凝聚班组微力量  “三边盐色”焕新貌

发表时间:2020-08-24 16:38作者:冯静来源:魅力高速网

凝聚班组微力量   “三边盐色”焕新貌

——陕西省交通建设集团靖王分公司定边管理所“六型”班组建设工作纪实


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近年来,随着社会经济的高速发展,人民群众对交通出行品质服务的要求越来越高,陕西省交通建设集团公司靖王分公司定边管理所以“交通更顺畅、服务更贴心、管理更规范”为追求目标,不断提升服务品质,立足“一站一特色”工作要求,在靖王分公司“三边行”服务品牌基础上,努力打造“三边盐色”服务子品牌。为进一步丰富“三边盐色”企业文化建设内涵,管理所牢牢把握“一年打基础,两年上台阶,三年变面貌”的整体工作思路,力争用一年的时间,达到“四个提升”即:全面提升班组长素质,全面提升基础管理水平,全面提升职工业务技能水平,全面提升职工思想文化道德素养;实现“五化”即:实现班组工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化、工作管理系统化;打造“六型班组”即:使班组朝着学习型、创新型、服务型、效益型、安全型、和谐型方向良性发展,形成长效管理机制),努力凝聚班组微力量,做大做强“三边盐色”服务品牌,推动管理所服务品质焕发新面貌。


强化学习提素质


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定边管理所始终坚持“六抓一考核”和“双星考核”管理办法。在全面完善班组建设,夯实班组理想的基础上,建立健全班组建设实施方案、考核办法、考核细则,以班组为单位,制定学习任务,细化学习目标,以学习强国APP、微信交流群为平台,推行班前、班中、班后等零碎“微时间”培训和“岛屿式”分组培训,力求“精到点上,细到实处”。6月17日下午,定边收费站像往常一样完成了交接班手续,下早班的职工们都不约而同的涌入班组文化室,内训师张有有说:“自从班组建设开展以来,班员们都对学习抓得紧,上班期间对随时出现的业务问题能够及时讨论解决,班后再利用半个小时的时间进行总结再学习。针对每位职工业务短板,也都能集中讨论,量身打造业务培训计划,找出症结逐个击破,实现收费班组快速健康发展。为确保培训取得实效,管理所实行4+4+2+X的方式进行量化考核(即每月开展不少于4次政治理论学习,4次业务知识培训,确保做到月初有计划、月末有总结,每个班组可根据自身实际情况进行有针对性的学习培训),并将量化考核结果纳入年度目标考核任务,真正做到工作有条理、做事有计划、落地有声音。


特色班组促提升


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进一步夯实收费班组职能,落实收费班长职责,不断推进“三边盐色”服务品牌建设向纵深发展。2018年,管理所首次创建了“爱心一班、诚心二班、怡心三班、耐心四班”四心相随特色班组,其中怡心三班荣获中国公路协会第五届“最美中国路姐团队”入围奖。近年来,管理所在以往经验的基础上,不断推陈出新、完善健全、求同存异,在班组建设共性上,赋予班组个性,在全管理所范围内掀起特色班组建设的热潮。砖井收费站收费一班班长赵振翔说:“当冷眼旁观时,生命是一直蓝色的蛹,当热情相拥时,生命会是一只金色的碟。学习也是这样,当把学习当做自己成长发展的需要时,才能体验出学习的快乐。”各收费站相继推出特色班组,定边收费站打造出“微笑服务形象班、联动保畅应急班、业务标兵班、学习雷锋班”的特色班组。砖井收费站组织创建“勤学守纪收费一班、严于律己收费二班、文明有爱收费三班、健康成长收费四班”特色班组。安边收费站推出“活力一班、竭力二班、魅力三班、能力四班”特色班组。


文明服务暖司乘


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管理所紧紧围绕“高速畅三边,靖王传文明”的品牌理念,立足窗口管理,激励职工真正做到三尺红亭、微笑服务。规范收费亭标识、亭内摆放,做到勤擦洗、勤清扫、勤整理。在便民服务岗增设咨询服务、修车工具、医药箱、车辆加水、饮用开水、针线包、手机充电、无线WIFI等服务项目,提升收费站区对外管理形象。按月开展文明服务专项培训,重点针对点钞、数卡、快捷操作、收发卡、面部表情等方面进行训练,规范收费服务礼仪。全面推行文明服务“红黄榜”管理,对于表现优秀的职工上“红榜”表扬,表现较差的职工责予以“黄榜”鼓励,促使收费员之间形成比学赶超的浓郁氛围。砖井收费站6月25日凌晨3时左右,一位中年男子匆匆跑来收费亭说:“同志你好,我的车坏了,大半夜的也不好找修理厂,车里还有小孩,能不能给想想办法啊!”当班收费员听后立即安排司乘人员在便民服务岗暂时休息,同时紧急联系附近汽修店,在不到一个小时的时间,小轿车故障排除恢复正常。这样的场景时常发生在靖王高速每一处,在日常工作中,他们以站为家、以班组为团体,以便捷司乘为己任,在批评中进步,在满意中优化。


