和谐奋进创新高   凝心聚力美窗口

发表时间:2020-08-25 11:55来源:魅力高速网

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和谐奋进创新高 凝心聚力美窗口

——浙江台州甬台温高速公路有限公司临海分公司临海北收费中心所


临海北收费中心所成立于2000年12月,隶属于浙江台州甬台温高速公路有限公司临海分公司,下辖临海北收费所和三门收费所。现有员工62人,其中党员11名,团员18人,青年员工37人,大专以上学历45人,是一个年轻化、知识化、充满活力的收费队伍,更是一群敬业奉献的微笑天使和勇挑重担的交投铁军!


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打造“鹿之呦”品牌  建设“美丽窗口”


(一)打造“鹿之呦”品牌——“路至优”

1、党建引领,先锋引路,抓好支部建设,发挥支部堡垒作用,做好精神引领。临海北中心所以浙江交通投资集团“同心、同责、同创”文化为引领,迅速融入沪杭甬公司文化理念,以交投“铁军”职责为己任,始终秉承“文化凝聚人心、服务创造佳绩、和谐促进发展”的三大管理理念,积极推进“党建+”、以点带面,以典型促发展,深入推进“凝聚力工程”建设,激发活力,促进全面提升。

2、进一步优化服务再提升,持续推行“三、四、五、六”工作法(即“三提三优”、“四不让”、“五心服务”、“六个一点”),有效推动中心所优化服务提升活动。

内部管理:实施三提三优劳动竞赛。

收费工作“四不让”:不让驾驶员等,不让违规车逃,不让车道堵,不让廉洁松。

文明服务“五心服务标准真心,热心,诚心,细心,耐心

工作规范“六个一点”:微笑多一点,服务优一点,车道畅一点,安全稳一点,设备好一点,环境美一点。

(二)“美丽窗口”建设工作目标——“路致优”

临海北中心所通过“鹿之呦”品牌建设,着力于窗口服务质量的不断优化,持续实施“一站式”亲情服务,有效推动了“美丽窗口”建设。


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1、中心所狠抓管理,不断强化服务质量培训,加强教育,提高收费队伍素质,从而使窗口文明服务率达到了100%,客户满意度98%以上;投诉受理率保持100%,客车和货车单车出口人工操作平均时间分别达到10秒和17秒以内的工作目标。

2、在内部管理上,以人为本,优化服务,打造群众满意的基层站所。逐步形成以支部为核心,注重文化建设,整体奋发向上、突破创新的良好氛围;中心工作稳步推进的同时,内部管理水平显著提高;团队凝聚力持续提升。

3、在“美丽窗口”的建设过程中,充分融入和发扬地方文化——戚继光精神,形成“奋进、奋勇、奋发”的工作氛围,不断锤炼员工品行,铸就服务品质,打造站所品牌,在一定范围内形成品牌宣传效应,达到了“鹿之呦”品牌建设与地方文化的有机融合。


用责任和担当筑起疫情防控的铜墙铁壁


2020年初,新型冠状病毒感染肺炎疫情迅速蔓延,在这场没有硝烟的战场上,交通管控是防范输入性疫情的第一道关口。疫情防控工作开展以来,浙江省交通投资集团甬台温管理处临海北收费中心所战斗在城市的“大门口”,每天检查车辆一万多辆,人员数万人次,成为疫情防控的第一道防线。在抗击疫情第一线的党团员中涌现出一大批勇于担当、尽心尽责的默默奉献者,他们用自己的实际行动为打赢这场全民防疫战贡献着自己的力量,为“美丽窗口”建设添砖加瓦。

