传承“刘三姐”精神  唱响高速最美服务“好声音”

发表时间:2020-08-07 09:00来源:魅力高速网

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传承“刘三姐”精神    唱响高速最美服务好声音

——广西交通投资集团河池高速公路运营有限公司宜州西收费站


宜州西收费站位于广西河池市宜州区,是传说中歌仙刘三姐”的故乡现有员工16人,团支部团员8人6个收费车道(2进4出),配置有4个收费班组,实行四班三运转的工作模式。


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近年来,该站坚持以“服务人民、奉献社会”为宗旨,立足本职岗位,依托深厚的“刘三姐”地域文化底蕴,结合高速公路收费文明服务特点、司乘群体特征、本地民俗文化,创建了“三姐班组”服务团队新模式,得到区内外同行的高度赞誉和认可。先后荣2015-2016年度广西自治区交通运输行业青年文明号2017年度河池市“五四红旗团支部”20182019年度“情满旅途”学雷锋志愿服务活动“先进集集团公司“先进集体”等荣誉称号


弘扬时代主旋律,强化最美高速服务队伍思想教育


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宜州西收费站不断推进思想政治教育、道德素质教育和形势任务教育,认真学习党的十九大精神以及习近平总书记系列重要讲话,严格落实“三会两制一课”制度每月至少开展1次思想教育宣讲和政治学习辅导,及时了解掌握员工思想动态不断提高员工的政治思想素质持续开展“青年大学习”网上主题团课学习组织观看红色系列影片,积极参加“不忘初心,牢记使命”、“尚清风、守清廉,争做‘五有人”等党日活动,以党建带团建,通过参与各项党、团活动,引导了站内党员、团员青年牢固树立正确的世界观、人生观、价值观,教育广大青年坚定信心,持续发扬爱岗敬业精神。


建立人才培养机制建设最美高速窗口服务队伍


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宜州西收费站始终坚持以打造一支业务精湛的收费队伍为工作目标,坚持高标准严要求的管理理念,积极开展“强素质、精业务”岗位练兵等活动,坚持开展安全演练、业务竞赛、岗前培训、素质拓展,通过老带新、一对一帮扶等措施,全面提高全体收费人员的业务素质和综合技能截止目前,共开展防抢防火安全演练共 65次,开展业务竞赛60次,业务考试36次。收费站员工先后涌现出“十佳收费员”1人、“十佳微笑之星7人”、“十佳收费业务无差错能手”3人、先进工作者22人、广西区优秀团员1人、河池市优秀团干1人、优秀团员1人,截至2020年,先后有12名员工得到岗位晋升专业的服务,展现了素质最优的收费队伍窗口形象。


、落实服务管理标准,展现最美高速服务窗口形象


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宜州西收费站坚持贯彻落实广西交通投资集团“笑迎四方 畅享八桂”品牌理念,推进“微笑同行 温馨相伴”微笑服务标准落地。一是通过开展职业道德培训、谈心活动、心理咨询等,增强员工的服务意识,并通过开展职业礼仪、妆容、微笑标准培训提升员工的整体形象,截止目前,共开展服务培训40余次,谈心活动近百人次;二是收费站通过举行各类劳动竞赛,建立和完善奖惩机制,不断激发员工微笑服务的积极性。在收费站全体人员的共同努力下,收费站平均微笑率达到99.9%;三是收费站利用公众微信平台,拓展信息服务渠道,发布微路况、微预警、微行动、微提示、微旅游、微专题等信息,并利用微信平台开展服务满意率调查,社会调查服务满意率100%


、创建特色三姐班组树立最美高速窗口服务品牌


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宜州西收费站作为城市服务窗口,以文化建设和站区建设为契机,充分延伸歌仙“刘三姐”热情好客、勤劳智慧、乐于助人的优秀精神品质,在探索实践中形成了独具地方文化特色的“三姐班组”文化品牌。工作中始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,以“青年文明号”和“巾帼文明示范岗”等创建活动为载体,大力开展践行“六大青春”团建活动通过开展内训外学,道德讲堂宣讲等活动,不断提升服务意识和水平,为广大司乘提供最满意的窗口服务,热心帮助过往司乘先进事迹层出不穷,好人好事蔚然成风。三姐班组志愿服务队,通过“三月三”、“端午节”等传统节日,制作“红鸡蛋”、包粽子,穿着民族服饰为过往司乘送上有地方特色的节日祝福;组织员工联合乡镇村干部到当地小学、孤儿院、敬老院等地开展尊老爱幼关爱活动。截至目前,共开展好人好事20获得司乘书面表扬15次锦旗3面做到事事暖人心处处显真情,成为过往司乘人员心目中的“最美高速服务窗口”。


五、凝心助力收费变革,承担最美高速服务窗口责任


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深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站,是党中央、国务院决策部署的重大任务,为更好地做好取消省界收费站业务衔接工作,准确把握新形势下的收费工作要求,宜州西收费站在“撤站攻坚”期间统一思想、高度重视,制定工作方案,开展了为期一周的封闭学习活动,对撤站后的收费业务、收费规则、收费系统操作界面、通行费清分结算规则、CPC通行卡管理办法及线上退费流程等重点工作内容进行培训,同时开展ETC用户发行竞赛,评选并表彰“发行标兵”,树立优秀典型,营造比拼氛围,掀起学业务、比服务的新热潮,并不断延伸微笑服务内涵,拓宽服务方式,积极好ETC服务工作,凝心助力打好收费变革的“大会战”。


六、攻克时坚战疫一线,彰显最美高速青年队伍担当


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新冠肺炎疫情爆发以来,面对春运和疫情的双重考验,宜州西收费站三姐班组青年志愿者坚守岗位,奋战在战疫一线,积极协助驻地疫情检测点搭建帐篷、接通水电,并为值班的交警、公安、政府、疾控中心医护人员送上暖心姜茶、热开水、泡面、八宝粥,提供就餐服务坚持24小时轮流值守,协助检测点为过往司乘测量体温,开展新冠肺炎防控知识宣传,在收费岛、食堂、办公楼等公共场所利用广播、电视循环播放防疫公益广告,积极发起“微笑口罩”传递活动,化身战“疫”最前沿的“战斗员”、“服务员”、“辅导员”、“宣传员”,以微笑抗击疫情、以微笑传递温暖,保障人民群众生活生产出行“三姐班组”抗疫先进事迹在《中国青年报》上刊登。


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不忘初心、砥砺前行。下一步,宜州西收费站将在全站员工的努力下,向广大司乘展示最整洁的收费环境、最亮丽的收费形象;提供最真诚的微笑服务、最快捷的收费服务和最温馨的爱心服务,树立良好的服务标杆,巩固和提升三姐班组”服务文化品牌,向社会展现高速公路服务窗口的新姿态、新面貌、新形象,展现新时代最美中国高速公路服务窗口形象。


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