苏连徐高速公路有限公司云台收费站


一条路,连接着浩瀚的海洋和一望无际的沙漠,担负着祖国中西部地区走向海洋的重要通道,这,就是连霍高速。江苏连徐高速公路有限公司云台收费站就坐落在这条路的起点——美丽的海滨城市连云港在这里,连徐人默默奉献、用心服务,让茉莉花香溢台站、情满苏高速


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立足高起点,着力创建“云台驿站”


提高创建站位。云台收费站于2019125日开通营运自开通的第一天起,该站全体员工就以打造一流服务、创建一流站区目标,苏高速·茉莉花品牌创建为抓手,将茉莉花馨、雅、贞、洁、慧的品牌气韵根植于心间转化为行动,高质量推动品牌创建工作常态化、优质化发展将最美的形象展现给过往司乘人员。

创建成效显著。云台站全体员工坚持用服务,形成了四季有主题、服务有特色的多功能温情港湾——“云台驿站。通过创建活动的开展工的精神面貌得到不断优化团队的向心力和凝聚力得到极大提升,推动了各项工作的稳健开展先后获得省级电子阅览室江苏交控五星级收费站”“五星级员工满意食堂连徐公司先进集体等十多项荣誉称号。

倾情打造“云台驿站”。一年多来,通过全站员工的不懈努力,该站高质量的服务受到社会各界的广泛认可,被过往司乘人员誉为云海中最美的茉莉花,真正成为了司乘人员的舒心驿站、贴心驿站、称心驿站、安心驿站。


着眼于“新” 打造舒心驿站


云台站以不断提升服务质量核心大力倡导基层首创凝聚员工智慧,努力推陈出新,通过一年来的反复总结和经验积累,初步形成了一系列长效管理办法,提升收费站创建的基础和质量。


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新举措夯实创建基础。云台站将创建工作纳入全站目标考核,强化创建工作的组织和管理。不断调研探索,创新“6S工作法微志愿,志愿奉献意志坚;微行动,行动担当勇争先;微培训,培训学习促提升;微服务,服务乘好风尚;微创新,创新实干显成效;微宣传,宣传茉莉品牌在站区食堂、收费广场均设立了服务监督台,发放亲情服务互动卡,不定期与服务对象交流,征求意见和建议,不断改进工作。编印收费站建设文化手册,经常性地开展宣传教育,增强全员参创的主动性和自觉性。

新平台搭起亲情桥梁。云台站充分利用互联网优势,协调驾乘人员共同建立创建联系QQ微信群及时宣传收费政策告知服务项目接受服务询问讲解收费标准,主动了解驾乘人员意向,帮助司乘解决问题,赢得过往驾乘人员的高度好评。创建云台驿站”“馨语心声工作室、开通抗疫心理热线在疫情防控的关键时刻,开发云台智能管控小程序,创新使用手机信息登记,实现零接触安全入站。不断强化后勤保障,设立暖馨服务窗口,在食堂管理方面,舌尖上的云台文化建设与馨香茉莉主题站区建设有机融合,将茉莉花馨、雅、慧的特质融入为员工服务、为驾乘人员服务全过程。

新技能扎牢服务功底。结合学习型单位创建,加大工服务技能培训,引导员工掌握各种服务技能,提倡员工立足岗位开展生产技能微创新,自创防风L型亚克力卡片解决了纸币易被风吹的问题;自制收费防疫小神器解决了收费员与用户之间接触传播风险的问题。疫情期间,该站推行错时工作、首问负责、服务承诺、限时办结等多项措施,拓展服务渠道,提高通行效率,确保了及时高效为过往驾乘人员提供舒心服务。


着眼于“情” 打造贴心驿站


云台收费站始终将群众满意度放在首位,多层面、多方位换位思考,想方设法为司乘人员排忧解难。


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热情服务提升工作品质。云台收费站地处连云港市城乡结合过往车辆通行密集车型混杂该站多方调研,突出人文理念,广开思路,积极丰富服务内容组建青年突击队”“战疫突击队”“茉莉花保畅突击队,在收费区域设立便民服务点车辆求助停车点等,并开通24小时服务热线。各服务岗点常年提供应急外用药品、饮用纯净水、地图等便民服务,热情周到的服务赢得了过往司乘人员美誉

联勤联动拓展服务内涵。云台在做好全国一张网收费工作的同时,开展亲情服务联动,主动征得当地交警、交通执法、医院、派出所、加油站、汽车修理厂等单位友情联动援助,全方位为过往司乘人员提供高质量服务,形成了一个集排忧、救急、解难为一体的多功能驿站

亲情关怀传递驿站爱心。成立云台伴你行志愿者服务队,队员们经常利用休息时间或节假日,走进社区、敬老院学校等广泛开展爱心活动,帮需要帮助的人、做社会需要的事情专门组织在汽车修理、医疗急救、应急救援等方面有特长的员工组成便民服务小组,主动靠前服务,为过往司乘人员排忧解难,凸显小小收费窗口的博大爱心和大爱胸怀。


着眼于“精”   打造称心驿站


云台收费站从小处着手从实处抓起,强化基础管理、强化宣传引导,全面推动创建工作向纵向深发展。


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精心彰显窗口精神。云台围绕亲情服务主题,多渠道延伸、积淀、提炼品牌内涵,持之以恒为过往司乘人员提供详尽周至的服务,每年坚持开展春节民工返乡送温暖、农忙季节送便利、雨雪天气送关怀、夏季送清凉等主题活动,彰显出了全站职工为民服务之心无私奉献之情

精致折射窗口魅力。云台从一间遮风挡雨的房屋一个安心的夜间休息场所一杯舒心的茶水一份解急的药品等点滴之处做起,不断垒筑着乐于奉献的爱心堤坝志愿者们义务修车照顾哺乳期婴儿免费给等待的老人提供食物协助救治患病驾驶员真挚的服务展现了窗口的魅力。

精化创建窗口品牌。自开通以来,云台全方位延 效应,大量的温馨服务好事例在江苏交通控股党建”“江苏交通控股营运管理”“江苏连徐党建在线平台刊登,其中春运即将结束 云台温度不减在扬子晚报举办的最暖回家路春运快拍活动中获得三等奖,被刊登在扬子晚报网站,获得了主办方的高度认可。


着眼于“畅”   打造安心驿站


云台站坚持畅通是最好服务的理念,总结提炼了安全保畅4个突出工作法,即突出站区值班负责人一线指挥、突出党员带领带动、突出合法合理管控、突出事故简易处置。


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规范处置流程。制定了大流量处置预案,道口开足的情况下车辆平均排队30米简化收费流程,专人指挥实行客货分流。去年暑期高峰流量期间,通过合理配置疏导人员,简化事故处置流程,及时处理突发事件,圆满完成了暑期保畅任务。

突出现场管控。加强全员防拥保畅意识,掌握流量变化规律,突出现场管控四要素,即收费操作重效率、安全疏导重规范、关键岗位重配合、特情处置重流程。及时发现收费现场车辆变化情况,做到科学预判,提前准备,及时应对。

提高应急能力。大流量情况下,如遇车辆故障等突发事件,主动为司机提供电瓶连接线和简易修车工具,帮助其快速驶离车道,确保道口安全畅通。

百舸争流,奋楫者先;千帆竞发,勇进者胜,云台收费站这个意气风发的团队,将在江苏交和连徐公司党委的正确领导下,立足更高的追求,用更宽的视野,对标全优秀收费站,找差距、补短板、强根基、促发展,在服务经济发展大局中,挺直腰杆担当、甩开膀子干事,确保为社会公众服务做得更优,把窗口服务变得更美!


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