宁波收费中心所:“三服务”扬帆筑梦,聚合力砥砺前行

发表时间:2020-11-24 10:55来源:浙江沪杭甬高速公路股份有限公司

近日,第三届“最美中国高速公路服务窗口”评选结果出炉。经过风采展示、互动交流、场景模拟、现场打分4轮综合评选,湖州管理中心湖州收费中心所、杭州北管理中心屯溪管理所、绍兴管理中心傅村收费所被评为“最美中国高速公路十佳服务窗口”,宁波管理中心宁波收费中心所、绍兴管理中心天台收费中心所被评为“最美中国高速公路优质服务窗口”。





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宁波收费中心所下辖宁波、鄞州两个收费站,现有员工74人,其中党员9人、团员29人。曾先后荣获“公路行业美丽窗口”“浙江省工人先锋号”“浙江省巾帼文明岗”“浙江省青年文明号”等荣誉。


岗亭服务:树形象,同心同行


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结合SCORE项目试点成果,宁波收费中心所创新提出“5S温馨服务理念”——微笑、快速、真诚、标准、满意。根据当前文明服务形式,编写朗朗上口、通俗易懂的《微笑服务三字经》,同步开设微笑课堂,由内训师传授窗口服务心得,并将微笑课堂延伸至新员工入职培训和实践操作中,确保新员工快速上岗。

此外,针对日常收费工作时司乘人员现金不够或移动支付无法使用的情况,宁波收费中心所特别设立“诚信基金”。通过向员工募捐的方式,筹集资金1100元作为起始资金。当司乘遇到上述情况时,由“诚信基金”先行垫付,后续将司机补缴的通行费返还,在保障车道有序通行同时又给司乘解决了难题。


创新服务:谋长效,同创同享


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取消省界收费站期间,宁波收费中心所集众人之力,全面开启“白加黑”“五加二”工作模式,全力以赴完成ETC推广目标任务。在新收费模式顺利切换后,召集党团员成立“ETC排障小组”,为ETC故障车主提供优质后续服务。在节假日、中国旅游日等重要节点,主动为司乘提供旅游地图、行车指南以及简单车辆维修等服务,广受司乘好评。

宁波收费中心所全力调动青年员工创造性和主动性,依托戴自刚技能大师工作室开展“五小”创新活动,为生产经营挖潜增效、献计献策。自制电压接触放大器,有效解决车道通行灯故障;自主研发“视频放大镜”,平价替代车道视频辅助系统;自主改造宁波站站名灯......一年来,各类技改创新为收费中心所节约费用近2万元。


志愿服务:送温暖,同责同德


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宁波收费中心所积极开展各类志愿服务活动,每年春运组织党团员志愿者开展“情满旅途,温暖回家路”志愿服务,为过往司乘递上热气腾腾的姜茶,送上贴心问候,赠送春联、行车指南等特色“年货”。防疫期间,党团员志愿者与属地政府、医疗、公安等部门联合成立“政企联合战‘疫’队”,共同守护城市大门。

宁波收费中心所在立足本职工作的同时,进一步延伸服务内涵。每年参加宁波市慈善一日捐、金秋助学、爱心献血等活动,捐助金额已逾3万元;与段塘敬老院结对,看望慰问老人达70余次;疫情期间捐款8000余元。


宁波收费中心所将以此荣誉为新起点,进一步强化目标导向、问题导向,推动文明服务水平再上新台阶,为公司打造“主业第一品牌”贡献“宁波力量”。

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