屯溪管理所:五溪三色话吾家 美丽窗口亮徽杭

发表时间:2020-12-02 09:00来源:浙江沪杭甬高速公路股份有限公司

近日,第三届“最美中国高速公路服务窗口”评选结果出炉。经过风采展示、互动交流、场景模拟、现场打分4轮综合评选,湖州管理中心湖州收费中心所、杭州北管理中心屯溪管理所、绍兴管理中心傅村收费所被评为“最美中国高速公路十佳服务窗口”,宁波管理中心宁波收费所、绍兴管理中心天台收费所被评为“最美中国高速公路优质服务窗口”。




屯溪管理所下辖屯溪、屯溪南收费站,连接国道G205与G56杭瑞高速,现有员工41人,平均年龄25岁。先后获得“最美中国路姐团队”“浙江省交通集团美丽站所示范点”“安徽省年度交通运输行业文明示范窗口”等荣誉称号。


服务升级,打造最美窗口


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屯溪管理所依托“徽姑娘”收费班组服务准则,始终把微笑服务放在首位。今年以来,管理所“内训师”牵头,开展服务礼仪、妆容塑造等各类专项培训,并在已有标准化的基础上优化了“文明服务语言模板”,丰富了文明用语和礼仪手势,为司乘人员提供温馨舒适的服务体验。同时,通过开展“悦行在徽杭、满意在屯溪”年度服务竞赛活动,营造争创沪杭甬服务明星的良好氛围。


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窗口服务“精细化”,文明服务更要“内外兼修”。自今年实施新运营模式以来,管理所全面开展业务知识专项培训,把“更优服务、更高效率”落实到具体行动中。通过在所内开展“我为大家讲一课”主题的培训,鼓励班组长、优秀员工传授和分享好的工作经验和做法,在所内形成比学赶超的工作氛围;开展“4+N”业务训练,收费岗每周4个班次业务知识班前习,休息日里业务刷题班后温,收费政策线上线下反复研,确保全员熟练掌握新收费系统操作规程,提高收费队伍业务技能。


创新宣传,打造最广美誉


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在全国第二届交通运输优秀文化品牌展示现场,来自五湖四海的宾客在“徽姑娘”展台前流连驻足:一组来自屯溪所手工制作的徽派版画典雅精巧,以白描手法造型将山水风光和站所元素巧妙融合。近年来,管理所紧扣热点,结合“徽姑娘”服务特点,以新媒体平台为突破口,在文化创意、宣传方式等领域积极探索,从“高速+旅游”攻略、美丽站所建设、徽姑娘日常生活、志愿服务开展等方面推送相关内容,如:屯溪老街的快闪舞蹈通过抖音平台直播,收获了数万点赞、创作“徽姑娘”教您如何打卡集团公众号微视频……种种创新获得了广泛关注,让“徽姑娘”的知名度及美誉度得到了显著提升。


如家管理,打造最靓站所


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干净整洁的路面,整齐划一的宣传标语,以及种着鲜艳花朵的小花坛……这是来到屯溪管理所入口处最先看到的景象。近年来,管理所大力推进美丽站所建设,提炼集团“三同”家文化内涵,营造和谐“家”氛围,创建出“五溪三色话吾家”美丽站所主题。2020年,屯溪南站围绕“五溪”为背景的主题文化,衍生出 “三色”内涵,将赤诚(党建)红、品牌(文化)绿、温暖(家园)金突出应用,并以此为特色打造屯溪南站“美丽站所2.0”版。


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日常管理中,管理所倡导“开心工作、快乐生活”的理念,建立所务联系班组制、所长谈心谈话制、家访制“三大制度”,解决员工实际困难;开展“清明粿飘香”“母亲节亲子烹饪”“夜跑新安江畔”等活动,让员工切实感受到家的温暖;庭院内“五溪小菜地”种植百香果、秋葵、小番茄等各种时令果蔬,让员工能吃上放心蔬果。


奉献爱心,打造最暖团队


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屯溪管理所始终坚持以“服务人民、奉献社会”为宗旨,关心社会生活,服务社会公众,组织站所员工参与各类公益活动,在志愿安徽网站注册成立“徽姑娘志愿服务队”,带领感召全所员工积极参与其中:青年团员志愿者走进宋村葡萄园开展助农采摘,为果农送去温暖及时雨;走进柏山社区,发放爱护环境传单,向居民宣传环保理念;结合“高速+旅游”设立便民服务咨询台,主动为司乘提供周边的道路指引、旅游指南等信息便捷服务……一项项暖心公益把爱的小流汇聚成江海,把这份来自“徽姑娘”的温暖传递给更多的人们。


文明优质的窗口服务,不仅满足了美好出行的愿望,更折射出一座城市的文明内涵。屯溪管理所秉承“礼”待八方、悦行徽杭的服务宗旨,坚持用“礼至心至、致诚致信”的服务内涵礼待八方来客。屯溪所全体员工将在“五溪”精神和 “三色”文化的指引下,继续砥砺深耕,携手奋进,为司乘提供最真诚的微笑服务和最舒适的驾乘体验。

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