立足行业开拓进取求发展 　 面向社会与时俱进做贡献

立足行业开拓进取求发展 　 面向社会与时俱进做贡献

——陕西省交通建设集团宜富分公司富县南收费站

多年来，在各级领导的亲切关怀和大力支持下，富县南收费站紧紧围绕“奋力建设交通强省、办好人民满意交通”的发展目标，不断规范运营服务管理，提升文明服务水平，打造特色服务品牌，扎实贯彻落实工作目标任务，努力提升高速公路服务窗口形象。特别是在近年来的疫情防控、撤站攻坚、品牌创建等重要工作中得到了行业内外的普遍认可和一致好评。

富县南收费站概况

富县南收费站隶属于陕西省交通建设集团宜富分公司，成立于2010年11月10日，位于青兰高速陕西境中段K1186+730处，北望红色圣地延安，南眺始祖黄帝陵，东接黄河壶口瀑布，西交“第一高速”秦直道，是传承“延安精神”、“千年秦道精神”和展示交通形象的重要窗口。收费站设8个通道，包括3入5出，其中ETC不停车收费车道2入2出。内设办公室、票证室和四个收费班组，实行四班三运转工作机制。现有职工27人，党员8人，平均年龄27岁，是一支年轻、有活力的收费队伍。在近几年的工作中，富县南收费站各项工作得到了行业各级部门一致认可，2014至2019年连续被分公司评为优秀收费站；2018年被评为陕西省“四星级收费站”，同年被陕西省交通建设集团公司授予“服务明星站”；在品牌创建工作中，作为服务窗口形象展示站点，2019年被中国交通报社和中国交通报刊协会联合评选为“优秀文化品牌”。

坚守抗疫保畅通，服务社会做贡献

自疫情防控阻击战打响以来，收费站作为阻断“疫”情扩散的重要关口，全站实行“内控外管”的工作举措，全体职工主动放弃休假纷纷写下了请战书参与疫情防控，党员突击队冲锋在前，收费站站长带领所有党员24小时轮流值守在富县南收费站疫情防控检查点，协助驻地公安、交警、医护人员严防死守、应急保畅。冬日深夜的陕北，气温直逼零下二十多度，长时间值班工作，也禁不住饥寒交迫。党员同志们用热开水就几块冷面包，保持体能所需。就这样他们将三尺岗亭变成了一个特殊的战场，为人民群众守好“城门”，守好城市的生命通道，被延安市富县评为“疫情防控人民卫士”荣誉称号。

深化收费体制改革，全面打响撤站攻坚战

为全力以赴高质量打赢撤站攻坚战，收费站扎实做好一系列工作。一是紧密配合完成收费车道ETC改造工程。在撤站工程建设期间，收费站安排专人配合施工单位，加快推进收费车道系统改造、ETC发行网点建设等各项工作，保证按期完成工程建设任务，并全力做好ETC发行和售后服务工作，赢得行业及社会公众的一致认同。二是认真做好舆情解答工作。在深化收费公路制度改革取消省界收费站宣传工作中，面对司乘人员的各种问题都认真细致的答复，特别是在通行费率调整工作，规范收费车道放行流程，加强收费现场安全保障等方面工作中，收费站人人尽职尽责，确保各项工作有序推进。三是全力配合完成实车测试工作。在恢复收费实车测试工作中，收费站不断细化责任，调整工作措施，配合上级部门依次完成了路段自测、省内测试和省际互测等环节工作，并对发现的问题及时汇总上报，保证恢复收费工作后机电系统正常运转。四是妥善处理缴费争议。在恢复收费后对争议缴费车辆通行费收取情况进行认真查询，及时解答司乘疑问，妥善处理和化解了收缴矛盾，未造成社会舆情。并通过各类平台和特色活动，认真做好新闻宣传和舆论引导工作，为撤站攻坚工作做出了应有的贡献。

