四“剑”齐发!浙江交通集团四大高速公路运营品牌发布

发表时间:2021-11-11 09:51来源:浙江省交通投资集团有限公司

11月10日,浙江交通集团高速公路运营品牌发布会在杭金衢高速萧山服务区召开。集团副总经理姚宏峰,省应急管理厅二级巡视员潘永乾,以及省公路与运输管理中心、省公安厅交通管理局高速交警总队等有关负责人出席会议。发布会上,浙江交通集团正式发布了收费服务“智在行”、道路养护“路维仕”、清障施救“急客通”、服务区运营“高速驿网”四大运营品牌。

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近年来,浙江交通集团始终坚持以人民为中心,以服务为宗旨,通过连续三年的交通运营“优化服务提升年”活动,下大力气改善广大人民群众的出行服务水平,高速公路安全保畅力、出行舒适度、服务优良率、路域优美度等方面得到显著提升。同时,还积极创建收费服务“智在行”、养护管理“路维仕”、清障施救“急客通”、服务区运营“高速驿网”四大独具特色的高速公路运营品牌,进一步推动集团高速公路运营服务质量提升。

“智在行”:心自在,行自在


紧扣服务公众美好出行的目标,以“一切为了公众自在出行”为使命,致力于满足公众出行的获得感、幸福感、满意感,创建了收费服务“智在行”业务品牌,深入践行“收费设备科技、智能,车道通行方便、快捷,服务品质温馨、舒心”的品牌内涵,力求以智能化建设的领先优势服务公众自在出行,做到“人便其行、物畅其流”。

在收费服务智慧化管理上,浙江交通集团持续推动高速公路收费服务迭代升级。不断提高收费车道操作效率,确保单车人工操作平均时间入口控制在3秒以内,出口控制在13秒以内。确保收费窗口优质服务,实现窗口文明服务率100%,便民服务覆盖率100%,客户满意度95%以上。大力推广智能化收费站的全面落地、差异化收费精准惠民政策在省内先行先试、入口智慧管控等技术率先应用……浙江交通集团以示范引领的服务标准、提质增效的创新举措,不断丰富“智在行”的内涵,助力司乘人员美好出行。

“路维仕”:成就品质之路


浙江交通集团把品质养护作为最突出的着力点,以专业、规范、品质、科技作为“路维仕”养护服务品牌的价值,通过提升养护专业品质,让养护服务符合业主用户对养护品质的需求,更加契合司乘用户对道路舒适体验的需求。

近年来,该集团还创新高速公路养护施工方式,在部分路段创新实施集约化施工,提升路面质量的同时,最大限度地保证了广大司乘的安全。同时,深化公路养护产、学、研、用,与相关单位深度合作,成功研制出高度自动化、智能化的路面罩面成套施工机械设备,开启了高速公路无人化施工新纪元。此外,集团还打造出了一支管理一流、技术精湛、技能熟练、操作规范的专业养护团队,大力提升公路养护服务和综合保障能力,全力确保高速公路安全畅通、行车舒适,确保高速公路各项技术指标保持优良,路面指标合格率100%、达标率95%以上,客户满意度达95%以上,以高品质的养护服务为公众打造提供路况优质、环境优越的高速公路。

“急客通”:急您所急


在清障施救上,浙江交通集团强调效率领先,急客户之所急,将司乘视为第一亲人,将“一切为了公众安全出行”作为第一使命,将“快捷”作为清障服务第一价值,力求第一时间赶到现场,为司乘人员提供快速、高效、专业、周到、安全的施救、排障等服务,“急客通”品牌应运而生。

立足司乘对美好出行的向往,深刻践行“服务社会、整体智治、协同发展、经营创效”的发展理念力,深化“13320”清障救援机制,即第一时间接警、3分钟出警、3分钟电话回访、20分钟到达,清障施救20分钟到达率、30分钟处置率均达到95%及以上。

清障施救电子协议书、应急救援实训基地建成使用、闪电清障法出台……浙江交通集团以一系列强有力举措着力提升清障施救水平和交投铁军专业化能力,时刻为司乘人员出行保驾护航

“高速驿网”:让出行更美好

服务区是司乘行驶高速公路的休息驿站,浙江交通集团以价值专业、服务品质为导向,全力打造“高速驿网”服务区运营管理品牌,用心服务、用情运营,不断提升司乘旅途的收获感与幸福感。

星巴克、肯德基、哈根达斯、和府捞面等国际国内驰名品牌,与五芳斋、杭州味道、台绣等地方特色知名品牌,驿佰味、驿佰购、驿抹茶等餐饮、商超、奶咖等自营品牌共同构成了“高速驿网”品牌生态群落。经过多年品牌发展,“高速驿网”品牌除涵盖浙江省内66对服务区,还延伸至广西、贵州、四川、新疆、陕西等省市56对服务区,品牌影响力与号召力持续增强。

不断完备智慧停车、智慧公厕等系统,实现智慧出行、会员服务、路网协同、绿色节能、车辆管控、数智赋能等服务区体验场景新突破;积极探索主题氛围打造,“南湖映波、未来之舟”主题的嘉兴服务区、“水墨江南、写意诸暨”主题的诸永诸暨服务区、“滨水兰城、清溪悠吟”主题的兰溪服务区以特色主题形象正加快改造迈步向司乘走来;公共服务焕新,最洁净卫生间打造、司机之家建设、星级文明服务区创建……各项有力举措保障司乘品质休憩需要。

下一步,浙江交通集团将从工作实际出发,坚持创新驱动,开放融合,进一步丰富“智在行”“路维仕”“急客通”“高速驿网”四大运营品牌内涵,持续打造让司乘满意的高速公路高品质服务,更好地保障公众便捷、舒适、安全出行,力争成为高速公路品牌建设示范标兵,为集团争做世界一流企业,服务高水平交通强省建设作出更大贡献。

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