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金丝女儿花  红亭绽芳华

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发表时间:2020-08-04 10:19来源:魅力高速网

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金丝女儿花   红亭绽芳华

——陕西省交通建设集团公司商界分公司商南管理所金丝峡收费站

   

金丝峡收费站隶属于陕西省交通建设集团公司商界分公司商南管理所,成立于2008年10月,现有职工33,平均年龄28岁,大专以上文化程度占100%,其中党员6名,是一支素质高、品质优、业务精、纪律严,充满朝气和活力的收费队伍。自成立运营以来,金丝峡收费站在陕西交通集团及商界分公司的坚强领导下,立足实际,始终坚持以“发展现代交通 奉献一流服务”为宗旨,弘扬”团结拼搏、求真务实、争创一流”的精神,牢固树立人人都是窗口,个个都是形象”的思想,用实际行动践行”快捷+微笑=一流服务”的服务理念。


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立足本职岗位,打造特色班组


金丝峡收费站与金丝大峡谷毗邻,是途经大峡谷的必经之路。收费站依托景区站点自身优势,用真诚的服务和创新的理念,打造了一个文化品牌——“金丝女儿花”文明服务品牌。创建“四个”特色班组。兰花一班,高洁品性 兰惠红亭。特色活动为:学习外语,内强素质。导游咨询,外塑形象。内外兼修、身心兼美;桐花二班,鲜艳夺目,热情奔放。特色活动为:积极主动,彰显热情。内外一致,接受评价。臻心服务,真诚可贵;桂花三班,清新俊逸,勇于创新。特色活动为:用“新”优化,班组管理。用“心”服务,拓展延伸。用“馨”发展,和谐共进。梅花四班,青春无悔,坚韧不拔。特色活动为:坚韧不拔坚定信念,真情服务。坚持学做,满意服务。坚守红亭,委屈服务。


创新竞争机制,推广“五色考核”


为营造积极向上,人人争创第一的良好氛围,收费站建立健全竞争机制,修订完善《金丝峡五色考核》体系制度,并大力推广,从制度入手,强化收费人员工作责任感和自觉性,不断提升文明服务水平。红色激情四溢,化作文明服务,将热情与微笑传递给过往驾乘;白色干净整洁,化作站容站貌,时刻保持人美、景美、站区美;蓝色严谨规范,化作规范化管理,做到站务管理和业务管理分工明确、规范统一、准确闭合;绿色和谐畅通,化作车道保畅,让身后5A级景区的第一道门变得更加快捷、畅通;黄色温暖阳光,化作工匠精神,尽显团队活力与凝聚力。每季度通过业务技能、优质服务等方面进行考核评定,树立典型班、典型人物,使其当好示范,进而以榜样作用带动和促进整个群体的业务、服务水平上档次,取得“设一个岗,带一片人,挂一个牌,树一面旗”的以点带面的良好局面。


强化业务培训,提升窗口形象


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金丝峡收费站严格按照“依法收费、发展交通、服务人民、奉献社会”的十六字方针要求,秉承“三个服务”理念,规范现场管理,坚持文明服务,充分利用员工小休期间留住站的优势,实行统一管理,认真开展“学习+军训+礼仪培训”的管理模式,坚持“以老带新、以优带平”,通过轮岗交流学习、星级收费员模拟考试、收费班组队列竞赛、收费形势分析会、案例分析会、普通话培训、收费业务知识测试等一系列创新的培训手段,多种形式激发职工的学习积极性和工作热情,有效提升了员工的业务素质。此外,收费站还开展了包括站姿、手势、化妆技巧、文明用语及微笑服务等礼仪训练。在3名内训师助理的带领下,针对收费这个特殊的岗位着重进行对仪表、仪容、仪态、站姿、行姿、微笑服务等方面做出了具体培训。强化青年女职工的团队精神和组织纪律性,磨练她们的意志,克服“骄”、“娇”二气,不断提高一线员工搞好优质文明服务,争当服务标兵的积极性。目前,收费站一线员工入口发卡时间控制在7秒/车,出口收费时间控制在15秒/车,文明用语使用率达99%,司乘调查满意率达100%,无重大投诉曝光事件及安全事故的发生,各项指标均达到质量管理目标要求。


