大美高速 一“鹿”有你

发表时间:2020-07-31 15:36来源:魅力高速网

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大美高速 一“鹿”有你

——广西交通投资集团柳州高速公路运营有限公司鹿寨分公司鹿寨服务区


鹿寨服务区隶属广西交通投资集团柳州高速公路运营有限公司鹿寨分公司,与广西最早的高速公路同步建成,是目前广西高速公路上最早运营的高速服务区之一,先后荣获自治区“最佳服务区”、“高速公路十佳文明服务区”、“四星级服务区”、“情满旅途先进集体”等17项荣誉。2019年改扩建后占地面积380亩,总建筑面积8400平方米,营业面积6300平方米,日均接待过往车辆10000多辆次(高峰时达30000多辆次),旅客20000多人次成为泉南高速上最大型的服务区。

作为全国百佳服务区打造点,在上级部门的大力支持下,依托柳州公司“大美高速 行在柳州”企业文化品牌,确立“大美高速 一路有你”文化创建理念,以“鹿”为文化创建主题,集商业、餐饮、便利店、娱乐、旅游等各种功能于一体,着力打“智慧型”“生态型”和“功能型”服务区,全面满足公众日益增长的安全、便捷出行需求,成为广西大美高速一张靓丽“新名片”。


图为鹿寨服务区鸟瞰图.jpg


一、重服务,严管理,打造一流服务区


二十年来,鹿寨服务区不断延伸拓展服务模式,改进管理方法,探索“服务区+”经营模式,引入富有地方特色的餐饮、小吃、农产品等,设置扶贫产品专柜,成为广西名优农产品的销售平台,建设新时代党团活动室给广大流动党员一个“家”,不断服务地方,实现引车入区,取得了良好的经济效益和社会效益。

服务区+员工团队培训体系切实提高一线员工队伍基本职业素养、专业操作技能以及拓展服务能力,服务区力争打造一批懂服务、会服务、善管理的基层员工队伍,满足企业经营发展需要,出台服务区员工考核奖励办法,培训管理办法,提升员工队伍素质,打造“三米微笑”、“三声问候”服务理念

服务区+智慧出行体系2019年12月25日鹿寨服务区智慧公厕升级投入使用,实现厕所全方位智能雾化除臭器系统,通过屏幕显示湿度、氨气浓度、清洁报警,自动运行厕所除臭喷雾,实现净化厕所空气。智慧厕所升级还增置SOS报警、卫生间人数统计、第三卫生间自动电动门等。

针对车流高峰期拥堵的情况,服务区提前布设车辆管控及信息发布系统,根据车流量自动生成调度方案和预警发布,有效帮助服务区突破场地限制,最大限度确保服务区接待能力。

服务区+绿色环保体系服务区用自循环喷灌系统,实现污水零排放,推进垃圾分类宣传和处置通过不断完善厕所设施、推广使用人脸识别公厕管理器、实行电子化监督和现场卫生的管控,改善厕所通风、排水、采光等环境,实现服务区公共厕所设施现代化、管理规范化、排污生态化。荣获“2019年广西高速公路服务区“厕所革命”典型示范项目”的光荣称号。

服务区+创新攻坚体系服务区主要水源供应为自来水厂用水,约90%的用水量为公共服务(厕所用水),由于日常接待客流量大,每月用水量约12000吨,水费达3.8万元,远远超过预算经费。为进一步优化降低水费成本,实现降本增效,服务区成立水电降本增效攻坚小组。研发推广智能双水源节能控制系统,每年可节省自来水约54000吨,节约水费约16.2万元,大大提高了用水效率,节约了用水成本,实现了服务区智慧运行管理和节能环保,促进了运营管理降本增效。


图为鹿寨服务区开展庆祝新中国成立70周年向祖国表白活动.jpg



服务区+以党带团体系在服务区建设开放式的党群活动阵地,是加强国有企业基础党建工作的需要,也是在服务区停留流动党员的需要,更是向广大人民群众宣传和展示党组织的一个窗口。给流动党员们一个临时的“家”,利用短暂时间接受党的教育、向党说说心里话,重温入党誓词,体现了国有企业的责任担当。鹿寨分公司利用新中国成立70周年契机,用“以党带团、党带群众、路地结合”的方式联合“路警企”在服务区开展“向祖国表白”“与国旗合影”“观看70周年阅兵仪式”“举行时光荏苒,广西第一路建设运营图片展”等3场活动,覆盖2576人次,得到服务区司乘人员积极的参与,大家纷纷真情表白,激发强烈的爱国热情。


二、创品牌,树形象,为广西高速增光添彩


服务区打造“大美高速  一路有你”服务区文化品牌,不断挖掘、丰富“鹿”文化内涵,以路为介,以鹿为缘,建设“鹿情、鹿缘、鹿景”特色的服务区,以鹿的温顺、温情深化高速公路微笑服务内涵以鹿、路谐音,营造一鹿相随、一鹿相伴、一鹿平安的鹿缘商圈、鹿缘休闲园、鹿缘声光体验区和养殖体验园、鹿缘服务场所等,通过鹿的景观、鹿的视感装点服务区各个场区,打造出“应景应鹿”的特色,体现“和谐共荣、生态共享”的主题特色。

