河北石太高速公路优质高效处理通行费争议投诉

自5月6日以来，石太高速共处理通行费争议投诉22起，占投诉总数的45.8%，对每起投诉建立台账，在通过稽核系统确认投诉内容的同时，认真分析车辆路径、门架信息、牌识信息等，确认其中6起为合理收费属于无理投诉，保障了各收费方的合法权益。同时，还将造成有理投诉的原因细分为收费员误操作原因、设备故障原因、ETC发行方原因、收费软件原因共四大类。对“收费员误操作原因”造成的投诉，与营运部沟通，提醒收费员端正工作态度，减少错收误收造成的投诉；对“设备故障原因”导致的投诉，与通讯监控中心进行沟通，通过降低故障设备修复时间，减少此类投诉；对属于“ETC发行方原因以及软件原因”导致的投诉，把产生有理投诉的问题及时汇总并向上级反应，把造成误解产生无理投诉的原因对司机进行耐心细致的解释，使司机真正了解最新的收费模式和政策，不再因此进行投诉。

通过稽查、机电和营运多部门的共同努力，石太高速的收费争议投诉从5月份的11起下降至7月的1起，下降了90%，保证了收费工作的正常进行，保障了收费道口的高效畅通，减少了社会负面舆论，树立了高速公路的良好形象。