深化秦道+服务品牌建设，践行新时代交通精神

自开展品牌创建工作以来，收费站认真落实分公司品牌建设五年行动规划。一是认真挖掘地域和管理文化特色。2018年10月底，富县南收费站完成了品牌概念的落地可视化。“司乘之家”、品牌文化长廊、岗前培训室、职工温馨小屋等场所全部投入使用，与之同步推进的“员工素质提升”、“员工情绪管控”“员工岗前培训”等各项制度得以完善，服务品牌助推企业发展初见成效。二是全面开展品牌推广宣传。2019 年，全面进入“秦道＋”文化品牌宣传推广阶段，通过定期开展“特色传秦”等多种形式的主题宣传活动，实现品牌文化的内延外输，逐步形成品牌价值体系，实现社会公众对“秦道+”文化品牌的认知、认同。同时深化志愿服务活动，积极培育和打造“秦小二”志愿文化品牌，秉承“传承千年秦道精神，追求卓越服务品质”的志愿宣言，持续开展“暖冬行动”、关爱留守儿童、爱心送考、“全国秦直道自行车赛”等志愿服务活动，展示企业良好的精神风貌。收费班长李涛五年如一日关爱照顾空巢老人的事迹也被陕西交通报等媒体进行刊载。三是与时俱进深化品牌内涵。2020年在扩大品牌影响力和收费体制改革的交叉点，按照分公司统一部署，收费站不断深化品牌建设，精心组织各种品牌活动，让过往司乘了解秦道+品牌服务，助推分公司品牌创建工作。同时拓展秉承“品牌无域”建设理念，开设“秦道＋”品牌服务日、助力扶贫攻坚年、孵化“秦小二”志愿服务品牌等举措，赋予品牌新的活力。

加强基础服务管理，开展特色文明服务，推动行业窗口形象再提升

采取多项有效措施，不断提升文明服务水平。一是加强基础服务管理。按照交通集团服务品质显效年及相关工作安排，以春季业务培训为抓手，积极开展“内训师”文明服务培训，建立常态化培训机制，组建内训师专项稽查队伍，开展文明服务专项稽查，查找分析解决实际问题，推进文明服务培训和检查考核工作，提升了基础文明服务水平。二是打造特色服务品牌。按照品牌创建工作规划，2017年通过一站一品建设，分公司组织开展交流学习观摩会，成功挖掘“班前一问”、“心情看板”“秦之声、家之笑”等一系列特色管理举措，并被逐步纳入品牌体系。2018年“秦道+”服务品牌在富县南收费站落地，在日常管理中引入心理学知识，制定了《员工情绪管理办法》、《“秦小二”积分制管理办法》，通过情绪管理，及时发现职工心理矛盾，通过积分制管理办法，化解心理问题，极大调动了职工的工作热情。2019年在“秦道+”服务品牌推广的基础上，组织全体职工开展品牌认知教育活动，让广大职工认识品牌，推动企业文化建设与服务品牌建设共进步。2020年利用传统节日开展“特色传秦”活动，传播传统节日文化和企业品牌文化，发放品牌宣传册、提供便民服务、开展现场调研、发放节日礼品等宣传活动，对外增强广大司乘对服务品牌的认可，助推运营管理再上新台阶。

积极打造特色服务，全面推进文明创建工作。一是打造特色收费班组提升服务水平。根据各收费班组特点，量身打造“朝霞班”“暖阳班”“明月班”“星辰班”等特色班组，形成了特色鲜明的班组文化，激发了职工爱岗敬业、无私奉献的工作热情。将“秦道+”品牌文化融入到日常工作中；二是挖掘班组品牌故事提升团队凝聚力。通过参加陕西省交通集团公司组织的“班组故事”评选活动，富县南收费站“暖阳班”被评为“最美宜富路姐”团队。三是组织特色活动传递交通文化。通过系列活动促进文明创建工作。结合ETC推广宣传、品牌推广、深化收费公路制度改革等各项工作，利用“特色传秦”等专项活动，向社会和司乘宣传最新业务，实现了业务宣传和企业文化建设的双推进，同时也展现了良好的高速服务窗口形象。

在陕西省交通建设集团公司和宜富分公司的正确领导下，富县南收费站的各项工作取得了一定的成绩，但我们不会停止前进的步伐。在今后的工作中，将继续以饱满的精神状态和扎实的工作作风，开拓创新、求真务实、奋力拼搏，为陕西交通大发展奉献自身的绵薄之力！