西咸北环分公司高陵管理所亮出“红白榜”晒出“成绩单”

为提升高速公路运营管理水平，着力打造一支素质高、业务硬、服务好的收费队伍，推动西咸北环高速公路文明服务工作再上新台阶，陕西省交通建设集团公司西咸北环分公司高陵管理所积极筹划，以分公司印发的《收费工作红白榜发布管理规范（试行）》为准绳，在所属收费站全面推行落实“红白榜”机制，聚焦主责主业，强化使命担当，提升监督实效，鼓励全体职工敢于亮出“红白榜”，勇于晒出“成绩单”。

鼓励先进，惩戒违规。红榜主要发布职工表彰信息，表扬在仪容仪表、文明用语、迎送车手势、微笑服务、精神状态、业务技能等方面表现优异的职工，进一步加大宣传力度，通过内部宣传展示，发挥标杆效应，营造“学先进、争能手”的良好工作氛围；白榜主要发布惩戒、惩罚信息，使全体收费员能够深刻认识到自身在工作中存在的问题和不足，从而加以改进，促进各项工作稳步前行和有效提升。

实事求是，公开透明。此次红白榜不设硬性指标，完全结合工作实际，可以一事一发，也可以多事一发。首先由站区具体经办人填写红白榜发布审批单，经上级单位审核批准后，加盖公章、全线发布。相关当事人如有异议，可书面提出异议申请，分公司将派专人督办核查，若确存误判，将张贴公示批文撤销，消除对当事人影响。全程做到公平、公正、公开，为夯实问责督促责任、推动文明服务工作提供坚强的纪律保障。

反响强烈，氛围浓厚。以‘红榜’‘白榜’的形式提升日常管理工作成效，把监督工作可视化、透明化、精准化，充分发挥通报的激励作用，达到肯定先进、带动中间、激励后进的良好效果。目前，该项机制在基层职工队伍中反响强烈，职工素质不断提高，微笑文明服务日渐提升，涌现了人人争当“微笑哥”、“微笑姐”的良好局面，在各收费站区营造出了乐于担当奉献，争当服务表率的良好氛围。