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江西交投路网信息中心“五键齐发”弹好“我为群众办实事”高速路网服务合奏曲

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发表时间:2021-09-01 10:47作者:文/刘佳 吴宇轩 图/史佳颖来源:江西交投路网运营管理公司

党史学习教育开展以来,江西交投路网信息中心坚持以深学促实干,不断找准群众“急难愁盼”的切入口,通过做好高速公路智慧监测、精准路况、暖心客服、数据分析、互动媒体五篇文章,用心用情弹好“我为群众办实事”五重奏,不断为江西高速路网运营和公众美好出行提供优质服务。

优平台,奏响监测调度高效“律”

路网信息中心搭建了音视频协同保畅、收费站拥堵预警和高德智慧交通服务等平台。该中心通过各平台的互动和协调配合,使监测调度达到高效率,如同音乐律动与律动间的相互交错,完美融合。

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(监测员监测分析路况)

从群众最关心的平安出行入手,当好生命安全的守卫者。路网信息中心注重加强日常对收费站广场、道路(含桥梁)、隧道等17508路图像和284个收费站音视频协同保畅系统上线率的监督和管理,为做好第一时间感知和处置突发情况打下坚实的数据基础。同时,中心及时搭建收费站监测拥堵预警平台和高德智慧交通服务两大平台,并在12个信息分中心进行推广,实现了对全省高速公路收费站拥堵、道路拥堵、交通事故等信息的实时监测预警和信息采集。平台的上线后,有效预警4000余次,准确率达90%以上,真正做好人民群众最为关注的“收费站畅通”和“道路畅通”两件心中事。

2021年5月18日17点10分,省交投集团应急指挥中心收到这样一个紧急呼叫。“喂,您好!这里是集团应急指挥中心,请问有什么可以帮您?”“您好!我们是省交通运输厅应急指挥中心,刚刚接到一名救护车司机的求助电话,他们的车被堵在泰赣高速2992公桩处,车上有脑梗病人,情况危急,请为他们开辟一条生命通道!”路网信息中心的当班监控班长史佳颖接到电话后立刻查看系统发现救护车所在的拥堵路段发生了交通事故正在进行排障作业,她赶紧调度赣州管理中心信息分中心快速开展应急处置。当班监控员立即将事故点附近重点图像视频上墙,实时跟进监测调度情况。路网信息中心监控员们的心时刻被这辆救护车和车上的脑梗病人牵动着。经过及时的应急调度,打通了生命通道。当日17时30分:“您好,我们是厅应急指挥中心,救护车已成功通过拥堵路段,感谢你们的配合!谢谢你们为生命的守护!”尽管这样的场景不常见,但在路网信息中心工作了4年的监控员们能够熟练地掌握和处置类似的应急事件。她们日复一日、不分白昼地进行着应急指挥调度,用行动诠释着服务人民群众美好出行的初心,践行者为公众出行提供快捷高效服务的承诺。

抓细节,发出出行信息标准“音”

高速公路信息发布主要面向广大司乘朋友,必须保证出行信息如乐曲中的每一个音符一样,不抢节拍,不拖沓,及时准确无误。

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(监控员发布路况信息)

“......目前故障车辆占用行车道,现场单道缓慢通行,请过往车辆减速慢行,注意行车安全。”

像这样的路况信息,每天都会出现在中心的各大信息发布平台中,为广大司乘朋友提供及时有效的路况信息服务。路网信息中心监控员们每天24小时对各类上报信息进行分级分类整理,面对繁杂的海量信息量,哪怕一个标点符号的错误都是不允许的,但是监控员们逐字逐句地进行核对,一点也不容懈怠,用守护人民群众平安出行的初心,确保发布的每一条信息准确及时无误,她们累并快乐着。通过她们日复一日的努力,在江西高速官方微博和官方微信等多个平台,公众可以在出行前和出行中实时查看收费站开关闭、交通事故、道路拥堵、养护施工等多方面的高速公路通行情况,帮助他们平安出行。除此之外,监控员们还认真钻研,在每个节假日和重要时段都会提前对高速公路的交通流量进行预测和研判分析,为百姓编制《江西高速公路出行服务指南》,将各类出行知识通过图、文、表、动画等多种形式进行多角度剖析解读,助力公众美好出行。2021年,为了方便人民群众更加快捷、简便地了解全省路况,该中心还在江西高速微信公众号中上线了一大“神器”-全新路况简图,该简图通过简洁的地铁线路图的展示方式,将全省高速公路的运行状态和交通事件实时呈现,极大提升了公众出行的便捷。不仅如此,路况简图作为信息展示的载体,其系统结构简单,兼容性强,可以灵活嵌入网页以及各类APP,将用于更好地拓展公众获取信息的渠道。

解愁盼,谱好客户服务暖心“曲”

服务做得好不好,关键是要抓住群众的“急难愁盼”,核心是要谱好“暖心曲”,一首温暖、动情的曲子,便是做好客服工作的关键。

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(客服员为司乘答疑)

