“好一朵茉莉花”——江苏宁杭高速公路有限公司南京收费站

发表时间:2020-10-13 09:12来源:江苏交通控股营运管理

2020年是全国高速公路进入“一张网”运营新时代的开局之年,也是“苏高速·茉莉花”营运管理品牌唱响全国的关键之年,为进一步提升品牌影响力、发挥品牌集聚效应、扩大品牌知名度,根据品牌创建相关工作要求,开展“苏高速·茉莉花”明星员工、明星班组、星级单位以及品牌孵化站专题巡展活动。



江苏宁杭高速公路有限公司南京收费站


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所获荣誉


1.2017年度荣获江苏交控系统“巾帼示范岗”创建工作先进集体

2.2017年度荣获江苏交控系统“职工之家”创建工作先进集体

3.2017年度荣获江苏省“工人先锋号”

4.2017年度荣获江苏交控系统“党员先锋示范岗”

5.2017年度荣获全国交通行业“五星级现场”

6.2018年度荣获南京市“慈善义工团队”

7.2018年度荣获首届“最美中国高速公路十佳服务窗口”

8.2018年度荣获江苏交控系统五四红旗团支部

9.2019年度荣获江苏交控系统“五星员工满意食堂”

10.2019年度荣获江苏交控系统“春运保畅先进集体”

11.2019年度荣获中国公路学会“最美中国路姐团队”

12.2020年度荣获江苏交控系统抗击新冠肺炎疫情工作“先进基层组织”


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创建历程


以人为本——升级站容站貌 塑新颜

按照星级现场“6S管理”要求,订立“六个统一”收费站现场规范,提升通行效率。在道口设立“便民服务台”,站区设置“便民服务休息室”,提供网络、手机充电、紧急救护箱等得到司乘人员的普遍认可。

积极推进“职工之家”建设,站区设立了“五室一站”,建成“暖心食堂”和“舒心宿舍”,开辟“开心农场”。同时自创快乐工间操、组织趣味运动会、读好书沙龙,“舌尖上的南京”厨艺大赛等,为职工放松身心,快乐减压。

对标找差——实施人才培育 勇攀登

建立“三层培训机制”,培育苗、员工的“工匠”精神。为确保在公司、收费站、班组层面培训内容全覆盖,开展了如业务大讲堂、“班组百日竞赛”温馨服务轮训,此外整理汇编了《南京站收费操作手册》、《绿优检查手册》等。近三年,宁杭南京站累计查处各类偷逃通行费车辆3847,追缴通行费68.5万元。

为员工搭建学习提高的平台,南京站选派骨干到兄弟单位交流。利用站会进行工作安全例行讨论。同时对新员工入职培训计划,组织开展“双语服务”培训。该站已有45名员工走上了班组长以上管理岗位,成为公司输送人才的摇篮。

注重宣传——推广企业文化 传四方

开展收费站特色班组创建,创作图文报道、微图册、微视频、其中展现“最美路姐”迎春班的微视频《微笑的背后》获2019年学习强国“我和我的祖国”微视频大赛三等奖、“南京交通杯”首届全省交通运输系统微视频大赛三等奖等荣誉称号。


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经验成效


以“苏高速·茉莉花”营运管理品牌创建为契机,把品牌建设作为站区营运管理提升和先进性作用发挥的重要载体。紧密围绕“畅行高速路、温馨在江苏”品牌核心理念,全面提升窗口服务品质,打造“爱馨有+,畅美宁杭”品牌孵化站,拓展360°、多维度、全覆盖、无死角的多元化服务,实现运营管理水平和社会满意度双提升。

以“四季更迭 微笑相随 春华秋实 茉莉飘香”为主题打造“五韵茉莉”即“温馨美茉莉、高雅香茉莉、纯贞洁茉莉、谨实真茉莉、慧质清茉莉”,聚焦服务提优、品牌推广、员工关爱、党纪群团、人才培育的“五项工程”。创建“连心桥”党建服务品牌,做到与窗口建设、与当前形式、与企业文化、与创新创效、与持续发展的“结合”。把质量管理和现场管理融为一体,有效推进站区服务窗口建设全面发展。


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未来展望


“立足当下,不畏将来”,在收费行业革新的历史洪流中、在二次创业再出发的总体趋势下,南京站的全体员工拼搏进取、放眼将来,主动作为传递美、坚守初心诠释美。将继续秉承省交通控股公司“责任、诚信、和谐、自律”的核心价值观,贯彻宁杭公司以“党建文化为引领,廉政文化为保障,安全文化为支撑、关爱文化为基础”的企业文化建设体系,树立“温馨服务,细致入微”的服务理念,丰富“畅行高速、温馨高速、智慧高速、绿色高速”的“苏高速”品牌内涵。巩固发展“畅行高速路、温馨在宁杭”的品牌形象,全面建设“路美、心畅、企安、人和”的新宁杭。


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