“红”韵悠远  “诗”路深长     以党建引领打造高速公路最美红色窗口

发表时间:2020-08-12 10:22来源:魅力高速网

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“红”韵悠远   “诗”路深长

以党建引领打造高速公路最美红色窗口   

     

——浙江金华甬金高速公路有限公司傅村收费管理所


浙江金华甬金高速公路有限公司傅村收费管理所坐落在人杰地灵的金华市傅村镇。现有员工31人,支部党员8名,自2005年12月28日开通以来,傅村所始终围绕“同责同心同创”家文化理念,发挥党建向心力作用,积极构建最美站所。 2016年获评国家级“工人先锋号”;2017年被授予国家级“巾帼文明岗”;2018年获评浙江省交通集团十佳“美丽站所”;2019年被评为“浙江省青年文明号”。


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近年来,傅村所在“党建+和美傅村”的基础上,积极融入地方,提出了“红美傅村 红韵诗路”的创建目标,将红色文化融入窗口创建工作,打造业绩镌美、氛围和美、团队尽美、环境优美的最美傅村。


一、以最美“疫行”呈现最强“担当”


今年初新型冠状病毒疫情期间,防控形势严峻,作为金华市金东区唯一一个没有关停过的收费站,傅村所以高度的政治责任感,全力配合地方政府完成各项任务,以疫情防控“排头兵”的姿态,让党旗在防疫一线迎风飘扬。


齐心协力守护好金华城的“东大门”.jpg

(一)以实干构筑疫情防控线

疫情就是命令,防控就是责任。疫情防控战打响后,傅村所党支部第一时间开启了防疫保畅动员倡议,全体员工纷纷响应。“我刚跟妈妈通过电话,就不回去了,所里的铁军突击队员算我一个”“03年的非典,大家守护90后,今天换我们90后来守护大家”“我家离得近,随时呼我”…… 多一个人就多一份力量,这是全体员工的心声。防疫工作启动以来,傅村所全体员工都选择了坚守岗位, 24小时不间断对进出卡口所有车辆、人员进行查控检测,齐心协力构筑起坚实的疫情防控屏障,守护好金华城的“东大门”。

(二)以坚守描绘战疫风景线

周晨君:傅村所的负责人,坚守在岗20多天。担任卡口临时党支部宣传委员的她,在安排好收费所防疫相关事宜的同时,积极做好上情下达,在成员内部构沟通桥梁、统一思想,确保指挥有力、无缝衔接,防控事项“件件有着落、事事有回音”。包翔宇:傅村所水电工,面对严重的疫情形势,他选择“逆行而上”,告别怀孕9个多月的妻子,义无反顾挺进“疫”线,与检疫人员主动对接,为卡口检疫棚寻找最佳安置点、接水通电。被集团公司评为疫情防控先进个人。还有为了做好防疫制度的落实,在所“安营扎寨”的党务诸葛佳;一力承担卡口70多人伙食的厨工何阿姨,奋战在抗疫保畅一线的每位员工,用自己的担当与奉献精神构成了“疫”战场上最美风景。


二、以最优服务彰显最美窗口


傅村所地处甬金高速与杭金衢高速交通枢纽,每逢节假日或遇大流量或突发事件时,将作为滴水式分流保畅点进行管控。傅村所在如此严峻的保畅情况下,主动培育服务之花将服务内化于心,展现最优质服务


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(一)以服务精雕细琢提升社会形象

“您好,请交还通行卡!”“您好,祝您旅途愉快!”“您好,请问有什么可以帮您的吗?”当车辆经过,傅村所员工总是以笑容美、服务优的形象展现在司乘人员面前。作为集团公司文明服务起步最早的站点之一,傅村所在微笑服务的提升和创新上一直走在前列。所内成立导师团队,从仪容仪表、上岗妆容、语音语调等方面全面提升员工窗口形象,增强服务亲和力,将服务理念渗透到每一个细节中。

(二)以保畅实战任务彰显最美本色

“人家过节,我们过关”,一直以来是傅村人节假日期间工作写照,作为全国拥堵排名前15的收费站之一,傅村所针对节假日期间流量迅猛增长情况,通过流量预判、细化方案、所务双值班、党团员青年突击队等做法,确保现场安全畅通。2019年春运开始仅十天,傅村所累计分流时间就达125小时,出入口车流量11万余辆,创下历史新高;2020年春运期间,傅村所更是面临新收费模式和疫情防控的双重压力,面对一次次的分流、管控任务,傅村所全体员工以零投诉、零安全事故的成绩单交出了令人满意的答卷。

