关于开展高速公路优质服务窗口和优质服务项目推选活动的通知

各会员单位及高速公路相关单位：

为深入贯彻落实《交通运输行业质量提升行动实施方案》“大力推进服务质量提升”的工作部署和要求，挖掘服务创新成果，讲好质量提升故事，树立文明优质服务形象，努力营造质量提升良好氛围。魅力高速网决定开展高速公路优质服务窗口和优质服务项目推选活动（下称“活动”）。相关事宜如下：

一、 活动主题

创新·提升·高效

二、 推荐类别

高速公路优质服务窗口、高速公路优质服务项目。

三、活动安排

  “活动”从2019年4月开始，按照“发现”、“展现”和“拓展”三个阶段推进。

（一）发现：启动推荐阶段（2019年4月-6月）

1.通过各地行业主管部门、社团组织、新闻媒体推荐和各单位自荐等方式在全国高速公路行业展开；

2.将通过资格审查、微信投票、专家初审三个环节产生“优质服务窗口”和“优质服务项目”入围名单，并在魅力高速网、魅力高速微信公众号、搜狐网、今日头条、新浪网等平台进行公示。

（二）展现：现场展示阶段（2019年7月）

1.开展“高速公路行业优质服务交流活动”（另行通知）组织入围“窗口”和“项目”分别进行现场竞赛；

2.结合微信投票、现场专家点评和随机邀请现场观摩嘉宾投票的方式产生本届优质服务“窗口”和“项目”名单，颁发荣誉证书。

（三）拓展：宣传推广阶段（2019年8-12月）

1.在魅力高速网、魅力高速官方微信等平台开辟专门栏目，集中展示报道。

2.获奖单位将被推荐至中国质量协会在2019年8月举办的第三届全国优质服务大赛，与全国各业优质服务团队对标交流，优胜者获“质量技术奖·优质服务项目”荣誉称号。

3.适时举办“优质服务窗口”体验交流活动。邀请行业专家、媒体和各地高速公路同仁组成交流团，深入窗口单位进行实地体验交流。

四、推荐标准

（一）优质服务窗口（正式开展工作一年以上的窗口单位）

服务质量优。有完善的服务规范和准则并严格执行，大力推广文明服务、品牌服务和人性化服务，注重培育服务品牌，充分利用现代化技术手段，提升工作效率和服务水平。群众满意度高。以群众切身利益为出发点，认真听取群众意见，出台各项便民利民服务措施，使用文明用语，群众认可度、美誉度高。示范引领性强。服务创意新颖，有启发性，服务过程先进，有示范性。

（二）优质服务项目

应基于司乘等相关方的关键需求，与组织战略和业务发展相一致，包括全新的服务、现有服务的创新改善，以及其他类型的高品质特色服务等。推荐项目应具备可实施神秘顾客暗访或其他途径进行核实的条件。

五、推荐材料及要求

（一）“优质服务窗口”推选需提交以下材料：

1.填写清楚并加盖单位公章后的推荐表（附件1）扫描件；

2.窗口单位基本情况；

3．高品质特色服务的具体举措或展现新时代交通运输精神的事迹材料；

4.工作成果（所获荣誉或媒体报道）。

（二）“优质服务项目”推选需提交以下材料：

1.填写清楚并加盖单位公章后的推荐表（附件2）扫描件；

2.项目情况（项目设计、服务实现等方面，重点应突出其创新性、实用性等特点）；

3.项目推行成效（自我评价和社会评价）。

（三）推荐材料报送截止时间为2019年6月28日。

（四）推荐材料要求内容真实、数据准确、特点突出，并附上5-8张图片，文字在3000字左右，统一发电子邮箱至meiligaosu@163.com（本网会员单位符合推选标准者享有优先推荐的权利）。

六、联系方式

联系人：安晓坤 010-56233908

邮  箱：meiligaosu@163.com

地  址：北京市石景山区西井路17号

邮  编：100041

附件：1.《高速公路优质服务窗口》推荐表；

         2.《高速公路优质服务项目》推荐表。