高速公路运营服务信息交互平台、中国交通企业管理协会高速公路运营服务工作委员会官方信息发布平台!

和谐奋进创新高   凝心聚力美窗口

 二维码
发表时间:2020-08-25 11:55来源:魅力高速网

窗口展播.png



和谐奋进创新高 凝心聚力美窗口

——浙江台州甬台温高速公路有限公司临海分公司临海北收费中心所


临海北收费中心所成立于2000年12月,隶属于浙江台州甬台温高速公路有限公司临海分公司,下辖临海北收费所和三门收费所。现有员工62人,其中党员11名,团员18人,青年员工37人,大专以上学历45人,是一个年轻化、知识化、充满活力的收费队伍,更是一群敬业奉献的微笑天使和勇挑重担的交投铁军!


IMG_5165.jpg


打造“鹿之呦”品牌  建设“美丽窗口”


(一)打造“鹿之呦”品牌——“路至优”

1、党建引领,先锋引路,抓好支部建设,发挥支部堡垒作用,做好精神引领。临海北中心所以浙江交通投资集团“同心、同责、同创”文化为引领,迅速融入沪杭甬公司文化理念,以交投“铁军”职责为己任,始终秉承“文化凝聚人心、服务创造佳绩、和谐促进发展”的三大管理理念,积极推进“党建+”、以点带面,以典型促发展,深入推进“凝聚力工程”建设,激发活力,促进全面提升。

2、进一步优化服务再提升,持续推行“三、四、五、六”工作法(即“三提三优”、“四不让”、“五心服务”、“六个一点”),有效推动中心所优化服务提升活动。

内部管理:实施三提三优劳动竞赛。

收费工作“四不让”:不让驾驶员等,不让违规车逃,不让车道堵,不让廉洁松。

文明服务“五心服务标准真心,热心,诚心,细心,耐心

工作规范“六个一点”:微笑多一点,服务优一点,车道畅一点,安全稳一点,设备好一点,环境美一点。

(二)“美丽窗口”建设工作目标——“路致优”

临海北中心所通过“鹿之呦”品牌建设,着力于窗口服务质量的不断优化,持续实施“一站式”亲情服务,有效推动了“美丽窗口”建设。


IMG_1827_meitu_1.png


1、中心所狠抓管理,不断强化服务质量培训,加强教育,提高收费队伍素质,从而使窗口文明服务率达到了100%,客户满意度98%以上;投诉受理率保持100%,客车和货车单车出口人工操作平均时间分别达到10秒和17秒以内的工作目标。

2、在内部管理上,以人为本,优化服务,打造群众满意的基层站所。逐步形成以支部为核心,注重文化建设,整体奋发向上、突破创新的良好氛围;中心工作稳步推进的同时,内部管理水平显著提高;团队凝聚力持续提升。

3、在“美丽窗口”的建设过程中,充分融入和发扬地方文化——戚继光精神,形成“奋进、奋勇、奋发”的工作氛围,不断锤炼员工品行,铸就服务品质,打造站所品牌,在一定范围内形成品牌宣传效应,达到了“鹿之呦”品牌建设与地方文化的有机融合。


用责任和担当筑起疫情防控的铜墙铁壁


2020年初,新型冠状病毒感染肺炎疫情迅速蔓延,在这场没有硝烟的战场上,交通管控是防范输入性疫情的第一道关口。疫情防控工作开展以来,浙江省交通投资集团甬台温管理处临海北收费中心所战斗在城市的“大门口”,每天检查车辆一万多辆,人员数万人次,成为疫情防控的第一道防线。在抗击疫情第一线的党团员中涌现出一大批勇于担当、尽心尽责的默默奉献者,他们用自己的实际行动为打赢这场全民防疫战贡献着自己的力量,为“美丽窗口”建设添砖加瓦。

年轻的00后,刚开始工作就遇上了这样的大事,这群孩子们每天奋战在抗疫一线,父母很是牵挂。但让他们感到欣慰的是,家里的宝贝疙瘩好像突然之间就长大了,从一个总要人伺候让人担心的孩子变成一个有担当有力量的男子汉。他们说:“我们00后的青年团员已经不是孩子了,冲锋在前,坚守岗位是我们的职责。我们一定要守住城市的大门,我们在前面多筛出一个,就少一例病毒入侵,身后的父老乡亲就多一份安宁,医护工作者便少一份负担。”


