【魅力之窗】扬帆筑梦同心结硕果 砥砺前行阔步新征程

——昆明宜石高速公路开发有限公司大叠水收费站

茶马古道何处寻，彩云之南万里情。山茶花开蜂蝶舞，碧鸡金马出嬉戏。悠悠古诗词点明了云南的地域特色和深厚文化底蕴，这是一个历史文化悠久，自然风光绚丽的彩云之南；一个正抓住国家加大国道主干线改造和西部大开发省际通道建设力度的机遇，加速推进以昆明为中心、辐射全国及周边诸国的“七出省”、“四出境”高速公路网建设的彩云之南。而昆明宜石高速公路开发有限公司（以下简称“昆明宜石公司”）大叠水收费站正是这“七出省”、“四出境”高速公路网建设中的一员。

2016年8月2日，昆明宜石高速公路开发有限公司正式成立，负责宜良至石林高速公路项目，宜石高速公路建设模式为“股权投资+EPC”模式。宜石高速公路是云南省委、省政府“十三五”路网规划中县域高速“能通全通”重点建设项目，是云南省高速公路网的重要补充。项目起于宜良县狗街镇，接昆明绕城高速公路东南段狗街互通，途经昆明市宜良和石林两县，止点设石林南互通与国高网广昆高速公路石锁段相连，主线全长19.787公里，双向六车道，设计时速100km/小时，全线共设3个互通立交、1对服务区，2个收费站。后期将与泸丘广富高速互联互通，打通昆明连接粤港澳大湾区通道。

大叠水收费站于2020年12月25日开通运营，共有员工21人，平均年龄25岁。坐落于重重千屏障，叠叠万峰临，阿诗玛的美丽传说在山间不断回响的石林，由于位置优越，交通便利，大叠水收费站首当其冲成为了云南省旅游窗口的形象代表之一。大叠水收费站的收费员们，在这片撒尼人口口相传的土地上展现了收费员们的美丽风采。

大叠水收费站始终秉承着“以司乘体验为中心，以微笑服务为核心”的服务理念，不断推行“五星”服务宗旨，致力于打造“流程规范、服务高效、社会满意、窗口形象好”的“服务优质”内涵，围绕保安全、保畅通开展工作，坚持内强素质，外树形象，为过往司乘提供更贴心的服务。

落实文明服务管理标准，展现最美高速服务窗口形象

大叠水收费站坚持贯彻落实“以司乘体验为中心，以微笑服务为核心”的服务理念，不断推进“处处可见真情笑脸，时刻保持微笑服务”的服务标准。一是通过开展职业素养培训、谈心活动、心理咨询等，增强员工的服务意识。并通过开展文明服务礼仪、淡妆技巧、微笑标准培训提升员工的整体形象，从“看得到的微笑”向“听得见”“记得住”“想得起”“忘不了”的微笑迈进。二是制度挂靠管理，双管齐下，齐头并进，不断提高职工对文明服务给予充分的重视和保持高度的警惕；三是不定时、随机向司乘开展文明服务质量调查问卷，在收费站全体人员的共同努力下，服务满意率100%；四是开展好人好事12件，在站区设立了便民服务提供热水、和简单的维修工具，做到事事暖人心，处处显真情，成为过往司乘人员心目中的“最美高速服务窗口”。

创建特色收费站，打造最美高速窗口服务品牌

大叠水收费站始终秉承“坚持收好费，夯实收费基础，不断提高依法征管水平，强化服务意识，提高文明服务质量”的管理思路，将全面从严治党要求落到实处，把党建工作融入生产经营任务中，主动服务和融入“一带一路”建设，有效拓展区域合作，形成滇东南旅游快速通道的同时助推沿线经济发展。

一是创新评比方式，积极开展“优质文明服务班组”和“文明服务之星”等岗位标兵评选活动，营造比拼氛围，掀起学业务、比服务的新热潮；二是打造“廉韵高速、清风相伴”特色文化走廊，推动“廉韵高速”廉洁文化建设，展现了全面从严治党在昆明宜石公司的生动实践，展示了昆明宜石公司不断加强纪律建设，推进“清廉企业”建设取得的一些有益尝试；三是创建民族特色文明服务。以文化建设和站区建设为契机，充分延伸“阿诗玛”热情好客、勤劳智慧、乐于助人的优秀精神品质，在探索实践中形成了独具地方文化特色民族特色文明服务。在“春节、端午节、中秋节”等节假日期间，穿着民族服饰为过往司乘送上有地方特色的节日祝福。

打造学习型战队，建设素质最优收费队伍

大叠水收费站始终坚持以打造一支业务精湛的收费队伍为目标，坚持高标准严要求的管理理念，积极开展“强素质、精业务”岗位练兵等活动，坚持开展安全演练、业务培训、岗前培训，通过“传、帮、带”、“结对子”等措施，全面提高全体收费人员的业务素质和综合技能，截止目前，开展业务培训近四百次，专项培训两百余次。让职工由“要我学”向“我要学”转变，确保全员熟练掌握新收费系统操作规程，提高收费队伍业务技能，展现了素质最优的收费队伍窗口形象。

强化安全重心，保障生产求“固”

大叠水收费站始终把安全生产作为各项工作的重中之重。一是通过会议及安全培训，提高全体征费人员的安全意识，累计完成安全教育培训共计610余人次；二是每班次岗前做好安全交底工作，宣读学习安全交底内容，部署当班安全注意事项，签字确认安全交底，累计安全交底人员3240余人次；三是自编自导制作安全教育视频，让安全教育“从我做起，从身边做起”；四是结合实际开展安全演练，共开展应急救援演练3次，强化员工安全生产意识，营造安全生产氛围，提高安全生产技能；五是坚持安全生产检查制度，按照“四不放过”的原则对区域安全生产措施和行为进行检查，节假日期间着重检查，消除安全隐患。

攻克时坚战疫一线，彰显最美高速责任担当

自新冠肺炎疫情爆发以来，大叠水收费站全体职工坚守岗位，奋战在战疫一线，积极协助防疫物资车辆快速，便捷通行，利用沿线情报板开展新冠肺炎防控知识宣传，以微笑抗击疫情、以微笑传递温暖，保障人民群众生活生产出行的同时，多措并举做好自身疫情防控工作，强化责任落实，提高思想警惕性，把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓，担当尽责，严控严防，把疫情防控措施扎扎实实落实到位。

创新服务：谋长效，同创同享

大叠水收费站将ETC推广辐射至周边的村镇，并通过情报板扩大宣传范围。同时，积极主动为司乘做好各种关于ETC售后保障服务工作，成为了坚实可靠的“ETC排障兵”，为司乘人员营造安全快速、舒适便捷的通行环境。

不忘初心、砥砺前行。任世间繁华落尽，岁月更迭，我们满足司乘人员美好出行愿望的初心不会改变。我们将共同携手，始终以真诚的微笑、用心的服务和过硬的业务，守一条路，暖一座城。将温馨与畅达铺满千里高速，践行高速人的光荣职责和伟大使命，展现新时代最美中国高速公路服务窗口形象。