弘扬阳光精神 展示最美窗口

发表时间:2020-07-29 11:38来源:魅力高速网

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弘扬阳光精神  展示最美窗口

——陕西省交通建设集团公司西长分公司机场管理所机场西站


机场西收费站成立于2003年9月,隶属于陕西省交通建设集团公司西长分公司机场管理所,位于西安咸阳国际机场西侧,是古城西安对外形象的重要窗口,是连接古城西安和西安咸阳国际机场的重要站点,被誉为西安“西大门”。机场西收费站现有职工70人,站内设有办公室、票证室、稽核、四个收费班组及ETC发行服务点,是一支思想过硬、团结奋进、业务娴熟、纪律严明、作风扎实的高素质收费队伍。


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机场西收费站多年来深化内部管理、塑造外部形象,倾力打造“阳光机场西”服务品牌,建设以“路畅人和 阳光永驻”为亮点的西长路域文化,赢得了广泛赞誉,并先后荣获“全国交通系统文明公路收费站”、“全国工人先锋号”、“全国交通运输行业文明示范窗口”、“全国巾帼文明岗”、“全国交通系统模范班组”、“陕西省收费公路标准化服务示范站”、“陕西省青年文明号”、“陕西省2012年高速公路通行费征收专项整治活动先进集体”“陕西省2013年创建人民群众满意基层单位活动优秀单位”、“陕西省收费公路管理规范化优秀单位”、“陕西省交通系统文明公路收费站”、“陕西省雷锋示范点”、陕西省交通厅第一批命名的“五星级收费站”等荣誉称号。


一、运营工作平稳有序


一是以管理为主线,以制度建设为抓手,以“阳光机场西”服务品牌为依托,通过修订完善各类收费工作制度,规范收费工作流程等,全面推进收费工作规范化进程。二是严格量化考核,将业务工作、劳动纪律、文明服务等纳入考核范围,考核结果直接与职工的绩效挂钩,有效增强了职工争先进、比先进、赶先进的积极性和执行纪律制度的自觉性,使各项工作进一步达到程序化、规范化、标准化。三是加强CPC卡管理和机电设施的日常维护保养,加强日常检查,发现问题及时维修,确保机电系统设施设备始终运行良好。四是强化堵漏增收力度。在严打“偷逃漏通行费”的专项活动里,严格把关,有效杜绝了通行费的流失,始终不忘坚持收费政策,确保通行费颗粒归仓。

机场西收费站日均车流量达4.2万辆,日最高车流量更是达到4.8万辆。为确保车辆快速通行,收费站按照“客货分流、未堵先疏、保畅优先”的原则,合理安排人员,克服任务重、压力大等困难,充分发扬“特别能吃苦,特别能战斗”的保畅精神,确保站区畅通无拥堵,文明服务零投诉,受到过往司乘一致好评。


二、强化安全保畅,全面提升站区通行能力


机场西收费站始终坚持“安全第一”作为工作的重中之重,牢固树立全员的安全意识,绷紧“安全弦”,实现了安全生产形势持续稳定,为收费工作有序进行,提供了坚实保障。

一是加强安全日常管理,建立安全管理长效机制。严格落实安全责任,每月召开两次安全生产会议,倡导“有防则安,无防则危”的安全理念,传达上级安全工作指示,进行本站安全工作部署;加强安全防范,坚持每周对收费站用电、设施设备,内务宿舍、食堂等进行安全检查,对存在的问题及时整改,发现隐患和漏洞及时上报处理。二是重大节假日安全保畅。全力做好重大节假日小型客车免费放行、安全保畅及文明服务工作,全力为司乘的安全、便捷出行保驾护航,树立良好的对外形象。三是积极开展安全生产月专项活动。在活动中严格贯彻落实“安全第一,预防为主,综合治理”的总方针,普及安全生产法律法规和安全知识,弘扬安全文化,营造良好通行环境和运营管理环境,确保了机场西收费站安全生产形势持续稳定。


三、弘扬“阳光”精神,创建“阳光机场西”服务品牌


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机场西收费站全力打造以“塑造阳光形象、实施阳光管理、提供阳光服务、创建阳光团队、营造阳光家园、贯彻阳光执行”为支撑体系的“阳光机场西”服务品牌。一是提升软实力。机场西收费站以自身的基本素养及工作态度,拓展提炼出“热情、活力、坚守、奉献、和谐”的阳光精神,紧扣“五心”(爱心、贴心、称心、细心、耐心)与“五美”(外在美、心灵美、信仰美、服务美、体验美)贯穿的核心服务理念,擦亮“金”字招牌,奉献“阳光”服务。收费班组是对外展示形象、宣传企业精神最直接、最前沿的堡垒。“活力、领航、朝阳、金辉”四个特色班组努力夯实班组管理基础,创建学习型团队,不断提高班组建设水平。创建“活力、领航、朝阳、金辉”四个特色班组,夯实班组管理基础,创建学习型团队,不断提高班组建设水平。二是夯实硬实力。打造文化宣传阵地——阳光展室;首创顺应智慧交通大发展的新型电子服务监督牌;增设信息服务数字化、网络化、现代化新体验的智慧服务亭。该智慧服务亭为广大过往司乘提供高速路网查询、短憩座椅、外用医药、简易修车工具、手机“充电站”和24小时饮用开水等一站式服务。同时还具有语音播报、灯光欢迎、微信扫码开锁等功能,可完全实现智能无人值守自助式服务。三是在工作中引用竞争机制。积极开展“阳光大使”评选活动,建立文明优质的工作秩序,增强服务软实力,提高“微笑”的含金量,树立文明优质服务理念,也对文明服务起到了监督促进的作用,“阳光大使”评选以周期为单位,推选出当月文明服务优秀、进步的员工,实施奖罚措施。文明服务水平的提升也得到广大司乘及业内的认可。另外,机场西收费站员工马娇炜、杜敏先后在分公司举办的第一届、第二届“最美路姐”活动中,摘得“最美路姐”桂冠,马娇炜更是荣获“全国最美路姐”称号。


