江西交投集团：打造“一站式”为民服务新窗口

旅游线路太纠结、手机没电太焦虑、路途劳累太忧心、政策咨询太麻烦……针对过往司乘人员在高速公路上遇到的这些“急难愁盼”问题，近来江西交投集团在江西高速公路沿线收费站增设了16个综合服务站，现场为过往司乘提供一站式的综合服务，让人民群众感受高速公路运营管理服务的新体验。

江西交投集团在开展的“我为群众办实事”活动中，由交投集团路网运营公司联合各路段管理中心，以“沿着高速办实事”为载体，聚焦服务公众美好出行的小事、实事，在各设区市、重点旅游景区等交通流量较大的高速公路收费站新增综合服务站，通过“站办前置+服务融合”的工作模式，不断提升高速公路收费站窗口服务水平。高速公路综合服务站是在高速公路收费广场附近设置的集司乘服务、应急救援、后台稽查、系统维护、站务办公于一体的综合性办公、服务场所。将原有收费站除一线岗亭收费员以外的管理人员、行政后勤人员、系统维护人员全部前移至综合服务站进行集中化办公。因地制宜地融入服务接待区、自助查询区、综合办公区、司乘休息区等功能区域，满足司乘路况信息查询、ETC使用答疑、旅游线路咨询、手机（设备）充电、车辆简易故障处置、救援等待、候车休息、零食采购、免费茶水、如厕方便等10余项附加服务需求。同时方便收费站工作人员及时掌握收费现场情况、快速处置收费现场问题，为司乘人员提供更加周到的高速公路通行服务。

综合服务站除了为司乘提供贴心的出行服务外，还将其作为新时代文明实践服务的载体，把综合服务站同时打造为“党史宣传站”“志愿者服务站”，充分发挥对外窗口优势，打造红色教育阵地、文明传承阵地，让党旗在一线窗口高高飘扬。

到目前为止，江西交投集团管辖范围内已建成综合服务站16个，在建综合服务站20余个，初步形成了“一体化联合办公”+“一分钟快速反应”+“一站式综合服务”的服务新模式。后续，江西交投集团还将继续推进综合服务站建设，为公众提供更加美好的出行体验。