春风桃李花开日 温馨服务保畅通

发表时间:2021-03-26 11:30来源:河南省交通运输发展集团航空港分公司

阳春三月,万亩桃花竞相绽放,河南省交通运输发展集团航空港分公司西华西收费站所在的黄桥乡迎来了第十七届“桃花节”的开幕,也迎来了旅游观光的车流高峰,为确保收费车道畅通、更好地为司乘人员提供优质服务,西华西收费站认真总结往届桃花节经验做法,提前谋划、周密部署,积极应对。


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领导高度重视   落实责任机制

制定桃花节保畅工作方案和应急措施,明确了人员职责和工作要求,采取人员齐、零钱足、设备好、道口安、卫生净,五大保畅通举措,提早做准备,确保高峰时期的车辆安全快速通行。


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提高服务质量   打造窗口形象

利用班务会对收费人员文明手势、仪容仪表、形体仪态、文明服务用语进行培训。对收费员工面对司乘时使用的迎送手势、微笑、坐姿、站姿、注目礼、点头礼进行了操练和纠正,要求收费人员在岗亭内严格按照标准为司乘提供文明服务,用真诚的服务向社会展示安罗高速良好的窗口形象和精神风貌。


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延伸服务触角   深化服务内涵

桃花节假期间,在出口处设立便民服务台,增补更换应急药品和修车工具,备足应急食品、宣传单、疫情防控用品等常需用品,最大限度的丰富便民服务内涵。安排专人值守,确保过往司乘有需要时,能及时为他们送上暖心服务,做到真正意义上的“便民”和“服务”。


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深化站警联动   强化值班值守

加强与当地政府部门、交警、路政等部门协调联动,多渠道、多方位采取措施,合理部署,及时沟通和信息共享,齐抓共管,共同推进桃花节期间安全保畅工作。严格执行领导带班和24小时值班制度,值班人员要严守工作纪律和岗位职责,保持值班电话随时畅通,及时上报各类信息,确保突发事件处置及时、得当。

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