天台收费中心所:搭平台、提服务、扬品牌,谱写“畅悦”新天地

发表时间:2020-11-24 11:02来源:浙江沪杭甬高速公路股份有限公司

近日,第三届“最美中国高速公路服务窗口”评选结果出炉。经过风采展示、互动交流、场景模拟、现场打分4轮综合评选,湖州管理中心湖州收费中心所、杭州北管理中心屯溪管理所、绍兴管理中心傅村收费所被评为“最美中国高速公路十佳服务窗口”,宁波管理中心宁波收费中心所、绍兴管理中心天台收费中心所被评为“最美中国高速公路优质服务窗口”。





天台收费中心所毗邻5A级国家名胜风景区天台山,下辖白鹤、天台、洋头三个收费站,现有员工71人,其中党员8人、团员15人,曾先后荣获“全国模范职工小家”“浙江省青年文明号”“浙江省工人先锋号”“浙江省巾帼文明岗”“浙江省首批公路行业最美示范窗口”等荣誉。


提服务 优品质--推行“四无机制”


天台收费中心所积极响应公司打造“全国高速公路运营服务第一品牌”目标, 结合“员工与客户愿景合一”的文化,推行“四无机制”,旨在提升窗口服务形象,满足新时代社会公众对美好出行的新需求。


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服务质量“无差错”。采取业务技能培训、知识竞赛等形式,提升全员业务水平和整体素质。服务态度“无距离”。秉承“亲切自然、简捷高效”的服务理念,通过换位思考、换位体验等举措,切实提高员工服务司乘的主动性和积极性。服务行为“无投诉”。因地制宜推出重要节点温馨提示语、应急分流卡口大客户提前提醒告知等特色化、细致化服务,不断提升客户满意度。服务事项“无推诿”。建立监督机制,要求全员做到有问必有答,有求必有应,用实际行动树立良好的行业形象。


强引领 促提升--搭建“明星工作坊”


为实现“员工与制度知行合一”目标,天台收费中心所搭建“金话筒明星工作坊”平台,以“最美中国路姐”杨鹏飞为标杆,组建“业务精英”“党工团骨干”两支明星团队,以榜样的力量带动窗口服务品质提质升级。


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取消省界收费站期间,“最美中国路姐”杨鹏飞和两支“明星团队”通过集中学、专题讲座、“一对一”指导等多种形式对全员开展业务实操培训,保障收费新旧系统并网切换后各项工作平稳有序开展。此外,通过强化培训,员工的微笑服务合格率达100%,促进服务质量再上新台阶。


扬品牌 展形象--打造“畅悦高速”


下辖天台收费站位于G15常台高速主线盘龙岭隧道与猫狸岭隧道之间,因特殊的地理位置成为事故及大流量分流的主战场,平均每年分流约120次。为确保道口安全畅通,天台收费中心所制定一系列详实周密的车道应急保畅预案,成立“党员应急小分队”“先锋志愿保畅队”,有效应对大流量保畅工作。


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天台收费中心所在践行标准化服务基础上,进一步延伸服务内涵,主动对接当地旅游局,在各站点增设旅游咨询台、便民服务台、ETC办理点等,为司乘提供便捷、文明服务。与全域旅游建设示范村——塔后村开展岗村共建,共同推进“高速+旅游”项目。


此次荣誉的获得,是对天台收费中心所深化美丽窗口建设、优化服务提升工作的肯定。天台收费中心所将继续立足“搭平台、提服务、扬品牌”三条主线,不断加强队伍建设,为高质量打造全域美丽公路、奋力推进“两个高水平”建设作出积极贡献。

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