深化服务内涵,践行社会公益


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收费站坚持做到将各种制度上墙,承诺公开,悬挂宣传标语。同时把创建活动与震撼中国的英雄模范人物相结合;与“弘扬雷锋精神,奉献一流服务”活动相结合;与“巾帼志愿者”服务活动相结合;与“优质服务、收费无差错”相结合的巾帼志愿者活动。开通至今,定期组织职工为当地困难老党员、孤寡老人、留守儿童等送温暖,截止目前,自发组织员工为孤寡老人、留守儿童捐赠善款2万余元,食用油80余桶,大米80余袋,面粉80余袋,棉被70余床,书包等学习用品200余件。通过开展形式多样的公益活动弘扬雷锋精神,培育职工奉献社会情怀。在开展文明建活动营造氛围,打造品牌,塑造形象的基础上,金丝峡收费站坚持以人民群众满意度作为衡量工作成效的标准,通过意见箱、调查问卷等途径,广泛征询过往司乘和社会各界的意见建议,接受监督抓整改,目前,金丝峡收费站累计收到锦旗16面,感谢信10余封。


丰富文化生活,提高职工素养


为丰富职工业余文化生活,陶冶员工道德情操,金丝峡收费站借助电子阅览室、健身房等文娱设施建设,积极引导职工以积极向上的精神状态投身收费站发展,通过开展趣味运动会、职工篮球赛、乒乓球友谊赛、羽毛球比赛、比赛、迎新春晚会、书画展、象棋、五子棋、围棋等文体活动,舒缓工作压力,强健员工体魄,展示员工的特长,激发了其生活工作的自信心和积极性。此外,还建立了“职工开心农场”,并将菜地划分片区,分区包干给征费班组,并在蔬菜成熟后比收成,不仅丰富了员工的“菜篮子”,更让职工切实感受到了“自己动手、丰衣足食”的成就感,同时也铸造了一个大家庭式的和谐站区、绿色站区。


强化目标责任,加强安全维稳


金丝峡收费站牢固树立“安全第一,预防为主,防管结合”的安全思想,结合收费站实际制定了《金丝峡收费站突发事件应急预案》,定期召开安全生产月例会,总结前期经验,部署后期工作,并定期组织开展形式多样的安全演练。在安全生产工作中,坚持从实际出发,不断丰富和创新宣传形式,通过例会、悬挂横幅、发放安全提示卡等开展形式多样、内容丰富的安全宣传教育活动,积极宣传安全生产方面的法律法规和政策措施,普及安全知识,弘扬安全文化,努力营造安全生产氛围,并开展“安全教育”、“安全签名”、“安全宣传咨询日”、“安全隐患大家查”、“应急预案演练”等专项活动,努力提高全站职工的安全生产意识和自我保护意识,杜绝违章、违规作业和重特大事故的发生,营造出一个“人人讲安全,事事重安全,时时抓安全”的良好安全生产氛围。同时,结合当前的安全生产形势,组织职工进行安全知识学习,使广大职工掌握安全生产的基本常识,并结合工作实际写出学习心得。金丝峡收费站将安全生产做为一项重要工作,并贯穿于各项工作之中,全面推进安全管理工作持续稳定的发展。


加强作风建设,增强员工活力


金丝峡收费站始终坚持贯彻履职尽责、廉洁高效的工作作风,采取多种方式,加强作风建设。通过召开座谈会、民主生活会、设立意见箱等形式,加强员工思想、作风建设。

广泛开展行风评议,对内开展员工民主测评,对外聘请行风监督员,对我站行风建设进行全方位的跟踪监督,并通过向司乘人员发放满意度调查表和召开行风评议座谈会等形式,向社会各界广泛征求意见,并及时进行自查整改。近年来,金丝峡收费站员工作风不断改善,树立了较好的社会形象,受到社会各界的一致好评。


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金丝峡收费站在今后工作中将不忘初心竭诚服务,不断提升文明服务水平,强化交通服务保障,优化服务文化品牌,认真践行“发展现代交通、奉献一流服务”的行业服务理念,努力为“全力提升服务品质、办好人民满意交通”贡献正能量,继续谱写新时代交通行业文明服务新篇章。


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