(三)以原创小技改助力科学保畅

发展要有新思路,保畅更要有创新。所内成立以青年团员为主力军的精工技改工作室,鼓励和培养有一定专业知识、动手能力强的员工参与到收费现场设施设备的小技改中。至今已经完成了ETC特情语音播报系统、影音同步可视化管理平台、节假日封道分流语音系统、单机双控水平旋转栏杆机改造以及用于夜间管控的水平旋转限高栏杆机一系列原创技改努力实现“技控”代替“人控”。其中《单机双控水平旋转栏杆机》获得2019年沪杭甬公司科技成果奖。


三、以最硬标杆锤炼最美品牌


收费站的工作虽然单纯而平凡,但为司乘提供优质、便捷、高效的通行体验,始终是大家不断的追求。傅村所坚持标杆引领作用,让优秀的党团员青年做好表率,使文明服务处于崇尚先进、不甘落后的氛围,助力管理处“微笑山茶”服务品牌建设。


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(一) 以“杏媛标准”促服务亮点竞相迸发

服务标兵李杏媛,以优质的服务、过硬的业务素质,多次获得省交通集团、沪杭甬公司以及甬金管理处服务之星称号,她结合自身工作经验提炼出“三快六到位”服务标准( “三快”,即“眼快” 关注来车快,“手快” 操作速度快,“脑快“ 特情处理快”;“六到位”,即“文明用语到位,微笑服务到位,工作形象到位,解释内容到位,安全防范到位,卫生工作到位”)并在全所推广。2018年以该标准为基础,所内成立“芳华”班组,至今共30多人次获得集团、公司、管理处各级服务之星称号,展现了傅村所青年团队的靓丽风采。

(二) 以“圆号团队”促人才建设行稳致远

傅村所以党员示范“双培养”活动为契机,组建以党员李杏媛和预备党员邵浩为带头人的服务业务帮扶提升团队。结合工作需求,以“圆号团队”领办项目方式,以线上学业务,线下学服务的理念,通过现场点评、定期集训、难题会诊、经验交流等形式,全面提升收费现场服务水平和业务操作能力使傅村所文明服务水平始终处于集团公司前列。


四、以最暖文化夯实最美根基


以“家”文化建设基石,让员工参与到站所创建中,使“家”文化理念成为全体员工的心灵契约、精神家园和行动指南,增强荣誉感、归属感和向心力。

(一)以党建+“家”文化温暖员工心间

依托“党建+文化传承”书记项目,开展丰富多彩的文化活动,充分调动全体员工的积极性和主动性,激发集体的智慧建设美丽家园,如收集员工不同时期照片制作年轮墙,举办廉洁剪纸、家庭寄语等活动,让员工们感受快乐生活、投入快乐工作。通过车道色彩化、宿舍个性化、食堂温馨化等举措不断提升员工幸福感。


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(二)以打造“诗路傅村”融入地方建设

地处钱塘江诗路上的傅村镇,被授予浙江省“诗词之乡”的荣誉称号,作为傅村镇辖区的公路站所,傅村所积极与地方政府对接,进行站所改造提升,重新规划功能区块,形成习语长廊、和谐党建、支部创建、名人文化、诗词之路五大功能区。以红色文化、传统文化为指引,结合地方人文和支部创新,将文化宣贯以润物细无声的方式悄然走进员工的内心,让在全所员工中形成思想共识。


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(三)以热心公益诠释“大服务”精神

在首创“每日一善”模式(即班组成员上岗期间至少做一件好事,或者为往来的司乘解决一个小问题)的基础上,傅村所还组织员工积极参与公益行动,让员工学会感恩,培养员工内在美,今年已开展了“农民工子弟学校助学”、绿色“净”走活动、走访慰问分水塘村困难户等一系列爱心公益活动,向社会展示国企的社会责任和担当。

在“最美窗口”创建过程中,傅村所以红色文化为引领,融入地方人文,在所内营造起健康向上的和美氛围。以扎实的行动,使最美窗口创建工作与营运中心工作相互推动、同频共振,提升服务企业、服务社会的能力。充分彰显国企担当,为高速事业发展添砖加瓦,用热情、汗水和智慧创建团结、奋进、和谐的最美家园。


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