陌上花开 安心吾家

陌上花开 安心吾家

——浙江沪杭甬基层党建优秀案例：杭州北管理中心临安收费所“陌上花”

背景介绍

2014年，临安收费所响应集团公司号召，启动美丽站所建设，创建“陌上花”党建品牌。2017年，集团美丽站所建设进入2.0时代，临安收费所党支部通过“党建+品牌建设”，不断拓展丰富“陌上花”党建品牌内涵外延，进一步释放“红色引擎”引领基层工作的强大动能。

经验做法

实施头雁工程，突破重点难点。坚持书记抓、抓书记，以“支部书记领头雁工程”为抓手，把方向、明思路、解难题。开展书记领办项目“1+1”行动。领办一个项目，注重以收费所年度重点工作、重点任务为突破口，带头领办群众不愿意干或者干不好的事，相继领办取消省界收费站、抗击新冠肺炎疫情等大事难事，并牵头开展师徒结对、班长轮训，确保员工转岗不下岗，转业不失业。领办一个班组，开展支部书记结对薄弱班组项目，实行书记包干制，精准帮扶、精准提升班组业务素质和工作能力。坚持“年初领办什么，年底述职什么”，分段掌握项目进展情况，有力破解基层党建重点难点问题。收费所先后荣获省级巾帼岗、省级青年文明号、省公路行业最美示范窗口、集团十佳美丽站所示范点、集团“先进基层党组织”等荣誉。

实施品牌引领，释放红色动能。2018年成立“马红飞”党员工作室，以专业化、样板化形式展示工作法、开设心理课、进行形体练习，实现员工微笑服务率达100%，客户满意度达98.69%。打造学习平台，承担员工培训和教育责任，工作室已成为杭州北管理中心培训基地。打造创新平台，工作室吸引大批有志青年加入，立足解决工作困难和技改创新，自主研发自动废票章、360度可旋转式超长遥控匝道栏杆等。打造展示窗口平台，受邀到公安系统、银行系统和各兄弟单位开展文明服务培训，开门搞党建，提高党建影响力。“马红飞工作室”被评为省交通运输系统唯一一家荣获省“工会女职工特色工作品牌”称号的工作室。

聚焦中心任务，助推生产经营。临安收费所党支部充分发挥党员“政策宣贯员、问题收集员、矛盾化解员”作用，党员穿上红马甲，亮党徽、明身份，把交通新政、服务指南、绿通政策带进广场、工业园区、菜市场等，全面做好政策宣传，开展引车上路工作。持续优化服务水平，不懈追求“快速通过收费道口”目标，做好员工培训工作，强化出口客车操作速度。疫情免通期间，利用空闲时间，组织开展班长集中培训，强化收费现场管理、特情处置、系统故障排除、打击两偷、ETC推广、高速+旅游等实战能力，进一步提升一线班长管理能力。

成果成效

党建引领，工作业绩提升。通过“党建+攻坚克难”，临安收费所的小车和货车操作速度达6.87秒和12.09秒，同比集团指标提速32%，客户满意度99.69%，提升2个百分点，车道特情处置率达100%。

美丽升级，员工幸福感提高。通过“党建+美丽升级”，以所为家的理念深入人心，员工满意度达99.86%。站所温馨的环境吸引员工赴所拍摄婚纱照，甚至选择以所为“娘家”出嫁。收费所还培养了3名收费员成功转岗水电工岗位。

品牌打造，社会影响力扩大。自“陌上花”党建品牌创建以来，2019年全国高速公路科所长培训、省委第九巡视组活动、2020年第五届最美中国高速公路体验活动等相继赴收费所参观，先后共接待110余批参观交流团，有效扩大品牌影响力。

思考启发

一是党建引领，要让员工感受到组织。党员要发挥先锋模范作用，“群众不愿意干的事，党员上；群众干不好的事，党员行”。无论是在收费一线还是疫情防控一线，员工总能看到“闪闪发亮的党徽”以及“高高飘扬的党旗”，切实感受到党组织的力量无处不在，让员工获得踏实感、归属感。

二是美丽升级，要让员工感受到幸福。5年间，美丽站所不断优化升级，通过文化布置营造浓厚的红色氛围，通过硬件完善实现站所全面升级，员工幸福感、获得感得到不断提升。

三是品牌打造，要让员工感受到骄傲。自“陌上花”党建品牌建设以来，收费所高质量完成各类文明创建和国家级服务质量评比，有效提升品牌影响力，员工倍感鼓舞。