七彩淑韵   悦动港城

发表时间:2020-07-27 17:03来源:美丽高速网

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七彩淑韵    悦动港城

——浙江省交通集团沪杭甬高速公路股份有限公司宁波收费中心所“七彩韵”团队


东方大港潮落潮涨,悠悠三江碧波荡漾。在甬城南大门“书藏古今港通下”地标建筑旁,有这样一群洋溢着青春与梦想的姑娘,她们用千万次的点头和微笑换取司乘人员的舒心,她们用柔美的声音解答客户的疑问,她们用真心搭建起与司乘沟通的桥梁。


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“七彩韵”团队目前已有38名成员,平均年龄为 26.7 岁。姑娘们各有各的特点,汇聚在一起如同赤、橙、黄、绿、青、蓝、紫的七彩光芒,在打造“全国高速公路运营服务第一品牌”中散发着耀眼光芒。在“七彩韵”的引领下,管理所取得累累硕果:2016 年获浙江省公路局“2016 年度公路行业美丽窗口”称号;2017 年荣获浙江省“工人先锋号”、沪杭甬公司“廉洁文化示范点”、“美丽站所升级版示范点”、“优化服务提升年”先进集体、先进基层党组织; 2018 年摘得第五届“最美中国路姐”团队。


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赤子之情,公益之心


赤橙黄绿青蓝紫,那赤色是热忱与温暖,是红马甲顶寒风冒酷暑热心公益的风采,是“七彩韵”路姐们担负社会责任的无悔誓言。

姚楠,就读于鄞州邱隘中心小学,幼时父亲病故,生活全靠母亲打零工赚来微薄的工资抚养她姐妹俩,还要照顾年迈的公婆,并要还清丈夫求医向亲戚朋友所借下的债务,使这个贫困的家庭生活更加雪上加霜。2015年,宁波所党支部从她班主任那里听到这则催人泪下的故事,立即以“七彩韵”的名义一次又一次开启爱心接力……

“七彩韵”自成立以来,每年参加宁波市慈善一日捐、金秋助学等活动,捐助金额已突破万元;与段塘敬老院结对,看望慰问老人达 70 余次。今年在疫情期间,为受灾灾区捐款8000余元


“橙”信基金,司乘暖心


橙色是姑娘们舞动的裙摆,是她们绣着金线的丝巾,是姑娘们暖心司乘、服务社会的诚信之色。


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在深化“优化服务提升”,打造主业第一品牌活动中,姑娘们发挥标杆引领作用,多次赢得宁波市领导的表扬和过往司乘人员的点赞。她们的事迹还在当地主流媒体宁波电视台、宁波晚报上进行了专题报道,提升了社会影响力和美誉度。

2016年,她们发起并筹集到1100元资金,作为“橙”信基金的启动基金,为未带现金或无支付宝的司机提供支付便利。截止目前,已累计为司乘人员应急划转通行费近 2000笔,计 64700 多元,得到当事司乘的高度赞赏。


黄金通道,践行初心


沪杭甬高速是接轨上海的“黄金通道”,而黄色是船岛上跳动的图案,是蓝天白云下的三尺岗亭,是姑娘们心中的责任和担当,是服务司乘的初心。

2020年,在抗击新冠肺炎的战“中,宁波收费站作为进入宁波市的南大门,成为疫情防控的第一线124开启24小时逢车必检模式以来,你总会看到几位英姿飒爽的七彩韵志愿者在有序引导指挥车辆。648个小时的坚守,150985辆车,们用责任和担当真正做到把初心写在行动上,把使命落在岗位上


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这些只是她们工作中一个小片段,一个小缩影,她们在平凡的岗位上始终如一向社会传递真诚和关爱,她们为胎压过低的车辆换胎充气;为迷路客户导航指路;为迷途老人找到亲人;秒变“消防员”扑灭火情……让收费站真正成为司乘的“温暖之家”。