打好“组合拳”大力推进ETC安装 彰显窗口服务


为积极响应全国高速公路撤站并网工作的部署和要求,落实推进ETC安装工作,临海北中心所从ETC推广工作一开始,就始终把握“我们是这项工作中的一线窗口的工作理念,调整思路,“五拳”组合,在原有工作的基础上,积极谋划多渠道、全方面推广ETC,力促全所上下形成强大合力,努力为司乘人员提供最优质的服务,让社会各界深切的感受到“美丽窗口”带来的便捷高效、优质温馨。


IMG_6913.JPG


第一拳,压实责任,全员发动,落实任务。中心所召开ETC发行安装的专项工作会议,传达ETC推广工作的重要性和紧迫性;同时组织员工对新上系统“浙江ETC”以及相关货车安装等业务知识进行培训,确保人人知政策,人人会安装。

第二拳,营造氛围,安装标示导视,建设ETC发行点。临海北中心所利用一切可以宣传的渠道,如悬挂横幅、披挂红绶带、员工微信发送信息、岗亭外壁张贴、安装导视标志等等,加强对ETC惠民政策及应用前景的宣传和引导,营造良好的推广氛围。

第三拳,主动对接临海、三门两县市地方交通管理单位,联系高速交警、路政,组织执法人员在收费现场引导未安装车辆,同时在有限的人手里抽调ETC发行专员,同步解释政策、安装设备,及时快捷提供服务。

第四拳,主动联系地方建设、工行、中行、农商行在临海北、三门出口驻点发行ETC,主动和银行沟通谋求合作,优化合作方式,进一步提升ETC安装的便利性。

第五拳,在保证畅通的前提下,合理调配现有车道设备和人手,增加ETC车道开通的频率,给司机营造ETC便捷通行的氛围;同时,在人工车道进行逐辆推广,精准营销。


美丽家园聚人心 美丽形象打造爱心名片


(一)注重窗口,树立临海北美丽形象。精雕细琢美环境,办好职工书屋、健身房,绿化办公区,营造员工舒适和美的工作生活环境。开展美丽岗亭活动,使收费区标识规范统一、船岛颜色鲜艳、广场清洁有序,为司乘提供整洁靓丽的通行环境。


IMG_5305.jpg


(二)收费所从员工心理健康入手,切实将温暖工程落到实处,打造“心理咨询角”,培养兼职心理咨询师,通过心情晴雨表、谈心等方法,建立有效的沟通方式,塑造员工的阳光心态,树立正能量。

(三)回报社会献爱心。积极践行社会责任,将“美丽”从收费窗口向社会延伸。建立以“微笑、温暖、爱心”为内涵的“鹿呦”志愿者服务队定期开展志愿服务活动,学雷锋活动。冰雪天气、酷暑高温经常活跃着志愿队的身影,送清凉、铲冰雪、帮扶老人、拾金不昧、捐款捐物等等好人好事层出不穷,结对临海北所在的大田街道的贫困学生2对,定期前往当地养老院探望养老院孤寡老人,将爱心传递得更广,用实际行动书写着“和谐”的美丽内涵!


IMG_1827_meitu_1.png


自“美丽窗口”建设以来,临海北中心所始终围绕创建目标,借助“鹿之呦”品牌建设之力,从营运创效与服务提升两方面出发,形成一股合力开展全局工作。历年来,临海北收费所获得了浙江省青年文明号,省巾帼文明岗、省巾帼建功岗、“最美中国路姐”等集体和个人多项荣誉!未来,临海北中心所必将持续以“美丽”浸润员工心灵,用“美丽”服务过往司乘,将站所建设成高速公路出行服务的最美窗口!



运营维护  北京海德信达文化发展中心
通信地址  北京市石景山区金融街(长安)中心E座  邮编 100043
声明:本网转载文章内容均来自于公开渠道,仅供交流学习,文章只代表原作者观点,不代表本网立场。