七彩淑韵   悦动港城

七彩淑韵   　悦动港城

——浙江省交通集团沪杭甬高速公路股份有限公司宁波收费中心所“七彩韵”团队

东方大港潮落潮涨，悠悠三江碧波荡漾。在甬城南大门“书藏古今港通下”地标建筑旁，有这样一群洋溢着青春与梦想的姑娘，她们用千万次的点头和微笑换取司乘人员的舒心，她们用柔美的声音解答客户的疑问，她们用真心搭建起与司乘沟通的桥梁。

“七彩韵”团队目前已有38名成员，平均年龄为 26.7 岁。姑娘们各有各的特点，汇聚在一起如同赤、橙、黄、绿、青、蓝、紫的七彩光芒，在打造“全国高速公路运营服务第一品牌”中散发着耀眼光芒。在“七彩韵”的引领下，管理所取得累累硕果：2016 年获浙江省公路局“2016 年度公路行业美丽窗口”称号；2017 年荣获浙江省“工人先锋号”、沪杭甬公司“廉洁文化示范点”、“美丽站所升级版示范点”、“优化服务提升年”先进集体、先进基层党组织； 2018 年摘得第五届“最美中国路姐”团队。

赤子之情，公益之心

赤橙黄绿青蓝紫，那赤色是热忱与温暖，是红马甲顶寒风冒酷暑热心公益的风采，是“七彩韵”路姐们担负社会责任的无悔誓言。

姚楠，就读于鄞州邱隘中心小学，幼时父亲病故，生活全靠母亲打零工赚来微薄的工资抚养她姐妹俩，还要照顾年迈的公婆，并要还清丈夫求医向亲戚朋友所借下的债务，使这个贫困的家庭生活更加雪上加霜。2015年，宁波所党支部从她班主任那里听到这则催人泪下的故事，立即以“七彩韵”的名义一次又一次开启爱心接力……

“七彩韵”自成立以来，每年参加宁波市慈善一日捐、金秋助学等活动，捐助金额已突破三万元；与段塘敬老院结对，看望慰问老人达 70 余次。今年在疫情期间，为受灾灾区捐款8000余元。

“橙”信基金，司乘暖心

橙色是姑娘们舞动的裙摆，是她们绣着金线的丝巾，是姑娘们暖心司乘、服务社会的诚信之色。

在深化“优化服务提升”，打造主业第一品牌活动中，姑娘们发挥标杆引领作用，多次赢得宁波市领导的表扬和过往司乘人员的点赞。她们的事迹还在当地主流媒体宁波电视台、宁波晚报上进行了专题报道，提升了社会影响力和美誉度。

2016年，她们发起并筹集到1100元资金，作为“橙”信基金的启动基金，为未带现金或无支付宝的司机提供支付便利。截止目前，已累计为司乘人员应急划转通行费近 2000笔，计 64700 多元，得到当事司乘的高度赞赏。

黄金通道，践行初心

沪杭甬高速是接轨上海的“黄金通道”,而黄色是船岛上跳动的图案，是蓝天白云下的三尺岗亭，是姑娘们心中的责任和担当，是服务司乘的初心。

2020年，在抗击新冠肺炎的战“疫”中，宁波收费站作为进入宁波市的南大门，成为疫情防控的第一线。自1月24日开启24小时逢车必检模式以来，你总会看到几位英姿飒爽的七彩韵志愿者在有序引导指挥车辆。648个小时的坚守，150985辆车，她们用责任和担当，真正做到把初心写在行动上，把使命落在岗位上。

这些只是她们工作中一个小片段，一个小缩影，她们在平凡的岗位上始终如一向社会传递真诚和关爱，她们为胎压过低的车辆换胎充气；为迷路客户导航指路；为迷途老人找到亲人；秒变“消防员”扑灭火情……让收费站真正成为司乘的“温暖之家”。

