弘扬恩来精神 展现最美风采

发表时间:2020-07-16 15:56来源:魅力高速网

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弘扬恩来精神  展现最美风采

——江苏通行宝智慧交通科技股份有限公司淮安南客服中心


淮安是周恩来总理的故乡,为进一步继承和发扬周恩来的崇高精神,学习周恩来的伟大人格,作为总理故乡的ETC服务窗口——江苏通行宝智慧交通科技股份有限公司淮安南客服中心以弘扬恩来精神 展现最美窗口创建活动为载体,积极响应国务院、交通运输部关于取消高速公路省界收费站的政策号召,紧紧围绕ETC安装率达到80% ETC入口使用率要达到90%的工作目标。以市场为导向,利用ETC大规模发行的契机,深入挖掘用户需求,增强服务意识,优化办理流程,拓展市场业态,创新营销理念,让ETC成为老百姓受欢迎、体验好、离不开的新型生活场景。助力推进智慧交通的转型升级,用实际行动和成果践行着苏高速茉莉花品牌的芬芳,更好地为社会大众提供温馨美好、安全舒适、快捷便利、绿色环保的出行环境。


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学习恩来精神擦亮“红色名片”


学习周恩来精神,既是对伟人先贤的致敬,更是时代使命的召唤。在日常工作中,淮安南客服中心充分发扬一个党员就是一面旗帜的示范引领作用,大力实施党员“1+1”结对活动,打造党员示范岗、组建巾帼突击队,擦亮红色名片,壮大红色力量。组织开展读恩来文章观恩来故居悟恩来人格学恩来精神系列活动。周恩来精神是中华民族的宝贵精神财富,更是时代精神的体现,大家详细学习了解周总理的成长历程,感悟周总理的光辉事迹和高尚品格,激励着我们广大青年在现实工作生活中不忘初心、实事求是、脚踏实地,牢固树立岗位建功意识,践行周总理全心全意为人民服务的理念,为新时代的中国梦贡献一份智慧和力量。


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同时淮安南客服中心积极推出茉莉行·献爱心公益活动,大家轮流到淮安市长西街道看望孤寡老人吴秀兰老奶奶,为她送去了油、米、牛奶等爱心物资,给老人洗洗脚、剪指甲,陪老人聊聊天等等。大家从自身做起,从身边的小事做起,用爱心温暖那些需要帮助的人,用实际行动感染周围的同志。以 茉莉行·献爱心公益活动为契机,把关爱孤寡老人的活动持续下去,为孤寡老人送关怀、送温暖,用自身言行传递党的声音,传输党的温暖,弘扬社会好风气,传播社会正能量!


传承恩来精神打赢“撤站攻坚”


2019ETC大规模发行撤站攻坚活动期间,淮安南客服中心践行初心使命,传承恩来精神,把ETC大规模发行攻坚战作为深入开展弘扬恩来精神 展现最美窗口主题活动的重要实践,进一步强化宣传、主动作为、攻坚突击。淮安南客服中心全员行动,全力以赴,将全面提升ETC宣传办理工作作为一项政治任务来完成,整合资源再发力,协同联动再出发。组建了营销突击队线上先锋队客服小分队这三大团队,携手当地各路公司、各合作银行、中石化、中石油等单位,在2019年下半年,累计完成ETC新办48.35万辆,这一业绩超过了淮安地区前十年的ETC发行总量,为省界撤站交出了一张漂亮的成绩单。