绿色屏障,守护真心


绿色是三江口水面上激起的碧波云烟,是站所内她们亲手种植的棵棵果树,是姑娘们为站所为司乘树立的层层安全屏障。

“雨天湿滑注意安全”、“穿越车道留意过往车辆”、“你的反光背心扣子松了”……上岗前相互提醒、上岗时检查叮咛和下岗后总结分析的温馨话语,都是她们恪守安全职责、坚守安全责任的鲜明表现。姑娘们还把服务延伸到周边地区,利用休息日到厂区发放《关于规范滴漏抛洒车辆安全装载告知书》;到村庄宣传“行人、小孩、非机动车不得擅入高速公路”;并组织专人到社区为独居老人宣讲用电、用气安全知识。同时,为了做好入口劝返车辆的指挥手势,特邀请当地交警来现场指导,强化现场的安全管理。

姑娘们用“源头防控”和“入口管控”来履行“一岗双责”承诺,为客户建立起道道绿色屏障。


“倾”城演绎,彰显本心


微微一笑很倾城。青色是收费站的倒影婆娑,是姑娘们最优美的站姿,是“七彩韵”一张张最灿烂的笑脸。


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“七彩韵”团队坚持“客户体验”导向,将最美的笑脸和得体的举止展现给客户,一次次赢得过往司乘人员的好评。服务明星冯露露的“冯式微笑”让经常往返宁波、象山两地驾校教练胡先生印象深刻,多次留言点评:“今早在宁波出口,碰到态度这么好的姑娘,看着她的微笑,一天的心情都是亮亮的。”胡师傅还风趣地对现场领导说:“我们整车5个人都一致同意一定要为这位小姑娘点赞一下,就为她的微笑带给我们一天的好心情。”

无论何时,“七彩韵”始终秉持真诚服务理念,将“客户体验”摆在首位,急司乘之所急,想司乘之所想。正是有这样一颗“真诚”的本心,才收获了一句又一句真诚的“谢谢”!2019年“七彩韵”获得微笑服务各级荣誉全覆盖。


蓝图共绘,雕琢匠心


蓝色是姑娘们暖意融融的和谐之音,是她们奋发向上的追求,是“七彩韵”团队的奉献精神。

她们讲大局、讲协作、讲奉献,自我加压,形成了一套自我管理制度:除了收费无职外,人人都有新角色,担负着学习组织员、安全监督员、劳动卫生员、体艺生活员、问题收集员等。每月开展“学习沙龙”“美丽访谈”“美丽课堂”等集体活动,突破自我学习和工作瓶颈。


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2020年5月6日零时起,全国收费公路恢复收费,姑娘们积极为引车上路出谋划策,走访宁波市广电旅游体育局和海曙区文化局,强化高速公路与旅游产业的合作共赢关系。同时与属地部分4S店联动,在宁波站收费广场搭建服务台,免费为广大客户提供旅游地图、行车指南、景点咨询、ETC服务、车辆测试、饮用水等志愿服务。


紫芝眉宇,蕙质兰心


紫色是朝阳辉映下最绚烂的景观,是姑娘们最靓丽的容颜,是芬芳盛开“七彩韵”团队之花。


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“一人好,好一个;大家好,好一片。”在努力提高自身技能的同时,“七彩韵”积极发挥传帮带的作用。她们编制《新员工培训手册》,拓展“业务30′,传授打假纠偏技巧;建立“以新带新”培训机制,利用休息时间担负起新聘收费员的上岗和转正考试培训;并做好新模式下《高速公路营运管理标准》、《联网收费运营和服务规则》的学习……正是她们不计辛劳的付出,中心所上岗证考试通过率达到 100%,四星级考试通过率达到 80%。先后有6名员工走上新的岗位;今年有两名劳务派遣工顺利通过转正考成为合同制员工。

“不积跬步,无以致千里;不积小流,无以成江海”。2019年度,七彩韵团队硕果累累:1 人获集团抗疫先进个人,3人获管理处抗疫最美逆行者;1人获公司五星级收费员,8人获管理处四星级收费员,2人获公司年度“服务明星”、 1人获公司年度优化服务提升年“服务明星”、3人获管理处年度“服务明星”。

这是一个用自己的汗水辛勤耕耘的团队,这是一个用真诚赢得掌声的团队,这是一个用自己的奉献书写七彩人生的团队……她们如一道绽放在甬城的七色彩虹,在集团巩固交通运营“优化服务提升年”、公司打造“全国高速公路运营服务第一品牌”活动中绽放着丰富而独特的光华。


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