“你好,我是福建来的司机,我从古田到瑞金去,想问下江西境内高速是否对外地车封闭,我能从瑞金南收费站下高速吗?”2021年2月18日,路网信息中心监控员唐盼接到一名闽籍师傅的咨询电话,并耐心地帮助其作了解答。“师傅您好!目前江西境内高速通行正常,现在在瑞金南收费站通行状况良好”。司机满意地说:“太感谢你们了,还好我拨打了电话问你们,不然走冤枉路耽误时间了。” 这是江西高速路网信息中心通过声音帮助司乘畅通出行的一个片段。不论是线上平台客服还是电话咨询,中心的客服人员总是以饱满的热情和耐心的态度面对每一位司乘。中心在微博、微信后台经常收到众多司乘朋友们的留言,都第一时间进行回复,有咨询道路通行情况、收费站开关闭等出行信息,也有了解鲜活农产品绿色通行优惠政策等方面的信息。特别是因为疫情的影响,路况瞬息万变,有时一位司乘人员的路况咨询、定位更新、出入口预判等问题要接听3、4次电话才能处理妥当,她们说:“每次业务受理完毕,手心、脑门上都是汗。”但再苦再累,她们没有抱怨,也没有时间抱怨,因为她们知道,每一通电话背后,都是司乘人员的焦急等待,都是每一个家庭对归途的期盼,都事关每个人的生命健康……所以她们没有停歇,也不能懈怠。

满足公众美好出行需求,保障出行畅通,为群众办实事、解难题,“实”字很关键。路网信息中心也正积极探索更高标准、更高层次的客服体系,以满足公众美好出行为己任,将客服工作做的更细,着力建设优质的客服品牌。

重革新,弹好路网运行精准“弦”

路网信息服务和路网运行决策的根本依据就是数据,做好数据分析,就好比玩好乐器中的每一根弦,既要精细的弹奏,又要连贯动听。

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(技术员制作运营分析月报)

路网信息中心围绕各类路网运营信息分析工作需求,通过建模思维,在数以万计的海量信息中,过滤掉“无效的干扰信息”,第一时间拣选出各级领导最重视、人民群众最关心、运营安全最重要的“关键信息”。全新改版设计的《江西高速路网运营信息月报》,为路网运营管理层快速高效决策,提供依据,这份前后改版了十多次的月报包含“公众出行服务情况”、“路网运行情况”、“交通事故情况”、“路网运营系统运行情况”4大业务主题、9大通报指标、40张分析图表、106项分析指标,使纷繁复杂的路网大运营数据实时快速地通过各式各样的可视化效果展现出来,有效驱动科学化管理、规范化考核。

面对数据分析工作采集量大、指标多的等等问题,技术人员夜以继日,进行准确、及时的数据分析,服务于群众出行,服务于运营决策。下一步,将致力于开发路网运行数据分析平台,实现所辖收费站人员坐道、值班信息等运营填报数据转线上化、规范化填报及快速入库分析;运用专业计算引擎,搭建“三位一体”路网运营信息可视化分析平台,改进技术,提供技术支撑,辅助管理层科学化、数据化决策,为公众出行提供有力技术保障,把为民实事办出水平。

注活力,唱响媒体互动创新“调”

为公众提供美好出行媒体服务,要保持饱满的活力和激情,犹如乐章中的曲调,充满创新活力色彩的曲调总是会让人们印象深刻。

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(路网信息中心联合FM105.4交通广播电台开展春运直播)

路网信息中心在信息服务模式上不断探索,创新地开辟多种信息服务渠道,打造传统媒体与新媒体相融合的平台,与省内主流媒体积极展开合作,突破传统的服务模式,结合高速实时路况和节假日高峰时段,联合发布路况信息。与FM105.4江西交通广播常态化开展系列活动,每日早中晚三个车流量高峰时间段在交通广播进行实时路况播报,打响集团路网信息中心知名度。覆盖面达南昌、九江等11个设区市,100个县(市、区),真正做到全省高速路况,路姐助公众一听到底。截止目前,江西交通广播《高速路况就听路姐哒》栏目实时路况播报1000多次,受众约1800万多人。同时,推出“美好出行”“沿着高速学党史”等系列融媒体直播,路网信息中心的路姐李虹瑶和其他路哥路姐们带领观众一同走近江西高速的公路沿线,以全新的视频直播互动方式向出行者介绍管辖路段路况研判、出行提示、党史故事、红色旅游线路等等,通过直播互动拉近与司乘的距离,让人民群众真正感受江西高速的热情,了解一条条高速背后的故事等等。直播内容丰富,观看人数众多,反响热烈,每场人数可达20万人次。通过这种多渠道、全媒体的信息互动,创新了信息服务形式,服务水平大大提升,信息发布更加高效。正是因为与独特的创新型新媒体结合,更加增强了企业与媒体间的协作能力,在新媒体发展热潮的背景下,这样多维的信息服务模式也成为路网信息中心助力公众美好出行的助推器。


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