这个服务点不简单!26℃服务品牌再升级

发表时间:2022-05-26 10:01作者:韦翠枝、李佳桐来源:广东省交通集团有限公司

今年5月,广澳高速广珠段中山城区站高速公路服务点获评建设公司“标杆服务点”。小小服务点,也有大作为。

长期以来,中山城区站高速公路服务点以打造“六点合一”的民生服务平台为目标,不断挖掘服务特色、服务亮点,持续推进26℃服务品牌建设。

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26℃“标杆服务点”

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中山城区站

26℃,是人体体感最舒适的温度,也是最环保的温度。近年来,中山城区站努力打造26℃服务品牌,通过“26℃温暖党支部”“26℃志愿服务队”等载体,以用好人、建好阵地、发挥好组织三方面为抓手,为群众出行提供“有温度”的服务。

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26℃服务品牌体系

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免费办理ETC

党建引领

搭建服务“新平台”

广珠段南朗中心站党支部利用高速公路服务点的阵地优势,打造最有温度、最有担当、最为暖心的服务型党支部,促进党建工作与中心工作的深度融合,努力让组织有活力、党员起作用、群众享便利。

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党员先锋岗

通过与政府主管部门、上级主管部门、业务协同单位进行党支部结对共建,凝聚多方力量,打造有温度的党建共同体。建设舒心、贴心、放心、暖心、省心的“五心级”高速公路服务点,打造“六点合一”民生服务平台,即党支部共建服务点、青年文明号服务点、26℃服务点服务点、学雷锋志愿服务点、粤通卡快速服务点、通行费补费服务点。2021年1月以来,服务点共服务司乘6万多人次。

创新载体

开启服务“新模式”

中山城区站围绕服务点、收费站、生活区三大活动区域,创新开展了26℃服务日、26℃服务示范车道、通行费补费“一站式”服务、专项助企行动等特色服务新模式。

26℃服务日。2022年,中山城区站将每月26日定为26℃服务日,开展对内对外的特色暖心服务,为司乘送上“春天的第一杯奶茶”、组织一堂高水平内训课等,在提升服务质量、服务温度的同时,让26℃服务品牌更加深入人心,助推26℃服务向实度、深度、广度发展。

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26℃服务日之春天的第一杯奶茶

26℃服务示范车道。中山城区站在提升员工综合实力的同时,注重培养和选树先进典型,试行标准化管理,擦亮对外窗口形象。

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26℃服务示范车道

通行费补费“一站式”服务。2021年1月,针对实行新车型辨别标准后出现的ETC车辆“大车小标”的问题,中山城区站服务点组织稽查、ETC发行等单位的业务骨干在服务点进行联合办公,并与系统开发技术人员联合开展线上办公,全省首创推行粤通卡通行费补费一站式服务,一次性解决车辆补缴路费、更改ETC信息、更换设备等问题,真正让司乘少跑腿。

专项助企行动。自2020年复工复产阶段以来,中山城区站与中山团市委联合开展“专项助企活动”,组建“党团助企小分队”,通过线上沟通,主动上门协助运输企业办理ETC业务,减轻企业运输成本,助力企业发展。

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专项助企活动

培养人才

锻造服务“特种兵”

自提出26℃服务品牌以来,中山城区站着力注重人才队伍的培养,打造“5+1”团队,培养赋能型员工人才队伍。在收费“文明五要素”原有服务标准上,规范服务流程、提升服务温度,形成“仪容仪表精心、操作找零细心、解疑答惑耐心、文明用语舒心、微笑待人真心、延伸服务暖心”的新型收费服务标准。

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团队头脑风暴

根据不同岗位的员工提出不同的服务标准及要求。以“六能”服务点团队为例,“六能”即提起钱箱能收费、打开电脑能稽查、抓起钢笔能作文、举起相机能拍照、拿起话筒能讲话、组织活动能策划,让员工除立足岗位外能学习到更多技能和知识,扎实推进“赋能型”人才培养。

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“六能”服务点团队

聚焦公益

打造暖心“服务队”

2019年,中山城区站成立26℃志愿服务队,依托收费站、高速公路服务点、志愿服务集市等载体开展多项便民利民活动,服务时长超1.2万小时。

为提升路域环境和宣传环保文化,26℃志愿服务队创新启动了“告别车窗垃圾,‘袋’你去旅行”环保公益项目,免费派发可降解垃圾袋并回收车窗垃圾。截至目前,“‘袋’你去旅行”环保公益项目累计派出5.8万个可降解车载垃圾袋。

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派发车载垃圾袋

此外,26℃志愿服务队还组织开展了“爱有温度 ‘衣'起行动”“26℃伴你行”等志愿公益活动,并多次参加属地“慈善万人行”“志愿服务集市”等活动。

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26℃志愿服务队

广澳高速广珠段将继续深化26℃服务品牌文化内涵,在增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施等方面狠下功夫,让群众出行更有温度。

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