为进一步推广智能交通,加快推动ETC占比提升,有效解决五环车辆通行难题,释放通行资源更好的服务客户,充分了解客户所需,近日,京开分公司西红门收费所在西红门主站面向五环客户开展ETC抽样调查活动。
本次抽样调查活动针对ETC客户、普通客户两大客户群体定制,在狼垡收费所的大力支持下,共发放调查问卷230份,回收有效问卷116份,回收率达50%。员工自发制作的小礼品为活动的顺利开展增添助力,在宣传“红窗口”服务子品牌的同时,将“心手传递 微笑同行”口号内涵传递给广大客户,得到一致好评。
通过此次调查活动,对ETC客户标签来源,以及通行过程中所遇到的问题,使用满意度等进行了系统收集。对非ETC客户未办理标签原因,日常通行路线,站区综合评价等多方面也进行了细致梳理。经过对抽样调查结果的汇总分析,明确收费现场工作方向,针对性提升客户满意度。为积极迎接新机场开通,更好完成“红窗口”品牌领跑年各项工作任务提供保障。
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