活动 || “第五届中国高速公路美丽服务窗口”推选交流活动启动

发表时间:2022-06-14 11:31作者:安晓坤来源:本网会员服务部

为挖掘高速公路运营服务优秀创新成果,展示新时代窗口单位服务形象和风采,搭建创优提质工作交流平台,在成功举办前四届的基础上,我网决定继续开展“第五届中国高速公路美丽服务窗口”推选交流活动(下称“活动”),现将有关事项通知如下。

一、推选范围

高速公路运营服务一线单位,包括收费服务、服务区、清障救援、路政管理、ETC服务中心和客服团队等。

二、推荐标准

(一)“窗口”形象好

团队成员爱岗敬业、锐意进取、善于创新、协作有力;服务行为文明规范、热情周到,主动服务意识强;服务环境卫生整洁,设施设备齐全完备、运行良好;近两年未发生负面舆论影响。

(二)服务质量优

有完善的服务规范和准则并严格执行;大力推行文明服务、人性化服务和品牌服务;不断创新服务模式,优化服务流程,拓展服务功能、延展服务链条;善于利用现代化、智能化技术手段,持续提升服务效率和品质。

(三)群众满意度高

始终坚守为民服务初心,牢固树立自觉接受监督的意识,广泛听取服务对象及社会各界的意见和建议;敏锐捕捉新时期人民群众美好出行的新特点、新需求,积极推行相适应的各项便民利民惠民服务措施;积极开展“我为群众办实事”实践活动,广受好评。

(四)示范引领性强

服务创意新颖、有启发性,服务过程先进、有示范性,服务事迹突出、有代表性。

三、活动安排

   本届“活动”自2022年6月开始,分“美的发现”、“美的展现”和“美的拓展”三个阶段展开。

(一)美的发现(2022年6月-8月)

1.通过各省级交投、交控、高速集团、社团组织、新闻媒体集中推荐和各运营单位(至少为管理中心、管理处级且同一推荐单位推荐数量最多不超过2个)自行推荐两种方式展开。

2.我网共建(会员)单位可直接向组委会推荐,同一会员单位推荐数量最多不超过2个,在同等推荐条件下享有优先权。

3.综合材料审查、意见征集、专家初审等环节后产生“第五届中国高速公路美丽服务窗口”入围名单,并在魅力高速网、魅力高速微信公众号等平台进行公示。

(二)美的展现(2022年9月-10月)

1.开展“中国高速公路美丽服务窗口”交流活动(文件另行印发),邀请“入围窗口”进行现场(线上)风采展示和经验分享。

2.综合前期评审和现场评分相结合的方式产生本届“十佳服务窗口”“优质服务窗口”和“入围奖”名单,并举行发布仪式。

(三)美的拓展(2022年10月起)

1.将获奖单位推荐至行业主管部门、全国性相关组织等开展的相关评优评先活动中,持续推介展示。

2.在魅力高速网、魅力高速微信公众号以及部分合作媒体设立专版,展示窗口风采,营造良好氛围。

3.编辑出版《魅力之窗-中国高速公路服务窗口风采录》(2022卷)大型画册,建立“美丽档案”,珍藏“最美记忆”。

4.开设魅力高速网“美丽窗口分享课”云交流平台,分享创优经验、讲述窗口故事。

5.适时举办“走进美丽窗口”体验交流活动,实地探访窗口魅力,深入交流有效提升服务品质的工作举措。

四、推荐材料及要求

(一)填写清楚并加盖推荐单位公章后的推荐表(附件)扫描件;

(二)窗口单位(团队)基本情况及工作职责;

(三)提升窗口服务品质所采取的具体举措,或在“战疫保畅”及日常工作中涌现出的展现新时代交通精神的先进事迹;

(四)工作成果(所获荣誉、媒体报道等)。

(五)推荐材料报送截止时间为2022年8月31日。

(六)推荐材料要求内容真实、措施得力、事迹突出、可公开于网络平台宣传展示,字数控制在2500字以内,并附上不少于5张的精美图片(工作场景、团队形象、服务环境、先进人物工作照等),统一发送电子版至组委会。

五、组织机构

“活动”由魅力高速网主办,拟邀中国交通企业管理协会、交通行业优秀企业管理成果评审委员会、江苏省高速公路营运管理协会等机构专家,以及往届部分“美丽窗口”单位、魅力高速网共建(会员)单位代表等联合组建高速公路优质服务窗口(项目)交流活动组委会。邀请人民日报社《民生周刊》杂志、《人民交通》杂志、人民交通网、《交通建设与管理》杂志等媒体给予宣传支持。

六、联系方式

联系人:安晓坤,电话:010-56233908、15801001011,彭诚,电话:010-57107118,电子邮箱:zmgsck@163.com,活动官网:www.meiligaosu.com。

附件:第五届中国高速公路美丽服务窗口推荐表

2022年6月10日

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