年轻的00后,刚开始工作就遇上了这样的大事,这群孩子们每天奋战在抗疫一线,父母很是牵挂。但让他们感到欣慰的是,家里的宝贝疙瘩好像突然之间就长大了,从一个总要人伺候让人担心的孩子变成一个有担当有力量的男子汉。他们说:“我们00后的青年团员已经不是孩子了,冲锋在前,坚守岗位是我们的职责。我们一定要守住城市的大门,我们在前面多筛出一个,就少一例病毒入侵,身后的父老乡亲就多一份安宁,医护工作者便少一份负担。”


打好“组合拳”大力推进ETC安装 彰显窗口服务


为积极响应全国高速公路撤站并网工作的部署和要求,落实推进ETC安装工作,临海北中心所从ETC推广工作一开始,就始终把握“我们是这项工作中的一线窗口的工作理念,调整思路,“五拳”组合,在原有工作的基础上,积极谋划多渠道、全方面推广ETC,力促全所上下形成强大合力,努力为司乘人员提供最优质的服务,让社会各界深切的感受到“美丽窗口”带来的便捷高效、优质温馨。


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第一拳,压实责任,全员发动,落实任务。中心所召开ETC发行安装的专项工作会议,传达ETC推广工作的重要性和紧迫性;同时组织员工对新上系统“浙江ETC”以及相关货车安装等业务知识进行培训,确保人人知政策,人人会安装。

第二拳,营造氛围,安装标示导视,建设ETC发行点。临海北中心所利用一切可以宣传的渠道,如悬挂横幅、披挂红绶带、员工微信发送信息、岗亭外壁张贴、安装导视标志等等,加强对ETC惠民政策及应用前景的宣传和引导,营造良好的推广氛围。

第三拳,主动对接临海、三门两县市地方交通管理单位,联系高速交警、路政,组织执法人员在收费现场引导未安装车辆,同时在有限的人手里抽调ETC发行专员,同步解释政策、安装设备,及时快捷提供服务。

第四拳,主动联系地方建设、工行、中行、农商行在临海北、三门出口驻点发行ETC,主动和银行沟通谋求合作,优化合作方式,进一步提升ETC安装的便利性。

第五拳,在保证畅通的前提下,合理调配现有车道设备和人手,增加ETC车道开通的频率,给司机营造ETC便捷通行的氛围;同时,在人工车道进行逐辆推广,精准营销。


美丽家园聚人心 美丽形象打造爱心名片


(一)注重窗口,树立临海北美丽形象。精雕细琢美环境,办好职工书屋、健身房,绿化办公区,营造员工舒适和美的工作生活环境。开展美丽岗亭活动,使收费区标识规范统一、船岛颜色鲜艳、广场清洁有序,为司乘提供整洁靓丽的通行环境。


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(二)收费所从员工心理健康入手,切实将温暖工程落到实处,打造“心理咨询角”,培养兼职心理咨询师,通过心情晴雨表、谈心等方法,建立有效的沟通方式,塑造员工的阳光心态,树立正能量。

(三)回报社会献爱心。积极践行社会责任,将“美丽”从收费窗口向社会延伸。建立以“微笑、温暖、爱心”为内涵的“鹿呦”志愿者服务队定期开展志愿服务活动,学雷锋活动。冰雪天气、酷暑高温经常活跃着志愿队的身影,送清凉、铲冰雪、帮扶老人、拾金不昧、捐款捐物等等好人好事层出不穷,结对临海北所在的大田街道的贫困学生2对,定期前往当地养老院探望养老院孤寡老人,将爱心传递得更广,用实际行动书写着“和谐”的美丽内涵!


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自“美丽窗口”建设以来,临海北中心所始终围绕创建目标,借助“鹿之呦”品牌建设之力,从营运创效与服务提升两方面出发,形成一股合力开展全局工作。历年来,临海北收费所获得了浙江省青年文明号,省巾帼文明岗、省巾帼建功岗、“最美中国路姐”等集体和个人多项荣誉!未来,临海北中心所必将持续以“美丽”浸润员工心灵,用“美丽”服务过往司乘,将站所建设成高速公路出行服务的最美窗口!



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