“小南有礼”服务品牌获评2020年“中国企业品牌服务创新奖”

近日，在中国质量协会组织开展的“中国企业品牌创新成果发布”活动中，浙江交通集团衢州管理中心“小南有礼”服务品牌喜获“2020年中国企业品牌服务创新奖”。

近年来，衢州当地积极打造“南孔圣地 衢州有礼”城市品牌，大力推广全域旅游。衢州管理中心作为高速公路地市级对外服务窗口，辖内共有四条高速，其中杭新景高速衢州段沿线风景优美，名胜众多，每年到访旅客甚多，是展示城市形象的重要金名片。为积极助力当地品牌建设，杭新景高速衢州段自开通以来就致力于窗口服务的创新，把高速运输服务的供给理解为情感劳动，以增加消费者正面情感体验为目标，以入“礼”、融“情”和炼“技”为手段，全方位打造了“小南有礼”全过程的情感劳动服务品牌。此次入选创新成果的“入礼融情炼技——打造‘小南有礼’全过程的情感劳动服务品牌”，正是服务创新实践的集中体现。

创新是引领发展的第一动力。杭新景高速衢州段在品牌的打造过程中，重新思考收费站与司机之间高速运输服务的购买关系，有效融合“南孔圣地，衢州有礼”当地文化理念，通过内化“礼”以修身、融情善待八方客、炼技以保安全畅行等措施，推出“服务+互联网”名片、开启“高速+全域旅游”新时代、施行拟亲人化理念、以客户为中心用心提供服务、构筑廉洁家文化等创新手段，打造综合服务品牌，赋予服务窗口更多的内涵与空间。

接下来，衢州管理中心将以此荣誉为起点，携领员工全面践行“创新、担当、卓越、安全、共享”五大发展理念，围绕收费主业，提升保通保畅、创新创效和公共服务“三种能力”，做实做细做优窗口服务品牌，以更扎实的创新举措满足人民群众美好出行需求。

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