传承“刘三姐”精神  唱响高速最美服务“好声音”

传承“刘三姐”精神　   唱响高速最美服务“好声音”

——广西交通投资集团河池高速公路运营有限公司宜州西收费站

宜州西收费站位于广西河池市宜州区，是传说中歌仙“刘三姐”的故乡，现有员工16人，团支部团员8人，有6个收费车道（2进4出），配置有4个收费班组，实行四班三运转的工作模式。

近年来，该站坚持以“服务人民、奉献社会”为宗旨，立足本职岗位，依托深厚的“刘三姐”地域文化底蕴，结合高速公路收费文明服务特点、司乘群体特征、本地民俗文化，创建了“三姐班组”服务团队新模式，得到区内外同行的高度赞誉和认可。曾先后荣获2015-2016年度广西自治区交通运输行业青年文明号、2017年度河池市“五四红旗团支部”2018、2019年度“情满旅途”学雷锋志愿服务活动“先进集、集团公司“先进集体”等荣誉称号。

一、弘扬时代主旋律，强化最美高速服务队伍思想教育

宜州西收费站不断推进思想政治教育、道德素质教育和形势任务教育，认真学习党的十九大精神以及习近平总书记系列重要讲话，严格落实“三会两制一课”制度，每月至少开展1次思想教育宣讲和政治学习辅导，及时了解并掌握员工思想动态，不断提高员工的政治思想素质；持续开展“青年大学习”网上主题团课学习，组织观看红色系列影片，积极参加“不忘初心，牢记使命”、“尚清风、守清廉，争做‘五’有人”等党日活动，以党建带团建，通过参与各项党、团活动，引导了站内党员、团员青年牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，教育广大青年坚定信心，持续发扬爱岗敬业精神。

二、建立人才培养机制，建设最美高速窗口服务队伍

宜州西收费站始终坚持以打造一支业务精湛的收费队伍为工作目标，坚持高标准严要求的管理理念，积极开展“强素质、精业务”岗位练兵等活动，坚持开展安全演练、业务竞赛、岗前培训、素质拓展，通过以老带新、一对一帮扶等措施，全面提高全体收费人员的业务素质和综合技能。截止目前，共开展防抢防火安全演练共 65次，开展业务竞赛60次，业务考试36次。收费站员工先后涌现出“十佳收费员”1人、“十佳微笑之星7人”、“十佳收费业务无差错能手”3人、先进工作者22人、广西区级“优秀团员”1人、河池市“优秀团干”1人、优秀团员1人，截至2020年，先后有12名员工得到岗位晋升。专业的服务，展现了素质最优的收费队伍窗口形象。

三、落实服务管理标准，展现最美高速服务窗口形象

宜州西收费站坚持贯彻落实广西交通投资集团“笑迎四方 畅享八桂”品牌理念，推进“微笑同行 温馨相伴”微笑服务标准落地。一是通过开展职业道德培训、谈心活动、心理咨询等，增强员工的服务意识，并通过开展职业礼仪、妆容、微笑标准培训提升员工的整体形象，截止目前，共开展服务培训40余次，谈心活动近百人次；二是收费站通过举行各类劳动竞赛，建立和完善奖惩机制，不断激发员工微笑服务的积极性。在收费站全体人员的共同努力下，收费站平均微笑率达到99.9%；三是收费站利用公众微信平台，拓展信息服务渠道，发布微路况、微预警、微行动、微提示、微旅游、微专题等信息，并利用微信平台开展服务满意率调查，社会调查服务满意率达100%。

四、创建特色“三姐班组”，树立最美高速窗口服务品牌

宜州西收费站作为城市服务窗口，以文化建设和站区建设为契机，充分延伸歌仙“刘三姐”热情好客、勤劳智慧、乐于助人的优秀精神品质，在探索实践中形成了独具地方文化特色的“三姐班组”文化品牌。工作中始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以“青年文明号”和“巾帼文明示范岗”等创建活动为载体，大力开展践行“六大青春”团建活动。通过开展内训外学，道德讲堂宣讲等活动，不断提升服务意识和水平，为广大司乘提供最满意的窗口服务，热心帮助过往司乘先进事迹层出不穷，好人好事蔚然成风。“三姐班组”志愿服务队，通过“三月三”、“端午节”等传统节日，制作“红鸡蛋”、包粽子，穿着民族服饰为过往司乘送上有地方特色的节日祝福；组织员工联合乡镇村干部到当地小学、孤儿院、敬老院等地开展尊老爱幼关爱活动。截至目前，共开展好人好事20余件、获得司乘书面表扬15次、锦旗3面，做到事事暖人心、处处显真情，成为过往司乘人员心目中的“最美高速服务窗口”。

五、凝心助力收费变革，承担最美高速服务窗口责任

深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站，是党中央、国务院决策部署的重大任务，为更好地做好取消省界收费站业务衔接工作，准确把握新形势下的收费工作要求，宜州西收费站在“撤站攻坚”期间统一思想、高度重视，制定工作方案，开展了为期一周的封闭学习活动，对撤站后的收费业务、收费规则、收费系统操作界面、通行费清分结算规则、CPC通行卡管理办法及线上退费流程等重点工作内容进行培训，同时开展ETC用户发行竞赛，评选并表彰“发行标兵”，树立优秀典型，营造比拼氛围，掀起学业务、比服务的新热潮，并不断延伸微笑服务内涵，拓宽服务方式，积极好ETC服务工作，凝心助力打好收费变革的“大会战”。

六、攻克时坚战疫一线，彰显最美高速青年队伍担当

自新冠肺炎疫情爆发以来，面对春运和疫情的双重考验，宜州西收费站“三姐班组”青年志愿者队坚守岗位，奋战在战疫一线，积极协助驻地疫情检测点搭建帐篷、接通水电，并为值班的交警、公安、政府、疾控中心医护人员送上暖心姜茶、热开水、泡面、八宝粥，提供就餐服务等，并坚持24小时轮流值守，协助检测点为过往司乘测量体温，开展新冠肺炎防控知识宣传，在收费岛、食堂、办公楼等公共场所利用广播、电视循环播放防疫公益广告，积极发起“微笑口罩”传递活动，化身战“疫”最前沿的“战斗员”、“服务员”、“辅导员”、“宣传员”，以微笑抗击疫情、以微笑传递温暖，保障人民群众生活生产出行，“三姐班组”抗疫先进事迹在《中国青年报》上刊登。

不忘初心、砥砺前行。下一步，宜州西收费站将在全站员工的努力下，向广大司乘展示最整洁的收费环境、最亮丽的收费形象；提供最真诚的微笑服务、最快捷的收费服务和最温馨的爱心服务，树立良好的服务标杆，巩固和提升“三姐班组”服务文化品牌，向社会展现高速公路服务窗口的新姿态、新面貌、新形象，展现新时代最美中国高速公路服务窗口形象。