绿色屏障，守护真心

绿色是三江口水面上激起的碧波云烟，是站所内她们亲手种植的棵棵果树，是姑娘们为站所为司乘树立的层层安全屏障。

“雨天湿滑注意安全”、“穿越车道留意过往车辆”、“你的反光背心扣子松了”……上岗前相互提醒、上岗时检查叮咛和下岗后总结分析的温馨话语，都是她们恪守安全职责、坚守安全责任的鲜明表现。姑娘们还把服务延伸到周边地区，利用休息日到厂区发放《关于规范滴漏抛洒车辆安全装载告知书》；到村庄宣传“行人、小孩、非机动车不得擅入高速公路”；并组织专人到社区为独居老人宣讲用电、用气安全知识。同时，为了做好入口劝返车辆的指挥手势，特邀请当地交警来现场指导，强化现场的安全管理。

姑娘们用“源头防控”和“入口管控”来履行“一岗双责”承诺，为客户建立起道道绿色屏障。

“倾”城演绎，彰显本心

微微一笑很倾城。青色是收费站的倒影婆娑，是姑娘们最优美的站姿，是“七彩韵”一张张最灿烂的笑脸。

“七彩韵”团队坚持“客户体验”导向，将最美的笑脸和得体的举止展现给客户，一次次赢得过往司乘人员的好评。服务明星冯露露的“冯式微笑”让经常往返宁波、象山两地驾校教练胡先生印象深刻，多次留言点评：“今早在宁波出口，碰到态度这么好的姑娘，看着她的微笑，一天的心情都是亮亮的。”胡师傅还风趣地对现场领导说：“我们整车5个人都一致同意一定要为这位小姑娘点赞一下，就为她的微笑带给我们一天的好心情。”

无论何时，“七彩韵”始终秉持真诚服务理念，将“客户体验”摆在首位，急司乘之所急，想司乘之所想。正是有这样一颗“真诚”的本心，才收获了一句又一句真诚的“谢谢”！2019年“七彩韵”获得微笑服务各级荣誉全覆盖。

蓝图共绘，雕琢匠心

蓝色是姑娘们暖意融融的和谐之音，是她们奋发向上的追求，是“七彩韵”团队的奉献精神。

她们讲大局、讲协作、讲奉献，自我加压，形成了一套自我管理制度：除了收费无职外，人人都有新角色，担负着学习组织员、安全监督员、劳动卫生员、体艺生活员、问题收集员等。每月开展“学习沙龙”“美丽访谈”“美丽课堂”等集体活动，突破自我学习和工作瓶颈。

2020年5月6日零时起，全国收费公路恢复收费，姑娘们积极为引车上路出谋划策，走访宁波市广电旅游体育局和海曙区文化局，强化高速公路与旅游产业的合作共赢关系。同时与属地部分4S店联动，在宁波站收费广场搭建服务台，免费为广大客户提供旅游地图、行车指南、景点咨询、ETC服务、车辆测试、饮用水等志愿服务。

紫芝眉宇，蕙质兰心

紫色是朝阳辉映下最绚烂的景观，是姑娘们最靓丽的容颜，是芬芳盛开“七彩韵”团队之花。

“一人好，好一个；大家好，好一片。”在努力提高自身技能的同时，“七彩韵”积极发挥传帮带的作用。她们编制《新员工培训手册》，拓展“业务30′，传授打假纠偏技巧；建立“以新带新”培训机制，利用休息时间担负起新聘收费员的上岗和转正考试培训；并做好新模式下《高速公路营运管理标准》、《联网收费运营和服务规则》的学习……正是她们不计辛劳的付出，中心所上岗证考试通过率达到 100%，四星级考试通过率达到 80%。先后有6名员工走上新的岗位；今年有两名劳务派遣工顺利通过转正考成为合同制员工。

“不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海”。2019年度，七彩韵团队硕果累累：1 人获集团抗疫先进个人，3人获管理处抗疫最美逆行者；1人获公司五星级收费员，8人获管理处四星级收费员，2人获公司年度“服务明星”、 1人获公司年度优化服务提升年“服务明星”、3人获管理处年度“服务明星”。

这是一个用自己的汗水辛勤耕耘的团队，这是一个用真诚赢得掌声的团队，这是一个用自己的奉献书写七彩人生的团队……她们如一道绽放在甬城的七色彩虹，在集团巩固交通运营“优化服务提升年”、公司打造“全国高速公路运营服务第一品牌”活动中绽放着丰富而独特的光华。