广西交通投资集团河池高速公路运营有限公司河池东收费站位于世界长寿之乡、歌仙刘三姐之乡河池市东大门,现有5个收费车道(2进3出),配置有4个收费班组,实行4班3运转,全站员工14人,平均年龄 24 岁。
近年来,该站坚持以“服务人民、奉献社会”为宗旨,立足本职岗位,结合收费站交通地理位置、司乘群体特征、本地民俗文化,按照“打造特色、创新形象、文化牵引、服务提升”的理念,打造“服务最优、管理最优、业绩最优、素质最优”的“四优河池东”收费服务文化品牌,先后荣获2014年“广西五一巾帼标兵岗”、 2015 年“全国五一巾帼标兵岗”、 2017年“广西交通运输行业青年文明号”、2017年“全国巾帼文明岗”等十多项荣誉称号,成为河池市东大门的形象窗口。
一、落实“微笑同行 温馨相伴”服务管理标准,展现高速最美窗口服务形象
河池东收费站坚持贯彻落实广西交通投资集团“笑迎四方 畅享八桂”品牌理念,推进“微笑同行 温馨相伴”微笑服务标准落地。一是通过开展职业道道德培训、谈心活动、心理咨询等,增强员工的服务意识,并通过开展职业礼仪、妆容、微笑标准培训提升员工的整体形象,截止目前,共开展服务培训85次,谈心活动152人次;二是收费站通过举行各类劳动竞赛,建立和完善奖惩机制,不断激发员工微笑服务的积极性。在收费站全体人员的共同努力下,收费站平均微笑率达到99.9%,社会调查服务满意率100%;三是收费站利用公众微信平台,拓展信息服务渠道,发布微路况、微预警、微行动、微提示、微旅游、微专题等信息,并利用微信平台开展服务满意率调查,针对性提升服务品质,开展好人好事25件,获得司乘书面表扬5次,锦旗2面,做到事事暖人心,处处显真情,成为过往司乘人员心目中的“最美高速服务窗口”。
二、创建“四优”特色收费站,打造最美高速窗口服务品牌
河池东收费站积极推进河池高速公路运营有限公司“一路一特色,一站一风景”的文化品牌建设,结合河池地方铜鼓文化特色和收费站实际,努力打造“服务最优、管理最优、业绩最优、素质最优”的“四优河池东”收费服务品牌。
一是创新评比方式,开展“铜鼓手”评比活动,建立新型的竞争机制和公平民主评选;二是制作特色文化展示栏,编撰收费站站训,制作员工座右铭,员工工作目标栏,党员先锋榜、荣誉墙等,凸显收费站“四优”文化特色,内在文化形象焕然一新;三是创建特色会议室、学习室、地下文化走廊,充分展示了河池东收费站良好的精神文明风貌。在全站青年员工的努力下,收费站先后荣获多项荣誉,其中2014年在河池市“巾帼建新功,共筑中国梦”先进妇女职工代表评选活动中,该收费站员工韦晴,以优异的表现成功获得“三八红旗手”称号,成为河池地区交通服务行业唯一的先进女职工代表。
三、打造学习型战队,建设素质最优收费队伍
河池东收费站始终坚持以打造一支业务精湛的收费队伍为工作目标,坚持高标准严要求的管理理念,积极开展“强素质、精业务”岗位练兵等活动,坚持开展安全演练、业务竞赛、岗前培训,通过老带新、一对一帮扶等措施,全面提高全体收费人员的业务素质和综合技能,截止目前,共开展防抢防火安全演练共55次,开展业务竞赛65次,业务考试18次。在业务竞赛中,收费站涌现出周卢梦、杨慧等多名无差错岗位能手及堵漏打逃能手;在广西交通投资集团“八比八赛”业务竞赛中,收费员杨慧、韦晴代表河池公司参赛,杨慧获得最佳操作能手奖,韦晴获得最佳礼仪奖,收费站还获得广西交通投资集团十佳先进收费站的荣誉称号。截至2017年,河池东收费站共有15名员工走上管理岗位,展现了素质最优的收费队伍窗口形象。
四、延伸高速公路文化内涵,提升最美高速青年队伍服务形象
河池东收费站把强化思想教育,提高职工的思想道德素质,作为一项培养“四有”新人的根本任务紧抓不放,通过站务会、班前会等形式开展各类政治学习、素质提升、职业道德教育培训,组织各类政治学习共35余次,组织开展道德讲堂3次;先后组织员工外出参观学习8次,到东兰红军烈士纪念碑、宜州市博物馆和百色红军起义纪念馆接受革命历史的洗礼。通过开展各类形式的政治学习引导活动,有效提升了员工队伍的思想政治素养,展现了一支政治合格、业务精通、纪律严明、作风优良的青年队伍的精神风貌。
作为城市服务窗口单位,河池东收费站始终坚持以“服务人民、奉献社会”为宗旨,积极关心社会生活,服务社会公众,先后组织员工开展关爱孤寡老人和留守儿童等学雷锋活动12次;联合路政、交警等部门参与法制宣传6次;组织员工到东江、德胜镇开展清洁乡村活动18次,不断向社会传递正能量。
不忘初心、砥砺前行。下一步,河池东收费站将在全站员工的努力下,继续向广大司乘展示最整洁的收费环境、最亮丽的收费形象;提供最真诚的微笑服务、最快捷的收费服务和最温馨的爱心服务,树立良好的服务标杆,巩固和提升“四优河池东”收费服务文化品牌,向社会展现高速公路服务窗口的新姿态、新面貌、新形象,展现新时代最美中国高速公路服务窗口形象。
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