四、深挖服务潜力,展示最美窗口形象


在收费运营中积极参与星级收费员创建活动,定期开展岗位练兵、技能比武活动,促使整体服务水平和保畅能力进一步提升。率先编创了班组“微笑服务操”,并在管理所、分公司推广,得到了收费一线员工和各级领导的一致赞扬。此外,结合外宾来往较多的特点,机场西收费站结合日常工作拓新服务,开展了英语口语及礼仪知识培训,提练出与外宾交流最常用的对话短语,打印成便携式备忘卡片,供学习和工作中使用,有效解决了员工只会看不会说的“哑巴英语”难题,备受中外来宾好评。


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为提升服务社会的能力,成立了“阳光机场西志愿者服务队”。实行服务承诺制,接受司乘和社会监督,搞好行风测评与问卷调查工作,坚持把“顾客满意”作为优质服务的标准,全心全意为司乘人员提供优质服务,尽心竭力为司乘排忧解难,人民群众满意度达98%以上。

近年来,为过往司乘人员推车、修车,提供开水和药品等好人好事屡见报端,先后收到司乘送来的锦旗19面,提供服务咨询近8000余次,“阳光服务”受到社会各界的广泛好评,自品牌创建以来,来机场西收费站参观学习的单位有10余家,树立了优质的收费行业名片。


五、立足岗位,做好疫情防控工作


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始终坚持全站上下“一盘棋”,成立体温监测消毒、应急保畅、心理疏导关怀小分队,确保防控措施落实到位。对外出、来访、待命的收费站人员进行登记;组织员工每隔六小时对站区、收费车道、办公室、票证室、厨房、餐厅、公共卫生间等公共区域进行消毒;严抓食堂厨师卫生及食品安全,餐饮用具高温消毒;每天早晚及班前班后给员工测量体温,监督检查员工口罩佩戴情况;提出全站员工隔离就餐等。机场西收费站以“内防反弹、外防输入”为口号,引导全站员工坚决克服麻痹思想、侥幸心理及松劲心态,时刻紧绷“防疫安全弦”,全力筑牢“防疫安全墙”。


六、加强行风建设,共建一流团队


一流的队伍需要一流的班子,一流的班子带出一流的队伍。机场西收费站不断加强行风建设,着力打造精诚团结、勤勉敬业、与时俱进、务实创新型团队。一是强化干部职工思想政治教育。通过认真开展学习习近平总书记系列讲话精神、社会主义核心价值观以及“两学一做”等主题教育活动,教育引导广大干部职工自觉践行社会主义核心价值观,以“两学一做”作为作风建设的新标杆。二是积极推进学习型企业建设,收费站为职工建立起全省交通运输系统一类职工书屋,并为了顺应智慧交通大发展,培养新时代交通人,以全方位、多层次、多渠道的员工培训,确保干部职工熟悉掌握收费公路相关法规政策、机电维护、安全生产等各个领域的知识,胜任各项工作。三是不断加强干部职工能力和作风建设。面对车流量大、人员紧缺的实际,机场西收费站坚持从上到下、干在前列、落在实处,狠抓工作作风建设,自觉抵制“庸懒散浮”行为,无论是收费业务、站区保畅,还是服务员工、做好后勤,所有党员干部都能以身作则,充当模范,形成良好工作风气。四是突出人文关怀,扎实推进精神文明和企业文化建设。定期开展“交流谈心”活动,及时了解员工思想动态,调整员工状态,在全站范围大力倡导团结协作、奋勇拼搏的生活和工作氛围。积极开展“暖冬行动”、“学雷锋” 、“扶贫献爱心”等志愿活动及“端午送香包”、“读好书·好读书·读书好”、“棋类比赛”等形式多样的创建活动统一员工思想、丰富员工生活、提高员工素质,促使干部职工以感恩的心态、负责任的心态和主人翁的心态扎实做好各项工作,努力建设好机场西收费站这个大家庭。


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机场收费站全体员工豪情满怀,将在今后的工作中继续严格管理,以落实制度、改进管理和提高服务质量为重点,以提高经济效益和社会效益为目标,展示机场西最美服务窗口形象,为社会各界提供更加方便、快捷的优质服务,带领全体员工朝着更高、更强、更远的目标迈进!


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