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三大团队携手并进,勇担ETC大规模发行新使命。一是营销突击队全面推出进社区美食街蹲点车展驻点车管所设点等多项营销推广活动。并携手合作银行积极开展“ETC下乡大会战活动,以预约登记办理、现场办理、银行驻点办理等模式全方位发展农村潜在ETC客户群体,先后在市辖20余个村镇进行营销办理安装,在淮安全市范围内迅速掀起ETC办理热潮。多渠道建立宣传机制,扩大市场效应,达到资源共享、优势互补、合作共赢的发展态势,携手共创ETC大规模发行新篇章。二是组建客服小分队负责各渠道的ETC相关的咨询投诉和办理特情的处理回复。伴随着苏通卡用户的快速增加,客户的咨询、建议、投诉量也与日倍增,淮安南客服中心迅速抽调人手,成立客服小分队,大力推行满格服务 全员践行活动,即在正常工作时间外,开展五加二白加黑的工作模式,从早8点到晚23点安排专人在岗在线解答,确保各个ETC合作群的问题实时沟通,及时解决,全力做好各合作单位的ETC发行的服务保障。同时及时有效的处理各类咨询投诉,并通过对各渠道反馈的咨询投诉数据的进行分析、研究、归类、梳理,从而不断优化办理流程,挖掘潜在市场,提升客户体验。三是积极拓展互联网+”模式,对接通行宝公司线上发行工作组,成立淮安ETC“线上先锋队,推动服务模式转型升级,加速ETC发行推广。构建了集在线申请-实名认证-绑定微信支付-在线激活-免密支付-无感通行为一体的ETC发行闭环体验平台,完全实现全服务流程线上化、用户资料电子化,打通了区域发行的壁垒,满足数据多跑路、用户少跑腿的高效便捷办理需求。线上发行团队发行效率高,人均订单处理量是线下网点的10倍。按1万个/天的发行量测算,线下近100人的发行工作量可通过线上10人的团队在相同时间内完成,其社会效益和经济效益显著。线上先锋队开足马力、加班加点,确保线上提交的ETC申办资料当日提交、当日审核、次日发货。大家咬紧目标、坚定信心、奋力拼搏,全力当好ETC发行工作的主力军和先锋队,圆满打赢ETC大规模发行撤站攻坚战!


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弘扬恩来精神确保安全复产


淮安南客服中心自疫情防控阻击战打响以来,严格按照各级政府部门和江苏通行宝党委的统一部署,精心组织、科学防控、多点发力,全面落实疫情防控工作在一线,全力做好四加强 四确保防疫工作。一是加强物资储备确保有备无患。多渠道采购口罩、消毒液、手套、体温计等防护物资,确保23日客服中心恢复营业前,各类防护物资全部到位,筑起疫情防控第一道防线二是加强宣传引导确保消除恐慌心理。充分利用微信群、朋友圈、QQ群等平台,全方位、多渠道开展新型冠状病毒的防控宣传和心理健康疏导,向全员宣传普及疫情防治知识和防控要求,引导全体员工客观认识疫情,冷静应对、科学防范,及时关注权威发布,消除恐慌心理。三是加强精密部署确保科学防疫。淮安南客服中心每天定时消毒3次,并将消毒过程采用水印相机实时拍摄及时共享在片区QQ工作群,确保定时消毒工作责任到人,按时进行。同时所有人员每天在企业微信上提交《健康上报》,严格执行日报告、零报告制度,做到有情况报情况,无情况报平安,特殊情况随时报,不瞒报、迟报、漏报。每天晚上在微信群共享定位,实行家和单位二点一线的科学防护。四是加强重点管控确保群防群治。在做好各项防疫管控和服务工作的同时,进一步细化网点防疫防控各类工作台账,建立员工每日体温测量登记表、网点消毒日登记台账、网点柜员每日稽查登记表、防疫物资使用情况日统计表等,从细节着手,严密做好疫情防疫防控的排查、宣传、检测防控等工作。同时也做好与各单位的互联互通、联防联控、共享共治的温暖情怀。淮安南客服中心的女员工们在元宵节这个特殊的日子里,为一直坚守在防控防疫工作第一线的交警、路政、志愿者送去她们亲手包的汤圆和水饺,病毒虽无情,人间却有爱。寒冬里送去的不仅仅是汤圆和水饺,更是温暖、是关心、是敬佩、是感谢!传承恩来精神,心中有信仰,脚下有力量。全体员工面对危险迎难而上,做到守土有责、守土担责、守土尽责,一定会夺取疫情防控和复工复产的双胜利!


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新时代,新青年,新使命,新担当。淮安南客服中心在弘扬恩来精神 展现最美窗口创建活动中,将始终保持奋发有为、积极进取的精神状态,她们用温馨服务赢得了客户的微笑,用爱岗敬业来诠释青春态度,用勇于开拓来焕发青春光彩,用拼搏实干打赢撤站攻坚,用专业技能打造“ETC+”生态圈,用实际行动提升了高速公路服务窗口的影响力和凝聚力,为社会营造温馨、友善、平安、和谐的良好氛围!


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