专项整治促增收


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管理所严格按照“应免不征、应征不漏”的原则,持续发力做好通行费堵漏增收工作,将通行费任务进行分解,并细化到各收费班组。组织全体职工认真学习收费规章制度、熟悉最新收费政策,明确收费目的、强调收费立场、规范收费操作,使广大职工充分认识打击偷逃漏通行费工作的重要意义。充分利用平台大数据、现场稽查、明察暗访等措施对无卡、假冒绿色通道、“大车小标”“ETC”逃费、闯站等异常车辆进行数据分析,经过筛查对比,锁定逃费车辆,并建立“一车一档”,做到打击偷逃漏工作有理有据。6月26日,定边收费车道一辆未安装车牌照的车辆紧紧跟随前车进入收费车道,被外勤人员及时发现,依照以往经验,该车有很大嫌疑为逃费车辆。外勤人员及时对前车进行了拦截将疑似逃费车辆逼停。经调查,该车从聂冯收费站进入高速,上高速后拆卸车牌,预谋从出口逃费出站,追缴通行费326元,此次成功查处逃费车辆,是基于一线人员业务精、把关严的成果。下一步,管理所将结合扫黑除恶专项斗争定期组织在收费广场开展联合执法,建立收费、路政、高速交警多部门联勤联动机制,形成打击偷逃漏通行费大格局,全力维护高速公路政策收费秩序。


狠抓安全严落实


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安全是企业发展、生存的根本,管理所积极构建安全“一盘棋”格局,全面落实安全生产“三个必须”原则,建立完善所有岗位安全生产责任制和承诺制,实施“一岗一清单”管理。强化管理所、收费站、收费班组三级隐患排查整治,以班组为单位“党、工、团”协同发力,让“安全管理”深入人心。全面排查并建立安全生产风险清单,坚持应查尽查、应治尽治,实施班组自查、收费站核查、管理所抽查的动态管理,全方位夯实安全生产基础管理。创新方式开展班组之间安全生产结对共建活动,实施对标检查、互查互助、对标整改、互利共赢的体系。在平安交通创建宣传活动中,定边管理所党员青年志愿者身先士卒,充分发挥模范带头作用,围绕今年6月份安全生产月“消除事故隐患 筑牢安全防线”这一主题,为每一辆过往收费站的司乘耐心讲解平安交通创建宣传知识,并向司乘发放平安创建宣传单,提醒广大司乘提高自我安全防范意识,预防各类交通安全事故,保障自身生命和财产安全,构建平安靖王高速。


和谐团队谋新篇


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近年来,定边管理所结合实际,要求全体党员实施“1+7”管理所模式(即1名党员带动7名群众),帮助和带动普通职工更好的投入到班组文化建设、安全生产、运营管理、文明服务中去。管理所大力倡导和谐人文理念,积极组织开展各类文娱活动,完善职工书屋、员工谈话谈心室、班组文化室等活动阵地,建好“三边盐色”品牌文化室,增强文化建设保障力量,坚持以党建带团建、带工建,努力形成互进互助共同发展的良好局面,实现班组成员之间的相互交流、共同娱乐、沟通协作,为“三边盐色”品牌注入强大新活力。8月3日,管理所承办分公司以“班组建设我来谈”为主题的道德讲堂,来自不同收费站的一线人员分别以《我的班组我的家》《立足岗位做好本职工作》《在平凡的岗位上也要努力奔跑》等为演讲题目分享了自己在工作中的感人事迹,活动中还穿插了自编、自导情景剧《班组建设安全会》,引导鼓励职工立足本职工作,建立“我工作我光荣、我工作我快乐”的氛围。


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今后,靖王高速定边管理所以抓好“六型”班组建设为契机,在班组建设中,就是要让班组中的党员、团员态度鲜明地把身份亮出来,把先锋模范作用发挥起来,让党组织在追赶超越的实践中充分体现出更加坚强有力的战斗堡垒作用,用责任汇聚力量,用信念铸就坚强,用真情服务广大人民群众的便捷出行,以优异的成绩迎接国评考核,为交通集团的更好更快发展做出应有的贡献。


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