柳州高速 || 提升服务品质 “微笑服务”营造公众安心出行环境

罗女士（右一）到雅山服务区领取失物并赠送锦旗。覃梁丽摄

“现在服务区的服务真贴心啊，包包丢了不仅能找回来，还帮我保管了几天，真的是太谢谢你们了。”罗女士拿着失而复得的包包，激动地对雅山服务区管理员连声道谢。

原来，罗女士6月17日从来宾前往广东茂名看望生病的父亲，途经S52武平高速雅山服务区时进入服务区休息。经过一段时间放松后，罗女士继续出发前往目的地，当时她并未发现自己的包包已经遗失。

当天18时左右，雅山服务区工作人员巡场时，在停车位附近的草坪上捡到了罗女士的包包，内含手机、证件、银行卡、若干现金等。服务区管理员立即通过服务区广播系统发布失物招领通知，等待了1个小时后仍无人认领。随后，服务区管理员在监控录像监督下对包包进行“24小时封存保管”，如期间失主未主动联系，再将失物移交当地派出所。

晚上22时，失主罗女士通过发送短信、拨打遗失的手机联系上雅山服务区管理员，并告知服务区管理员自己短时间内无法返回广西，恳请服务区管理员代为保管包包，待返程时再前往服务区领取。双方沟通协商后，服务区管理员表示请罗女士放心，会将包包继续封存，直至罗女士前来认领。

自开展“‘一笑倾乘’微笑暖心服务”以来，广西交通投资集团柳州高速公路运营有限公司来宾分公司着力完善服务区服务配套设施，提升服务品质，大力推行“微笑服务”，打造“微笑服务”新阵地，营造社会公众暖心、安心、放心的出行环境。