从环境、管理、服务三方面不断提升服务区服务品质,不断满足社会公众多样化需求有效展现鹿寨县地域文化以及“广西第一路”美丽风景,结合地缘优势在内外增设鹿景观、营造“鹿”生态文化。

以满足人民群众对美好出行需求为出发点,结合当地旅游、历史及行业的特点,不断提升服务区环境美化、设施优化,通过以特色主题打造、司机之家、房车营地、服务区旅游、服务区科技应用。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,紧密结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,把“司机之家”建设作为认真践行为民服务初心的重要载体和建设人民满意交通的“服务窗口”,立足小窗口,服务大民生,完善布局规划,细化标准规范,创新与经营单位合作模式,凝心聚力,努力把“司机之家”建成惠民利民、传递关爱的“爱心驿站”和“暖心之家”树立高速最“美”形象。


三、递温暖,强服务,以“鹿”为媒通往幸福路


1998年至今,服务区在鹿寨县“呦呦鹿鸣,寨美一方”的城市打造理念的影响下,不断拓展延伸,逐步形成独具特色的物业服务理念,打破过去来到高速公路服务区就是“吃碗泡面,捂着鼻子上厕所的历史”,从功能性、获得感的角度为司乘人员考虑,把提供的服务向深度或宽度延伸,充分发挥高速公路的辐射纽带作用,发挥高速服务区的辐射纽带作用,以“大美高速 一鹿有你”城市迎客厅为主题,从视觉、嗅觉、感觉入手,传播象征吉祥平安、畅安舒美的鹿文化,逐步满足不同司乘人员对服务区的需求,展现高速服务之美,成为司乘人员“温馨的驿站”。

在新鹿寨服务区开通之际,司乘杨女士在服务区厕所内意外生产,在智慧厕所系统的帮助下,管理人员仅在15秒内就到达现场,协助叫救护车,并通过合理调度打开服务区下穿通道,以最短的时间将孕妇送往医院,母子平安后,杨女士托人送来一面锦旗,对当日服务区物业人员的倾力帮助表示感谢。

1998年至今,服务区共产生好人好事百余件件,获得锦旗十余面,收到感谢信和电话表扬百余封(,多次获得行业主管单位及社会媒体的夸赞。无论是春节期间协助迷路老人,还是在情满旅途中帮助司机寻找走失的游客,在服务区+理念的影响下,服务区不断从一件件助人为乐、拾金不昧的好人好事中诠释着“服务至上”的职业风采。


图为鹿寨服务区志愿者为司乘人员送上姜糖水.jpg


2020年是经改扩建后的鹿寨服务区正式开通营业的第一个春节,也是不平凡的一个春节。疫情发生后,服务区高度重视,提高政治站位,认真统筹安排,结合“情满旅途八桂行 交通青年献温暖”活动,设立防疫咨询点,建立“大美高速青年突击队”,确保疫情防控工作全面落实。发动广大青年团员及工作人员坚持对办公区和公共区消毒全覆盖,并设置废弃口罩回收点,防止二次污染,重点关注停车区域、公厕蹲位、洗手台、垃圾桶、休闲区域、经营场所、人流量大的地板等区域,通过轮班制早晚各消杀两次,一天可达四次。向保安保洁及时传达防疫文件精神,带动各经营单位人员开展防控知识测试,做到逐个过关新型冠状病毒预防知识纳入员工班前5分钟学习内容,巩固提高,养成良好卫生习惯形成上下联动、平台学习互动等机制。

因医疗物资紧缺,考虑到疫情动态,服务区团组织通过定点供货商送货、自行购买等方式千方百计配备防疫物资。截止目前,服务区买到口罩约2600个,消毒物品45箱,手套类物品25箱等物资,并按照实际需求不断增补。


图为鹿寨服务区开展突发公共卫生事件应急演练.jpg


为做好自治区疫情防控常态化,应对密集人流量带来的疫情风险,服务区运用“两互两共”党建新抓手,联合鹿寨县卫健委、公安局、疾控中心,柳州高速公路发展中心鹿寨路政执法大队等开展了一场针对新冠疫情的应急演练。一直以来,鹿寨服务区严格按卫生部门要求,不仅做好公共区域的消杀工作,同时对进入服务区的司乘朋友进行体温测量等工作,确保一旦发生突发状况,做到快速反应,高效处置,筑牢生命安全防线。

“新服务区”迎来“新生命”,鹿寨服务区旧地换新颜,一直以来,服务区都以高标准、暖服务、美环境为基准,向现代化服务迈进,不断争做最“美”践行者。


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