夯实基础 助推文明服务再提升

发表时间:2021-03-10 15:55来源:河南省交通运输发展集团航空港分公司

文明是一种品质,一种修养,是受人拥戴并被广泛推崇的高尚素养。为全面提升文明服务水平,河南省交通运输发展集团公司航空港分公司周口西收费站将思想认识和业务技能服务相结合,多举措促进文明服务水平再提升。


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加强思想认识

通过召开班组会议的形式,分析实际情况。对如何调整员工的精神状态、如何改善文明服务等现状展开分析,确定整改方案。从实际出发,让大家从思想上认识到了“文明收费、优质服务”的重要性。


加强业务学习

收费站采取集中学、自主学习、班组互帮互学等形式,在当班期间的员工要相互监督,相互指导,发现问题及时向对方说明并加以纠正,鼓励班组成员之间相互吸收优点,指出缺点,取长补短,形成“比、学、赶、帮、超“的良好氛围”。


加强稽查力度

通过“倒查录像回头看”的方式,对收费人员的微笑服务、文明服务、收费操作流程等内容进行检查,及时发现问题,并进行整改,切实提高自身服务水平。




周口西收费站将持续优化窗口服务能力,提升窗口标准化服务水平,使文明服务提升成为新常态,全面打造业务精、速度快、服务优的品牌形象,为构建“畅洁绿美安”公众出行环境继续努力,推动运营管理水平在上新台阶。

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