傅村收费所:“红”韵悠远 “诗”路深长

发表时间:2020-12-04 15:56来源:浙江沪杭甬高速公路股份有限公司

近日,第三届“最美中国高速公路服务窗口”评选结果出炉。经过风采展示、互动交流、场景模拟、现场打分4轮综合评选,湖州管理中心湖州收费中心所、杭州北管理中心屯溪管理所、绍兴管理中心傅村收费所被评为“最美中国高速公路十佳服务窗口”,宁波管理中心宁波收费中心所、绍兴管理中心天台收费中心所被评为“最美中国高速公路优质服务窗口”。




傅村收费所位于“中华诗词之乡”金华市傅村镇,现有员工31人,其中党员8人,曾先后荣获“全国工人先锋号”“全国巾帼文明岗”“浙江省公路行业美丽窗口”“浙江省先进基层党组织”等荣誉。


党建引领 ,打造红色成长之窗


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作为金华市委党校红色学府的首个讲习点,傅村收费所“八骏讲习点”与市委党校合作,创新举办入党积极分子培训班,成为孕育党组织后备军的“摇篮”。开展党校专家、总支(支部)书记讲授党课、微党课、微廉课以及“红色提案”主题党日活动,将讲习点党性锻炼熔炉作用向全线辐射,成为管理中心党史理论宣传点、骨干培训示范点、企业发展辐射点和服务基层样板点。

以打造“勤、廉、红、美”党建示范区为载体,按照“典型引路、示范带动、整体推进”工作思路,开展廉洁文化剪纸、“身边人讲身边事”宣讲、“初心三问”大讨论、“最佳党日”评选等活动,引领激励员工成长。


实干创新,打造管理效能之窗


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作为春运、节假日全国拥堵指数排名前15的收费所之一,“人家过节,我们过关”是傅村收费所的常态。收费所通过成立青年突击队、管理人员双值班、细化保畅方案等做法,出色完成各项保畅任务。2020年春运期间更是创下“125小时出口通行11万辆车”的历史纪录。

面对新收费模式变革,傅村收费所成立TPM实训室和精工技改工作室,开展TPM全员生产维护培训,鼓励、组织收费员考取电工证。同时吸纳有一定专业知识、动手能力强的员工参与收费设施设备小技改,并先后完成ETC特情语音播报系统、影音同步可视化管理平台、节假日封道分流语音系统等系列小技改,迈出了“技控”代替“人控”的坚实步伐。


文化塑形,打造团队和美之窗


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傅村收费所推出“全员导师制”,不断精进仪容仪表、上岗妆容、语音语调等内容。以服务标杆李杏媛和业务能手邵浩打造“媛浩”组合,同步推出“线上学业务+线下学服务”模式,有效提升窗口服务能力。30多人次先后获集团、公司级“服务之星”荣誉称号,并多次受邀对兄弟单位进行服务培训。

为强化主动服务理念,收费所推出“每日一善”工作制(即收费员上岗期间至少做一件好事,或为司乘解决一个小问题)。目前已累计开展各类业务咨询、排疑解难5000余次。同时,积极开展民工子弟学生助学、绿色“净”走爱心公益活动,且连续15年走访慰问联系村困难户。


诗词赋能,打造人文底蕴之窗


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傅村收费所位于“中华诗词之乡”金华市傅村镇,是著名诗人艾青的故乡。收费所将中华诗词和企业文化、美丽站所、廉洁文化建设紧密结合,通过开展“清风润我家、廉洁伴我行”主题教育、“穿汉服、习礼仪”传统文化展示、艾青诗歌朗诵会,让员工从诗词中感受传统文化魅力、培育敢于担当的岗位职业素养。

围绕“书诗促美化、打造诗教环境”“语诗促教化、融合诗教活动”“品诗促内涵、传承诗教精神”“写诗促发展、营造诗教氛围”四条路径,傅村收费所将员工文化底蕴与服务品质相交融,走出了一条符合地域特点、行业需求、员工认同的文化之路,得到中华诗词协会高度认可,荣获“中华诗教先进单位”荣誉称号。


接下来,傅村收费所将持续以红色文化引领,融入地方人文特色,打造司乘向往的“诗和远方”。


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