甘肃 || 全省联网收费公路全网运营“服务质量提升年”活动动员部署视频会议召开

3月31日，甘肃省高速公路局召开全省联网收费公路全网运营“服务质量提升年”活动动员部署视频会议，安排部署“服务质量提升年”活动这一年度重点工作，促进全省联网收费公路运营服务水平提档升级，传承接续“五心”服务品牌，以崭新面貌、优异成绩迎接建党100周年。局在家领导，局机关全体、局直属单位党政负责人，省高服司、独立运营路段相关负责人，各高速公路处、收费所、清障救援大队机关人员、收费站长参加了会议。

会议强调，公众出行已从“走得了”向“走得好”转变，出行需求呈现多层次、多样化、个性化特征，要始终坚持问题导向和目标导向，破解发展难题，推动运营发展向更加注重质量效益转变。开展“服务质量提升年”活动，是落实“出行即服务”理念、加速“后撤站时代”适应进程、推动行业高质量发展的必然要求，要精准定位、优化服务，把新发展理念贯穿到发展的全过程和各领域，以系统观念推进高速公路运营高质量发展，让服务更有价值，让公众出行体验更加愉悦。

会议指出，立足新发展阶段，构建新发展格局，以直接面向社会的“五大服务窗口”为基本单元，开展“五大行动”：聚焦业务技能优、服务形象优、特情处置优、疏堵保畅优、收费稽核优，开展好收费窗口服务质量提升“五优”行动；聚焦“无处不在”“无时不有”“无微不至”，开展好ETC客服窗口服务质量提升“三无”行动；聚焦出勤响应快、信息收集快、联动协同快、现场处置快，开展好清障救援窗口服务质量提升“四快”行动；聚焦精准采集、精准调度、精准发布，开展好公共信息服务窗口服务质量提升“三精”行动；聚焦基础设施好、环境卫生好、文明服务好、安全管理好，开展好服务区窗口服务质量提升“四好”行动，促进全省联网收费公路运营服务质量整体提升。

会议要求，“十四五”时期是是全省高速公路创新发展、提升品质、转型跨越的关键期，提升服务质量既是当务之急，也是长期使命。一要着力推动高速公路一体化融合发展，加强统筹融合、协调衔接，充分发挥组合效应和整体效益。二要着力新技术赋能提高服务供给，加快新旧动能转换，全面推进数字化、智能化改造，真正开启智慧高速时代。三要着力提升行业从业人员专业素质，要把“三懂四会五严”作为行业强素质、提效能、促服务的遵循和准则，夯实提升服务质量的基础。四要着力推动“服务质量提升年”活动走深走实，抓好管理、素质、技能“三个提升”，强化安全、党建“两个保障”，结合省厅开展的作风建设提质增效活动，着力实现工作作风、职业技能、管理效能、服务质量、环境面貌、群众满意度“六个明显”提升，着力建设“满意高速”，不断增强公众出行获得感、幸福感和安全感。